2020年中国共享服务领域调研报告_60页_17mb

2020年中国共享服务领域调研总结

核心内容

2020年，ACCA、中兴新云和厦门国家会计学院联合开展“中国共享服务领域调研”，通过问卷调查、线上访谈和线下研讨会等方式，深入了解中国企业共享服务中心的建设现状、运营成熟度、面临的外部挑战及财务数字化转型趋势。调研覆盖了357份问卷，其中有效问卷289份，并与40余家优秀共享服务中心的中高层管理者进行了深入交流，为推动中国共享服务发展和财务数字化转型提供了实践参考和理论支持。

主要观点

• 共享服务中心建设快速增长：截至2020年底，中国境内共享服务中心数量已超过1000家，且近5年内建成的占比高达71.28%，显示出共享服务模式在中国企业中的广泛应用。
• 共享服务中心运营成熟度整体处于提升期：根据FSSCMM®模型，共享服务中心平均得分为64.37分（满分100分），多数企业仍处于提升阶段，仍有较大发展空间。
• 共享服务中心主要为成本中心：76.12%的共享服务中心以成本中心形式运营，为公司内部客户提供服务，仅有23.18%为利润中心。
• 数字化转型成为财务发展的新趋势：95.20%的受调研企业已制定财务数字化战略，共享服务中心正向企业数据中心和价值创造中心转型。
• 外部挑战影响共享服务中心发展：政策变化、技术进步和监管加强被认为是当前共享服务中心面临的最大外部挑战。

关键信息

1. 调研对象情况统计

• 行业分布：制造业占比最高（17.30%），其次是能源与资源行业（9.34%）和金融行业（9.00%）。
• 企业类型：国有企业占比最大（53.64%），民营企业（27.68%）和外资企业（13.49%）次之。
• 收入规模：58.12%的企业年收入在100亿以上，33.91%在50亿以下，7.96%在50-100亿之间。
• 问卷填写者职位层级：86.51%为管理人员，13.49%为普通员工。

2. 中国企业共享服务中心建设现状

• 建设呈快速增长趋势：54.32%的共享服务中心运营时间在3年以内，71.28%在5年以内。
• 多采用单中心模式：81.31%的企业采用单一共享服务中心，多中心模式主要基于地域分布和分支机构服务需求。
• 选址向新一线城市倾斜：北上广深仍是首选，但武汉、西安、成都、杭州、南京等新一线城市逐渐受到青睐。
• 服务范围主要覆盖中国大陆：75.43%的共享服务中心服务范围为中国大陆，仅12.46%服务全球。
• 服务范围广泛：56.45%的共享服务中心覆盖所有分支机构，18.95%覆盖不到50%。

3. 中国企业共享服务中心运营成熟度

• 整体评估：平均得分为64.37分，处于提升期，43.94%的企业处于此阶段。
• 四大关键驱动因素：
  • 组织人员：平均得分19.38分，得分最高，表明企业对人员管理较为重视。
  • 运营管理：平均得分15.72分，表明管理机制尚待完善。
  • 业务流程：平均得分15.26分，流程优化仍是重点。
  • 信息系统：平均得分14.01分，信息系统的完善是提升运营成熟度的关键。

4. 共享服务中心面临的外部挑战

• 政策变化：电子发票、电子档案等政策的实施，促使共享服务中心不断调整业务流程和信息系统。
• 技术发展：大数据、人工智能等新兴技术的快速发展，推动共享服务中心向自动化、智能化转型。
• 监管加强：随着监管环境的日益严格，共享服务中心需加强内部控制和风险管理。
• 疫情影响：疫情促使企业更重视共享服务中心的韧性、反应能力和预测风控能力。
• 全球化布局：全球化战略下，共享服务中心需应对不同国家的会计准则、税务政策、语言文化等挑战。

5. 面向新未来的财务数字化之旅

• 数字化推动财务变革：财务将通过全面采集内外部数据，实现运营管理的“自动驾驶”，成为经营算法的重要组成部分。
• 共享服务中心向数据中心转变：共享服务中心不仅是业务处理中心，更是企业数据的汇集、算力和算法的集成中心。
• 财务数字化转型挑战：数字化人才短缺、数据管理能力不足和流程再造是主要挑战，同时组织架构调整和技术能力提升也受到关注。
• 技术赋能共享服务中心：RPA、大数据、可视化等技术被广泛应用于共享服务中心，提升处理效率和风险管控能力。
• 未来发展方向：共享服务中心需不断优化业务流程、完善信息系统、引入新兴技术，推动组织变革，实现从“共享服务”向“财务数字化”迈进。

结论

中国企业共享服务中心正处于快速发展和持续优化阶段，尽管在组织人员管理方面已有一定成效，但在业务流程、信息系统和运营管理方面仍需进一步提升。随着技术的不断进步和政策环境的变化，共享服务中心正逐步向数据中心、人才中心和知识中心转变，成为企业数字化转型的重要支撑。未来，共享服务中心需在持续改进、技术创新和人才培养等方面发力，以实现更高质量的发展。