ACCA_中兴新云-2018年中国共享服务领域调研报告-201812-32页-3mb

2018年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容

2018年，ACCA联合中兴新云和上海财经大学对中国企业的财务共享服务中心进行了深入调研，涵盖战略定位、组织架构、人员管理、业务流程、信息化应用、运营管理、实施收益与未来发展等方面。调研共收集213份有效问卷，并实地走访了二十余家共享服务中心，与高级财务管理者和共享中心负责人进行深度访谈，揭示了中国共享服务中心的发展现状与未来趋势。

主要观点与关键信息

1. 共享服务中心的发展现状

• 普及率提升：已有54%的企业建立了共享服务中心，表明其在中国企业中得到了积极推动。
• 运营成熟度提高：成熟运营的共享服务中心覆盖了企业大多数分支机构，业务流程标准化程度高，运营管理体系规范。
• 业务流程广泛：覆盖费用报销、采购到付款、订单到收款、成本核算、固定资产核算、总账到报表等核心流程，部分还承担资金结算和税务管理职能。

2. 共享服务中心的定位与价值

• 主要定位：作为企业总部的后台职能平台，提升资源配置效率、支持财务转型、加强总部管控。
• 未来发展方向：向全球共享服务中心、多职能中心、人才中心及财务外包服务方向发展。
• 数据中心角色：财务共享服务中心成为企业的重要数据源，通过信息化手段实现数据采集、分析与应用，推动企业决策智能化。

3. 人员管理与人才发展

• 人才管理挑战：人才吸引、留任和发展是共享服务中心面临的最大挑战。
• 员工稳定性：中国企业共享服务中心员工离职率较低，外资企业则面临更高的员工流失问题。
• 人才培训：共享服务中心重视员工培养，鼓励通过ACCA GBS课程等提升员工的信息化与财务能力。

4. 信息化与自动化趋势

• 信息系统应用广泛：财务共享服务中心普遍应用财务核算系统、电子报账系统、银企互联、电子影像系统等。
• 财务机器人应用：44.8%的共享服务中心应用了财务机器人，提升效率和质量。
• 技术驱动转型：大数据、人工智能、云计算、物联网等技术推动财务向数字化、智能化转型。

5. 选址与运营模式

• 选址趋势：一线城市仍是首选，但二、三线城市逐渐成为新热点，如武汉、西安、苏州、成都等。
• 运营模式：多数企业采用“一个总中心 + 多个分中心”的模式，部分企业将共享服务中心设为独立法人，提升其灵活性和独立性。

6. 流程优化与标准化

• 流程优化重要性：流程优化与再造被视为成功运营共享服务中心的关键因素。
• 标准化与自动化：流程标准化和自动化是提升服务质量的重要手段，有助于提升效率和降低错误率。

7. 企业类型与共享服务中心

• 外资企业：更倾向于将共享服务中心设为独立法人，重视成本控制与全球化运营。
• 中国企业：更多将共享服务中心作为总部财务部门下属单位，注重与总部的协同与管控。

共享服务中心的未来趋势

• 向全球共享服务发展：67%的企业计划向海外业务提供服务，形成全球共享服务中心。
• 多职能中心转型：41.6%的企业计划拓展共享服务中心的职能范围，如人力资源、信息技术、客户服务等。
• 财务外包服务：36.4%的企业将考虑向外部组织提供服务，实现盈利。
• 平台化与生态化：共享服务中心将向平台经济转型，成为财务解决方案提供商，构建“共创、共享、共治”的生态圈。

附录信息

• 行业分布：制造业、服务业、批发和零售业为主要行业。
• 公司类型：外资企业占比最高（35.2%），民营企业次之（31.0%），国有企业（25.4%）和中外合资企业（8.4%）。
• 共享服务中心规模：多数企业共享服务中心人员规模在100人以内，外资企业人员规模较大。
• 运营时间：75.1%的共享服务中心运营超过1年，42.6%超过3年。
• 成本与收益：多数企业未将共享服务中心作为盈利单位，但部分企业开始进行内部结算或收费。

结语

共享服务中心正逐步从成本中心向利润中心转变，通过流程优化、技术应用和人才管理，推动财务职能从传统核算向战略支持和决策辅助转型。未来，共享服务中心将在全球化、多职能化和平台化方向不断拓展，成为企业数字化转型的重要支撑。