2018年中国共享服务领域调研报告_34页_3mb

2018年中国共享服务领域调研报告总结

核心内容

本报告由中国共享服务领域权威机构ACCA联合中兴新云和上海财经大学共同发布，旨在深入了解中国共享服务中心的发展现状、成功实践及未来趋势。调研覆盖了213家受调研企业，其中外资企业占比35.2%，民营企业31.0%，国有企业25.4%，中外合资企业8.4%。通过问卷调查与实地访谈，报告揭示了共享服务中心在提升企业财务效率、推动财务转型和构建企业数据中心方面的关键作用。

主要观点

1. 共享服务中心的发展现状

• 服务对象广泛：74%的共享服务中心覆盖了80%以上的分支机构，且随着运营成熟，服务范围逐步扩大。
• 流程覆盖全面：费用报销、采购到付款、订单到收款、总账到报表、固定资产核算等核心流程已实现标准化和自动化。
• 信息化程度高：大多数共享服务中心应用了财务核算系统、电子报账系统、银企互联、电子影像系统等，推动财务向“数据中心”转型。
• 组织设计与流程匹配：共享服务中心内部组织架构设计注重专业化分工与流程匹配，提高运营效率。

2. 人才管理的重要性

• 人才流失问题：共享服务中心员工离职率普遍较高，主要原因包括工作内容枯燥、缺乏晋升通道和薪酬待遇不理想。
• 人才培养机制：共享服务中心重视员工能力提升，通过培训、考试激励等方式增强员工适应能力与市场竞争力。
• 人才发展方向：未来共享服务中心将更加注重培养复合型人才，包括财务专业技能、信息化能力、创新思维等。

3. 技术驱动的财务转型

• 财务信息化与自动化：信息技术是共享服务中心实现数字化转型的关键，包括大数据、人工智能、云计算等技术的广泛应用。
• 财务机器人应用：RPA（机器人流程自动化）在共享服务中心中广泛应用，特别是在账务处理、发票认证、银行对账等流程。
• 流程优化与再造：流程标准化和自动化是提升服务质量和效率的核心，也是未来优化方向。

4. 未来发展趋势

• 全球化与多职能化：共享服务中心正逐步向全球化发展，为海外分支机构提供服务，同时拓展职能范围，成为多职能中心。
• 外包与盈利模式：部分共享服务中心开始尝试向外部提供服务，从成本中心向利润中心转型。
• 人机协同与智慧驱动：未来共享服务中心将由“技术”驱动升级为“智慧”驱动，强调人与机器的协同，提升创造力与决策能力。

关键信息

成熟运营的共享服务中心特征

• 人员规模：具备一定规模的共享服务中心更具经济效益，更易建立完善的运营机制。
• 服务对象：覆盖企业大多数分支机构，部分中心还服务外部组织。
• 信息系统应用：多数共享服务中心应用了至少5个信息系统，涵盖交易数据采集、处理、分析、报告等全过程。
• 运营体系：建立了绩效管理体系、全面质量管理、流程优化机制等，确保稳定运营和持续改进。

共享服务中心的选址趋势

• 一线城市仍是热门：53.2%的企业选择在北上广深设立共享服务中心，但比例较2017年有所下降。
• 二、三线城市兴起：共享服务中心逐渐向武汉、西安、苏州、成都等城市转移，以降低运营成本。
• 全球化布局：部分企业计划将海外业务纳入共享服务中心，形成全球共享服务网络。

共享服务中心的收益与挑战

• 收益显著：77.4%的企业表示共享服务中心加强了总部管控能力，69.3%的企业认为提高了工作效率与流程标准化。
• 挑战与对策：人才管理、流程优化、技术应用是当前共享服务中心面临的最大挑战，需通过培训、激励、流程再造等手段应对。

结论

共享服务中心作为财务的“工业化革命”，在推动企业财务转型、提升运营效率、构建数据中心方面发挥了重要作用。未来，共享服务中心将向多职能化、全球化、智能化方向发展，同时注重人才管理与技术融合，以实现更高的价值创造。