2016年-数据局_德勤：2016年中国移动消费者调研_56页_3mb

2016德勤中国移动消费者调研总结

核心内容概览

2016年德勤全球移动消费调查涵盖了设备层、网络层和应用层三大主题，通过对中国2000名用户的调研，揭示了移动消费市场的趋势与挑战。调研结果显示，中国消费者在移动设备使用、网络依赖、支付习惯等方面展现出显著变化。

主要观点与关键信息

设备层

• 可穿戴设备：持有率从2015年的32%上升至2016年的47%，接近平板电脑的持有率（53%）。智能手表和手环成为最受欢迎的可穿戴设备，分别有49%和39%的用户在未来12个月内有购买意愿。
• 虚拟现实设备：持有率仅为15%，远低于传统设备。中低端设备占据主流，价格敏感度高，且VR设备仍面临技术与内容的双重瓶颈。
• 物联网设备：持有率整体偏低，智能电视和智能盒子用户最多，但普及率仍不足半数。企业需关注产品生命周期与客户体验，以推动物联网发展。
• 智能手机：国产手机持有率首次超过进口手机（59% vs 40%），用户对国产手机的推荐意愿接近进口手机（67% vs 73%）。智能手机的迭代速度加快，用户更倾向购买最新设备。
• 二手手机市场：98%的用户选择购买新手机，仅2%偏好二手市场。手机回收市场尚不成熟，需完善转售机制与提升用户信任度。

网络层

• 4G网络普及率跃升：4G用户占比达到87%，非早期用户成为推动普及的核心力量。4G网络质量与资费成为用户选择运营商的首要因素。
• 手机购买渠道：线上渠道占比上升至51%，实体店销售下降至49%。线上渠道因价格透明、避免捆绑销售和节省成本，成为主流选择。
• 虚拟运营商：仅2%的用户选择使用虚拟运营商，三大基础运营商仍占主导地位。虚拟运营商需探索差异化服务、加大投入并拓展海外市场。

应用层

• 移动广告：视频广告和社交广告转化率较高，分别为28%和34%。但移动广告面临数据碎片化、形式单一、网络环境影响等问题。
• 移动支付：使用率维持高位，78%的用户曾使用移动支付。使用频率上升，场景多样化是推动使用率的关键。软件支付方案占主导，而硬件方案因成本高和推广不足面临挑战。
• 指纹识别：普及率攀升，43%的用户使用指纹识别进行身份验证。随着技术成熟，指纹识别可能逐步取代密码成为主流认证方式。
• 移动办公：普及率仍较低，仅不到五成的用户使用移动办公软件。企业需加强信息安全、优化功能并提供免费服务以提升使用率。

总结

2016年，中国移动消费市场在设备、网络和应用层面均呈现出显著变化。可穿戴设备热度上升，VR设备仍待突破，物联网设备需优化功能与生态兼容性，国产智能手机崛起并逐步替代进口品牌。4G网络普及率大幅提高，线上销售渠道成为主流，虚拟运营商需探索新路径。移动支付持续增长，视频与社交广告效果突出，指纹识别有望成为主流认证方式，而移动办公仍需加强推广与用户体验优化。

整体来看，移动消费市场正逐步向更智能化、便捷化、多样化发展，企业需紧跟趋势，加强技术与服务创新，以满足消费者日益增长的需求。