2017-2017中国共享服务领域调研报告_33页-3mb

2017年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容概述

本报告由ACCA与中兴财务云、通用电气（GE）全球运营联合发布，旨在深入了解中国共享服务模式的实践应用、发展趋势及未来挑战，帮助企业决策者把握财务转型带来的机遇。报告基于398份有效问卷及三次圆桌会议，结合领先企业的实践经验，总结出共享服务在中国的发展现状与未来方向。

主要观点

1. 企业规模与共享服务中心建立

• 规模百亿以上的企业有更强的动力建立共享服务中心，76.0% 的此类企业已建立。
• 年收入100亿以下的企业建立共享服务中心的比例仅为38.1%。
• 大型集团企业更倾向于建立共享服务中心，以实现流程标准化和集中管理。

2. 选址偏好

• 北上广深等一线城市是共享服务中心的首选，占63.7%。
• 二、三线城市逐渐成为共享服务中心的新兴选址，以降低运营成本。
• 选址首要考虑因素包括：与总部沟通的便利性、可接受的人力成本、高素质人力资源。

3. 业务范围

• 共享服务中心主要聚焦于交易频繁且易标准化的财务核算类业务，如费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理。
• 非核心业务领域如人力资源、供应链/采购、信息技术等也开始被纳入共享服务范围。

4. 人员管理

• 职业发展通道是共享服务中心管理者最关注的问题。
• 流程优化意识和新世代员工管理也受到重视。
• 员工离职率方面，中国企业的共享服务中心人员离职率普遍较低，外资企业则相对较高。

5. 服务质量

• 80%以上的受调研企业将业务处理质量、时效和服务满意度作为共享服务中心的绩效衡量标准。
• 企业更关注运营质量而非成本，以提升客户满意度和业务效率。

6. 未来发展

• 共享服务中心将向**GBS（Global Business Service）**模式发展，涵盖更多职能和全球化布局。
• 智能化、自动化、数据化将成为未来发展的主要趋势。
• 数字化转型是推动共享服务中心发展的关键，涉及RPA、AI、大数据等技术。

关键信息

1. 调研结果概览

• 已建立共享服务中心的企业占比为54%。
• 国有企业、外资跨国企业、中国民营企业分别占36.2%、26.9%、23.9%。
• 行业分布以制造业为主，占20.9%，其次是金融行业（11.8%）和工程建筑及房地产行业（10.8%）。

2. 共享服务中心的持续运营时间

• 半数以上共享服务中心持续运营时间在5年以内。
• **43.7%**的共享服务中心持续运营时间为1-3年。
• **56.5%**的中国企业的共享服务中心持续运营时间在3年以内。

3. 企业建立共享服务中心的主要原因

• **76.7%**的企业认为共享服务能提升灵活性，应对业务扩张与市场波动。
• **62.3%**的企业认为共享服务能降低人工成本。
• **44.7%**的企业认为共享服务能帮助企业实现组织变革和转型。

4. 共享服务中心的定位与收益

• 多数中国企业共享服务中心仍为成本中心，但未来将向利润中心转化。
• 实施收益包括：统一业务处理标准、提升效率、形成企业数据中心、加强风险控制、降低运营成本等。

5. 共享服务中心的挑战

• 全球化发展面临最大的挑战，包括复杂的政策法规环境、多文化管理压力、沟通障碍等。
• 数据共享与业务协同是实现GBS模式的关键，但目前尚未完全实现。

全球领先实践案例

1. 中兴财务云

• 全球财务共享服务中心，服务全球90个国家的核算业务，116个国家和地区的资金管理。
• 实施全球五个统一：会计政策、会计科目、会计流程、信息系统、数据标准。
• 构建了全球资金支付工厂，实现资金集中管理。
• 推出全球财务信息系统四层架构：业务层、核算层、管理层、决策层。
• 已向超过100家大型企业提供财务共享服务解决方案。

2. 通用电气（GE）全球运营

• 全球运营中心覆盖17个国家和地区，涉及财务、供应链、人力资源、税务、法务等多职能。
• 数字化转型是GE共享服务中心的重点，利用RPA、AI、大数据等技术提升效率。
• 效率、质量、成本是运营中心的三大考核指标，实现流程自动化与智能化。
• 2016年，GE全球运营亚太区在应付账款流程中付款时间缩短70%，在固定资产管理流程中贴标效率提升45%。

未来趋势与建议

• 共享服务中心将向**数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心（GBS）**发展。
• 企业应注重人员管理与培训，建立明确的职业发展通道，提升员工的流程优化与全局观。
• 数字化与智能化将成为共享服务发展的主要驱动力，提升运营效率与服务质量。
• GBS模式将推动共享服务中心成为企业全球化战略的重要支撑。

附录与证书信息

• ACCA全球共享服务证书提供专业的知识体系，涵盖共享服务行业介绍、流程设计、绩效管理等。
• 证书分为初级、中级、高级，内容逐步深入，适用人群从普通员工到高级管理者。
• 中兴财务云为全球共享服务证书提供独家学术支持。

结语

本报告揭示了中国共享服务的发展现状、挑战与未来趋势，强调了共享服务在企业全球化、智能化转型中的重要性。随着技术的不断进步和企业战略的调整，共享服务中心将在未来发挥更大的作用，为企业创造更多价值。