2014年-德勤中国_2014中国移动终端消费者行为调查_52页_1mb

Deloitte 2014 中国移动终端消费者行为调查总结

核心内容

2014年德勤发布的《中国移动终端消费者行为调查》报告，从全球视角分析了中国消费者的移动设备使用习惯、购买行为及对电信服务的偏好，为电信运营商、设备制造商及App开发者提供了重要的市场洞察。

主要观点与关键信息

一、移动设备已成为日常必需品

• 市场渗透率高：95%的中国消费者拥有手机，手机市场接近饱和。
• 智能手机为主流：智能手机渗透率持续上升，大型智能手机将成为下一个市场争夺焦点。
• 平板电脑市场潜力大：54%的消费者拥有平板电脑，但仍有增长空间。
• 可穿戴设备仍待发展：目前持有率不足10%，需进一步发展。

二、智能手机演变为快消品

• 更换频率高：97%的消费者在过去5年中更换过手机，81%更换过至少2次。
• 年龄层差异小：各年龄段消费者更换频率相似，均保持较高更换率。
• 未来趋势不变：50%的受访者表示不会改变更换频率。

三、中国消费者是“科技达人”

• 偏好最新技术：17%的消费者会在第一时间购买最新产品，49%愿意购买最新手机。
• 价格不敏感：消费者更关注新科技功能，而非价格。
• 未来仍需创新：若不能提供比智能手机更创新的功能，平板电脑可能面临市场萎缩。

四、实体店仍是手机主流购买渠道

• 线下偏好明显：61%的消费者选择在实体店购买手机，37%选择网购。
• 运营商与专卖店最受欢迎：28%的消费者选择在运营商营业厅购买，22%在数码产品专卖店。
• 电商渠道增长：55%的消费者选择电商平台网购手机，22%选择品牌网站。

五、手机实用性为王

• 三大购买标准：是否智能（49%）、电池续航（35%）、价格（28%）。
• 非必须功能不受欢迎：消费者对指纹识别和防水功能关注较少。
• 厂商需关注电池技术：提高电池续航能力是提升竞争力的关键。

六、Wi-Fi比运营商网络更受欢迎

• 使用率高：70%的智能手机用户使用2G/3G/HSDPA网络，50%的消费者使用Wi-Fi。
• Wi-Fi优势明显：免费、速度快、稳定，消费者更倾向使用。
• 运营商需改进服务：提供更实惠的流量套餐和更快的网速以吸引用户。

七、4G快速蔓延

• 需求度高：42%的消费者非常愿意订阅4G，44%比较愿意，合计86%。
• 市场潜力大：21%的消费者拥有4G手机，科技追随者和观望者占比较高。
• 运营商需加快部署：快速铺设4G网络有助于抢占市场。

八、消费者对运营商忠诚度高

• 忠诚度强：43%的消费者从未更换运营商，18-24岁群体更换频率最高。
• 价格与服务质量是关键：消费者更看重价格和套餐，而非品牌。
• 运营商需提升竞争力：提高网络质量，优化套餐定价。

九、交叉销售是降低成本的关键

• 主要交叉服务：WiFi、宽带、有线/卫星电视。
• 消费者偏好捆绑服务：48%的受访者因价格优势而选择订阅。
• 运营商需优化策略：通过交叉销售提升客户粘性和收入。

十、消费者渴望更多流量

• 账单超支严重：56%的消费者在过去12个月中账单超支，主要因流量使用。
• 流量需求增长：消费者对流量的需求超过语音通话。
• 运营商需提供更宽的流量套餐：以满足用户需求。

十一、通讯App加速取代短信

• 短信使用率下降：仅17%的消费者使用短信，45%使用通讯App。
• App成为主流：App的易用性、多功能性使其成为主流交流方式。
• 运营商需转型：重新构思短信商业模式，避免沦为通道。

十二、“着迷”手机带来盈利机会

• 使用频率高：消费者每天查看手机多次，且时间较长。
• 手机用于娱乐：音乐、视频、游戏是主要使用场景。
• 企业需布局手机端：制定完整策略，以抓住商机。

十三、消费者愿意尝试手机支付

• 支付需求增长：60%的消费者使用手机进行交易。
• 小额支付场景：饭店账单、出租车费用、公共交通是最受欢迎的支付场景。
• 支付模式需优化：建立无缝解决方案，提升用户体验。

十四、消费者对App产生厌倦

• 下载频率下降：1/3的消费者一个月下载软件超过5个，但仍有50%没有下载。
• 付费意愿低：仅6%的消费者每月App消费超过100元。
• 免费模式主导：App开发者需关注增值服务，或寻求国外市场补充收入。

十五、手机广告效果奇佳

• 广告影响力大：33%的消费者因手机广告而进行购买。
• 社交广告效果突出：40%的消费者因朋友转帖广告而购买。
• 移动广告成为主流：相比传统媒介，移动广告更精准、更具影响力。

总结

本报告揭示了2014年中国移动终端消费者的使用习惯和市场趋势，涵盖了从设备购买到服务选择、流量需求、App使用及支付行为等多个方面。随着智能手机和移动互联网的普及，消费者对技术的接受度高，对价格敏感，同时更依赖Wi-Fi网络。4G的普及为运营商带来新机遇，但也面临挑战。通讯App和手机支付正在重塑消费者的交流与交易方式，而App市场的饱和则促使开发者关注增值服务。手机广告因其精准性和影响力，成为企业营销的重要工具。整体来看，中国消费者行为正朝着更加数字化、个性化和便捷化的方向发展，这对企业策略制定提出了更高的要求。