2017中国共享服务领域调研报告_30页_2mb

2017年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容

本报告由ACCA联合中兴财务云与通用电气（GE）全球运营共同完成，调研了中国共享服务中心的发展现状及未来趋势。通过398份有效问卷和三次圆桌会议，报告揭示了企业在共享服务中心建设中的动因、挑战、发展趋势及最佳实践案例。

主要观点

1. 企业规模与共享服务中心建设

• 76.0% 的年收入超过100亿人民币的企业已建立共享服务中心，说明共享服务模式在大型企业中更具经济性。
• 企业规模越大，共享服务中心的采用比例越高，且更倾向于向GBS（Global Business Service）模式发展。

2. 选址趋势

• 共享服务中心多选址于北上广深等一线城市，因其良好的基础设施、人力资源和沟通便利性。
• 伴随成本上升，部分企业开始向二、三线城市转移。

3. 业务范围

• 共享服务中心主要集中在财务核算类业务，如费用报销、应付账款、总账管理等。
• 随着技术进步，未来将向数据共享中心、云服务中心、多职能中心等方向发展。

4. 人员管理

• 人员流动性是共享服务中心成功的关键，70.2% 的管理者最关注为员工提供职业发展通道。
• 企业普遍重视员工全局观、流程优化意识、新世代员工管理与激励。
• 中国共享服务中心人员稳定性较高，19% 的企业人员离职率超过10%。

5. 运营管理

• 80% 以上的共享服务中心以服务质量作为绩效衡量的核心标准，而非成本。
• 企业普遍采用流程标准化、自动化、信息化等手段提升效率。
• 未来共享服务中心将由成本中心向利润中心转变。

6. 实施收益

• 实施共享服务中心有助于统一业务处理标准、提升效率、加强总部管控及构建企业数据中心。
• 中兴财务云通过统一全球规范标准、流程管理、信息化平台建设等，实现了成本降低、质量提升、数据驱动决策等多重目标。

7. 未来趋势

• 共享服务中心将向智能化、全球化、多职能化方向发展。
• 随着RPA、AI、大数据等技术的应用，共享服务将更高效、灵活。
• GBS模式将成为主流，共享服务不再局限于财务，而是覆盖更多业务领域。

关键信息

共享服务中心的常见问题

• 降低运营成本是企业建立共享服务中心的首要动因。
• 在实施初期，共享服务中心可能面临成本不显著、高层支持不足等问题。
• 全球化带来政策法规、文化差异、语言障碍等挑战。

共享服务中心的发展趋势

• 智能化：自动化、机器人流程、数据分析等技术的引入。
• 全球化：越来越多企业选择在中国建立全球共享服务中心，尤其在税务、资金管理等方面。
• 多职能化：共享服务中心将覆盖更多领域，如人力资源、供应链、IT、法务等。

共享服务中心的定位

• 多数企业将共享服务中心定位为成本中心，未来将逐步向利润中心发展。
• **服务水平协议（SLA）**的建立有助于提升服务质量与客户满意度。

共享服务中心的实施效益

• 降低成本：通过集中管理、流程优化、标准化等手段实现成本降低。
• 提升效率与质量：提高业务处理效率、确保服务的准确性与及时性。
• 构建企业数据中心：为企业战略决策提供数据支持，实现财务与业务融合。

全球领先实践案例

中兴财务云

• 全球财务共享服务中心，服务全球90个国家和116个地区，涵盖财务核算、资金管理、税务、法务等职能。
• 建立全球五个统一的管理理念：统一会计政策、科目、流程、信息系统、数据标准。
• 实现流程化运作，如PTP、OTC、ATR三大流程，覆盖400余个子流程。
• 构建了全球资金支付工厂，实现资金集中管理。
• 成为中国财务共享发展的标杆，向100多家企业输出共享服务解决方案。

GE全球运营

• 作为GE数字化转型的核心，全球运营覆盖17个国家和6个时区，支持多种语言。
• 通过机器人流程自动化（RPA）、Prefix平台等实现流程优化。
• 覆盖财务、供应链、人力资源、税务、法务等多个职能领域。
• 在效率、质量、成本三方面持续优化，2016年实现财务成本降低26%，单位付款成本降低55%。

关于ACCA与中兴财务云

• ACCA作为国际专业会计师组织，致力于推动财会行业的专业发展。
• 中兴财务云作为中国第一家财务共享服务中心，提供财务转型与信息化解决方案。
• ACCA全球共享服务证书在2016年初推出，旨在提升共享服务中心人员的专业能力，目前已有4000多人学习，81% 认为该证书对其工作有帮助。

附录要点

• 延伸阅读：包括《财务共享服务》《财务就是IT》《财务共享服务案例集》等书籍，以及多篇关于财务转型、人才管理、数字化共享服务的专题文章。
• ACCA全球共享服务证书分为三个级别，涵盖共享服务行业介绍、流程设计、绩效优化等内容，适用于共享服务中心员工及管理者。

总结

本报告展示了中国共享服务中心的现状、挑战与未来趋势。随着全球化、智能化、多职能化的推进，共享服务将在中国企业转型中发挥更加重要的作用。ACCA与中兴财务云、GE全球运营的联合调研，为中国企业在共享服务领域的实践提供了重要的参考与指导。