2014年中国在线旅游用户行为研究报告简版_21页

中国在线旅游用户行为研究报告简版总结（2013年）

核心内容摘要

• 用户结构年轻化：在线旅游用户以19-30岁为主，占比达53%，男性占比57.0%，女性占比43.0%。
• 学历偏高：大学本科学历用户占比50.2%，大学专科及以上学历用户合计占比84.2%，远高于整体网民学历分布。
• 地区分布集中：东部沿海地区用户活跃度高，广东和江苏用户占比最大，华北和华南用户相对较多。
• 旅游产品偏好：国内游仍是用户最常选择的度假产品，占比60.3%；出境游热度逐年上升，未来预计将进一步扩大。
• 在线预订趋势：在线预订景区门票服务渗透率逐年提升，2013年已有77.2%的用户使用该服务。
• 设备使用差异：手机用户更倾向于即时通讯、手机购物等活动，而平板用户则更偏好视频服务和旅游预订。
• 预订方式偏好：PC网站仍是机票和酒店预订的主要方式，但移动预订占比显著上升。
• 价格与信息是关键因素：用户更倾向于使用旅游垂直搜索引擎，因其价格更低、产品更丰富。
• 理性团购趋势：用户在进行酒店团购时，更关注价格、产品信息和支付便利性，相比2011年更趋于理性。
• 信息准确性需求提升：用户对产品信息描述的详细性和准确性要求提高，而对预订流程和支付安全的关注度下降。

2013年中国在线旅游用户基本属性分析

用户性别与年龄分布

• 男性用户占比57.0%，女性用户占比43.0%。
• 19-30岁用户占比最高，达53%；31-35岁用户占比15.7%；40岁以上用户占比12.7%，高于36-40岁用户1.2个百分点。
• 在线旅游用户群体呈现年轻化趋势。

用户学历分布

• 大学本科学历用户占比50.2%，大学专科及以上学历用户合计占比84.2%。
• 整体网民学历以高中及以下为主，占比79.1%，与在线旅游用户学历分布形成鲜明对比。
• 高学历用户更易接受在线旅游服务，低学历用户仍有较大发展空间。

用户地区分布

• 广东用户最多，江苏次之。
• 东部沿海地区用户更为活跃，华北和华南用户数量较多。

2013年中国在线旅游用户行为分析

移动设备使用差异

• 手机用户最常使用即时通讯服务（66.7%），平板用户则更倾向于视频服务（53.6%）。
• 手机用户使用在线旅游服务的比例较低，而平板用户因设备高端性，更愿意进行旅游预订。

预订方式偏好

• 机票预订：PC网站为首选，占比70.0%；移动互联网订购方式（App+WAP）合计占比过半；电话预订占比28.1%。
• 酒店预订：PC网站仍为主流，占比66.4%；移动预订占比57.1%；电话预订仍有一定市场。

酒店类型偏好

• 用户更倾向预订经济型快捷酒店，间夜单价100-250元的酒店占比46.6%。
• 经济型酒店因价格便宜、设施便利、卫生安全等优势更受青睐。

酒店团购行为

• 价格便宜、产品信息丰富、支付便利是用户选择团购的主要原因。
• 相比2011年，用户对价格的关注度下降10个百分点，行为更加理性。

旅游产品偏好

• 国内游占比60.3%，周边游次之，出境游第三。
• 出境游热度逐年上升，未来预计市场份额将进一步扩大。

预订限制因素

• 产品信息描述少、不准确是限制用户网上预订度假产品的首要因素。
• 用户对预订流程和支付安全的关注度下降，说明在线旅游平台在优化用户体验方面取得了进展。

景区门票预订

• 在线预订景区门票服务渗透率逐年提升，2013年达77.2%。
• 仍有22.8%的用户未使用该服务，其中32.4%是因不了解该服务。

总体趋势与展望

• 在线旅游用户群体持续年轻化，学历较高，集中在东部沿海地区。
• 随着移动互联网的发展，用户行为逐渐从PC端向移动端转移。
• 出境游需求增长，景区门票预订服务渗透率提升，预示着在线旅游市场将进一步扩展。