2022年中国共享服务领域调研报告_58页_26mb

2022年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容

本报告聚焦中国共享服务行业的发展现状及未来趋势，特别关注财务共享服务中心如何迈向“世界一流”。报告从战略定位、国际化、组织、人员、流程、技术与创新、运营管理、风险与合规、持续经营九个维度，系统分析了中国企业共享服务中心的建设与发展，提出了“九大关键要素”作为企业打造世界一流共享服务中心的指导框架。

主要观点与关键信息

1. 共享服务中心的发展趋势

• 从交易处理中心向数据中心转型：共享服务中心正逐步从传统的交易处理中心演变为企业级数据中心，强化数据采集与分析能力，以数据驱动决策。
• 多职能化发展：越来越多的企业将HR、IT、采购、客户服务等职能纳入共享服务中心，推动其成为综合型服务中心。
• 全球化服务能力：共享服务中心逐步向海外分支机构提供服务，以应对全球化经营带来的风险与挑战。

2. 企业共享服务中心的建设情况

• 集团统一规划为主流模式： $77.09%$ 的共享服务中心由集团总部统一规划建设，有利于统一标准、提高效率。
• 多中心布局：大型企业集团普遍采用“1+N”模式，设立分区域、分业态的共享服务中心，以满足差异化需求。
• 选址偏好：共享服务中心普遍设立于一线和新一线城市，便于总部管理与资源整合。

3. 人员与人才建设

• 人员结构优化：财务人员占企业总人数比例在 $2%$ 及以下，共享服务中心员工占比呈“纺锥型”趋势。
• 多元化能力需求：财务人员需具备财务专业能力、数据分析能力、信息系统能力、沟通协调能力等。
• 人才发展路径：打通职业发展通道、营造良好的团队文化、定期培训、轮岗机制等是吸引和培养人才的主要举措。

4. 流程与效率提升

• 流程覆盖广泛：超过 $70%$ 的共享服务中心覆盖六项以上业务流程，其中费用报销、采购到付款、资金结算等是主要流程。
• 效率提升显著： $73.57%$ 的共享服务中心实现 $30%$ 以上的效率提升，部分企业通过RPA、OCR等技术实现流程自动化。
• 外包探索：部分企业尝试将非核心业务外包，但整体仍处于探索阶段。

5. 技术与创新

• 信息化系统广泛部署：财务核算系统、费用报销系统、银企直联系统等被广泛采用，多数共享服务中心上线超过6个信息系统。
• 新兴技术应用：OCR、RPA成为当前最广泛使用的技术，BI、AI等技术正在逐步推广。
• 数据治理与数字化转型：数据治理是财务数字化转型的重要基础，共享服务中心作为企业数据中心，承担数据汇聚与分析的重要职能。

6. 运营管理

• 运营管理机制建设：多数共享服务中心正在探索运营管理机制， $74.89%$ 的企业已设立专职运营管理团队。
• 客户满意度提升： $45.81%$ 的共享服务中心客户满意度达到 $80%$ 以上，智能化客服和反馈分析成为提升客户体验的重要手段。
• 市场化探索：尽管多数共享服务中心仍作为内部成本中心，但部分企业正探索向非关联企业收费，推动市场化运营。

7. 风险与合规

• 风险防控机制完善：共享服务中心在风险评估、预测和预警方面逐步引入数据与模型，提升内部控制能力。
• 合规与监管：面对政策监管趋严和市场变化，共享服务中心需强化合规管理，确保企业稳健运营。

8. 持续经营与业务连续性

• 无接触办公常态化： $88.55%$ 的共享服务中心采用远程办公、移动化办公等方式，提升业务连续性。
• 数字化应急机制：多数企业正推进数字化转型，提升应对突发事件的能力，确保业务稳定运行。

未来展望

• 数字化转型：共享服务中心将深度融入企业数字化进程，成为企业数据价值的创造者与推动者。
• 智慧与敏捷：共享服务中心需提升智慧化与敏捷性，通过数据和算法实现科学决策，增强组织的应变能力。
• 战略支撑与业财融合：共享服务中心将从成本中心向利润中心转变，成为企业战略支撑与业财融合的重要平台。

关键数据与趋势

• 战略定位： $83.58%$ 的企业将数字化转型和数据赋能作为共享服务中心战略规划的核心方向。
• 国际化服务： $30.84%$ 的共享服务中心已向海外子公司提供服务，外资企业比例显著高于其他类型企业。
• 流程效率： $73.57%$ 的共享服务中心实现 $30%$ 以上的流程效率提升，部分企业已实现 $50%$ 以上的效率优化。
• 技术应用：OCR、RPA是最广泛使用的新兴技术，BI、AI等技术正在逐步落地。
• 数据治理： $36.56%$ 的企业已开展数据治理工作， $27.31%$ 的企业已建立初步数据治理体系。

案例与实践

• 中兴通讯：构建全球财务共享平台，实现五项统一，服务全球100多个国家。
• 招商局集团：采用“5行业+1综合”模式，覆盖各板块的财务共享服务。
• 中国石油：建立综合型共享服务体系，涵盖财务、人力资源、技术等多个职能。
• 雅居乐集团：尝试建立数据中台，提升财务数据价值。
• 麦当劳：将共享服务中心定位为以客户为导向的平台，关注客户满意度。
• 顺丰：推动财务人员向多元化、复合型方向发展，重视技术与业务的结合。

结语

报告强调，共享服务中心是企业实现数字化转型、构建世界一流财务管理体系的重要支撑。未来，共享服务中心将从成本中心向利润中心转变，成为企业数据驱动、战略支撑和风险防控的核心平台。在这一过程中，企业需要从战略、组织、流程、技术、人才等多方面进行系统性建设，以实现财务与业务的深度融合，提升整体运营效率与管理水平。