2016德勤中国移动消费者调研_57页_4mb

2016德勤中国移动消费者调研总结

核心内容

2016年德勤全球移动消费调查聚焦于中国消费者与移动数字设备之间的关系，涵盖设备层、网络层和应用层三大维度。调研覆盖31个国家，数据采集于2000名中国用户，包括不同人口统计数据样本。报告揭示了可穿戴设备、虚拟现实、物联网、智能手机、移动支付等关键领域的市场趋势与消费者行为变化。

主要观点

设备层

• 可穿戴设备：持有率从2015年的32%上升至47%，接近平板电脑持有率（53%）。智能手表和智能手环是未来12个月消费者最可能购买的可穿戴设备。
• 虚拟现实设备：持有率不足15%，远低于其他传统数字设备。中低端设备占比较高，价格敏感度明显。
• 物联网设备：持有率仍较低，普及率不足25%。智能电视和智能盒子是当前最受欢迎的物联网设备。
• 智能手机：国产手机持有率首次超过进口手机（59% vs. 41%）。消费者偏好新手机，73%的受访者表示愿意购买最新上市或喜欢的手机。
• 二手手机市场：消费者偏好购买新手机（98%），仅2%选择二手手机。市场空间有限，但具备发展潜力。

网络层

• 4G网络普及率：达到87%，较2015年增长26%。非早期用户成为推动4G普及的核心群体。
• 手机购买渠道：线上销售占比上升至51%，实体店下降至49%。消费者更倾向于线上渠道的透明价格和便捷性。
• 运营商转型：传统短信和语音服务市场被压缩，数据流量成为未来主要发展方向。运营商需优化服务质量、资费结构和内容服务。

应用层

• 移动广告：视频广告和社交广告转化率较高，分别为28%和34%。广告形式单一和网络环境影响是主要挑战。
• 移动支付：使用率维持在78%，高频用户比例上升9%。软件方案占主导地位，硬件方案发展受限。
• 指纹识别：普及率攀升，成为主流身份认证方式。安全性与便捷性是主要关注点。
• 移动办公：普及率较低，仅约39%的用户使用移动办公软件。信息安全和功能优化是推广重点。

关键信息

可穿戴设备

• 持有率显著增长，接近平板电脑。
• 智能手表和手环是主要消费产品。
• 产品同质化严重，需通过差异化和创新提升市场地位。

虚拟现实

• 持有率不足15%，发展仍处于初期。
• 中低端设备更受欢迎，价格敏感度高。
• 需要解决硬件技术缺陷和内容匮乏问题。

物联网

• 智能电视和智能盒子持有率最高，但整体普及率仍低。
• 用户乐于分享使用数据，但安全问题仍需重视。
• 企业应关注产品与客户生命周期，提升服务与数据价值。

智能手机

• 国产手机崛起，反超进口品牌。
• 消费者偏好新设备，换机频率加快。
• 需要优化硬件配置和软件服务，满足新兴技术需求。

二手手机市场

• 市场空间有限，消费者更倾向于保留旧手机。
• 建立正规回收机制有助于拓展市场。
• 信息安全、回收回报和便捷渠道是关键挑战。

4G网络

• 普及率跃升，进入饱和阶段。
• 价格和质量是消费者选择运营商的主要因素。
• 未来手机流量使用率可能与WiFi持平。

运营商

• 传统业务模式面临挑战，需发展数据流量业务。
• 构建流量经营生态圈和灵活资费是重要策略。
• 需加强各地业务统一管理，提升服务质量。

虚拟运营商

• 市场占有率极低（仅2%）。
• 需要探索差异化服务、加大投入和拓展海外市场。

移动广告

• 视频和社交广告效果显著，其他形式效果有限。
• 技术创新如AR、VR有助于提升广告互动性。
• 需解决广告形式单一和网络环境影响等问题。

移动支付

• 使用率维持高位，场景多样化是关键驱动力。
• 软件方案占主导，硬件方案发展受限。
• 需提升交易安全性，优化用户体验。

指纹识别

• 普及率高，或将成为主流身份认证方式。
• 需解决安全性和便捷性问题，提升识别精度和环境适应性。

移动办公

• 普及率仍低，需优化软件功能和提升信息安全。
• 专用移动办公软件需大力推广，以满足企业需求。

作者与联系方式

• 侯珀（Po Hou）：德勤科技、传媒和电信卓越中心主管合伙人

  • 联系方式：+86 21 2316 6592
  • 邮箱：pohou@deloitte.com.cn

• 钟昀泰 (Roger Chung)：德勤中国科技、传媒和电信行业研究经理

  • 联系方式：+86 21 23166657
  • 邮箱：rochung@deloitte.com.cn

• 游淑媛（Annie Yu）：德勤中国科技、传媒和电信行业经理

  • 联系方式：+86 21 2316 6592
  • 邮箱：anniyu@deloitte.com.cn

• 林国恩（Taylor Lam）：电信行业主管合伙人，华北区主管合伙人，审计服务主管合伙人

  • 联系方式：+86 10 85207126
  • 邮箱：talam@deloitte.com.cn

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