2017德勤中国移动消费者调研_52页_2mb

德勤百年庆：智能手机与数字生态的未来趋势

核心内容总结

本报告围绕智能手机及数字产品的未来趋势展开，涵盖了消费者行为、技术发展、市场格局等多个维度。以下为文档的核心内容、主要观点和关键信息的总结：

---

主要观点与关键信息

1. 智能手机仍是主导

• 持有率优势：智能手机持有率高达 $89%$，远超其他数字产品。
• 未来趋势：智能手机仍将是主流，其创新将更多体现在“无形”优化，如快充、机器学习、人脸识别、5G等技术的普及。
• 购买意愿：未来12个月内，智能手机的购买意愿仍高于新兴设备，达 $63%$。

2. 机器学习成为手机标配

• 技术普及：人工智能芯片成为智能手机的标配，基于机器学习的应用程序数量持续增长。
• 应用场景：机器学习用于文本、语音识别，个性化推荐，优化手机性能等。
• 挑战：高耗电问题需要解决，以提升续航能力。

3. 指纹识别引领无密码时代

• 普及程度：近七成智能手机搭载指纹识别，主要用于解锁及授权交易。
• 使用趋势：指纹识别正逐渐成为主流解锁方式，但涉及金钱交易时，消费者仍偏爱复杂密码。
• 未来展望：随着生物识别技术的推广，无密码时代将加速到来，需加强隐私保护。

4. 消费者更加珍惜手机空间

• 安装限制：超过60%的消费者安装应用数量在20个以内，主要因存储空间限制。
• 差异化竞争：应用差异化成为发展的突破口，避免同质化竞争。

5. “手机党”开始自省

• 过度使用问题：超过七成用户尝试限制手机使用，防止生活与工作被绑架。
• 常见方式：晚上关机、关闭数据连接、使用“飞行模式”等。

6. 线下渠道未死，与线上保持拉锯

• 原因：消费升级、体验需求增加，线下渠道通过整合体验与服务提升吸引力。
• 线上变化：电商网站占据线上销售主导，但成本上升削弱其优势。

7. 可穿戴设备与物联网设备前景不明

• 增长缓慢：智能手表、运动手环等设备持有率增长缓慢，远低于智能手机。
• 挑战：价格高、智能化程度低、设备互联不足，是阻碍其发展的主要因素。

8. 移动视频刷新流量使用

• 视频主导：消费者使用移动网络时，视频类活动占比达50%，短视频推动流量消耗。
• 运营商影响：视频内容成为流量超额的主要原因，推动运营商加大视频服务投入。

9. 个人信息泄漏成为新常态

• 普遍现象：超过半数消费者认为个人信息被企业使用并提供给第三方。
• 安全隐患：信息泄露事件频发，垃圾短信、网络诈骗等问题日益突出。
• 消费者态度：多数人未阅读隐私条款就接受，企业需加强用户教育与隐私保护。

---

数字产品发展现状与趋势

智能手机独领风骚

• 成熟产品优势：智能手机在持有率和购买意愿上均优于新兴数字产品。
• 新兴产品增长：运动手环、智能手表等增长较快，但市场仍处于发展初期。

智能手机购买与使用

• 渠道演变：线上线下渠道交替主导，线上以电商为主，线下强调体验与服务。
• 使用习惯：社交类应用使用频率最高，用户逐渐依赖手机完成多任务操作。

---

手机更换与回收

• 更换频率：未来一年内有66%的用户计划更换手机，其中32%将在半年内更换。
• 更换原因：软硬件性能下降、故障、屏幕损坏等为主要因素。
• 回收现状：手机回收率较低，多数用户选择闲置或赠送亲友，市场潜力待挖掘。

---

物联网发展与挑战

• 设备类型：智能电视、家用监控系统是当前物联网设备的主要持有者。
• 发展瓶颈：价格高、智能程度低、设备互联不足是主要问题。
• 未来方向：提升设备智能度、增强互联性，推动其成为主流。

---

移动支付崛起与挑战

• 普及程度：超五成消费者频繁使用移动支付，金融与购物是最主要场景。
• 市场格局：零售商扫描支付最受欢迎，支付宝与微信占据主导地位。
• 出海趋势：中国移动支付正向全球市场扩展，尤其在境外游群体中。

---

数据安全与生物识别

• 信息泄漏问题：多数消费者认为个人信息被泄露，联系方式是最常见泄露信息。
• 生物识别趋势：指纹识别成为主流解锁方式，未来将扩展至更多支付场景。
• 隐私保护：需加强生物特征的保护，防止数据滥用与泄露。

---

附录信息

• 作者：周锦昌、钟昀泰、林国恩等德勤专家撰写。
• 联系方式：涵盖北京、长沙、成都、重庆等多个城市的德勤办事处信息。
• 德勤介绍：德勤为全球客户提供审计、咨询、税务等服务，致力于推动科技、传媒与电信行业的发展。

---

本报告全面分析了智能手机及数字产品在未来的发展趋势，强调了技术进步、消费者行为变化及市场动态之间的相互作用，为行业参与者提供了重要参考。