德勤-2017德勤中国移动消费者调研-2018.1-52页-3mb

德勤百年庆：智能手机与数字生态的未来趋势总结

核心内容概览

本报告聚焦于智能手机与数字产品的未来发展趋势，涵盖智能手机持有率、购买方式、使用习惯、更换与回收、物联网发展、数据安全、生物识别技术等多个方面。报告指出，尽管新兴数字产品如可穿戴设备和物联网设备增长迅速，但智能手机仍占据主导地位，成为未来数字生态的核心。

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主要观点与关键信息

1. 未来仍是智能手机的天下

• 智能手机持有率高达89%，远超其他数字产品。
• 消费者对智能手机的依赖持续上升，其功能与体验不断优化。
• 智能手机未来创新将更加“无形”，包括优化充电技术、引入机器学习、人脸识别、5G等技术。

2. 机器学习将成为手机标配

• 人工智能芯片将成智能手机标配，机器学习应用数量持续上升。
• 机器学习将用于个性化服务、性能分配等场景。
• 消耗大量电源，因此需要提升手机续航能力。

3. 指纹识别引领未来无密码时代

• 近70%的智能手机搭载指纹识别，其使用已扩展至线上交易授权。
• 指纹识别因便捷性与私密性成为主流解锁方式。
• 未来生物识别技术（如人脸识别）将更广泛使用，但需加强隐私保护。

4. 消费者更加珍惜手机空间

• 多数消费者安装的应用数量较少，仅在20个以内。
• 应用同质化严重，差异化是未来手机应用发展的关键。

5. “手机党”的自省与限制使用

• 多数消费者意识到过度使用手机对生活、健康与人际关系的负面影响。
• 消费者尝试限制手机使用，常见方式包括晚上关机、关闭数据连接等。
• 年轻群体更易成为“手机癌”患者，需关注其使用习惯。

6. 线下渠道未死，线上线下保持拉锯

• 线下渠道因消费升级和体验优化而复苏。
• 线上渠道因成本上升而发展放缓。
• 电商网站仍是线上销售的主导力量。

7. 可穿戴设备与物联网设备前景不明

• 智能手表、手环等设备增长缓慢，智能电视等娱乐类设备增长较快。
• 物联网设备因价格高、智能程度低、互联性不足，难以普及。

8. 移动视频刷新流量使用

• 视频类活动占手机联网使用量的一半，短视频是主要推动因素。
• 未来流量需求将持续增长，运营商需提升数据服务能力和资费策略。

9. 个人信息泄漏成为新常态

• 多数消费者认为企业会使用并分享其个人信息。
• 数据泄露频发，垃圾短信、网络诈骗等问题突出。
• 企业需加强数据安全保护，消费者也应提高隐私意识。

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手机相关趋势

手机购买

• 线上线下渠道竞争激烈，2016年线上渠道首次领先，2017年线下渠道复苏。
• 电商网站占据线上销售主导地位，线下渠道更注重体验与服务。

手机使用

• 社交应用使用频率最高，购物、支付等应用紧随其后。
• 年轻用户更易沉迷手机，需关注其对生活的影响。

手机更换

• 66%的消费者有更换手机意愿，半年内更换比例为32%。
• 软硬件性能下降、故障与屏幕破碎是更换主要原因。

手机回收

• 旧手机回收率较低，市场潜力巨大。
• 回收方式包括出售给回收商、制造商、运营商或他人。
• 隐私安全与回收价格是影响回收意愿的关键因素。

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物联网发展

• 智能电视是当前持有率最高的物联网设备，家用监控系统增长最快。
• 物联网设备因价格高、功能单一、互联性不足，整体持有率仍偏低。
• 未来需提升设备智能度与互联互通能力。

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数据安全与隐私保护

• 个人信息泄露已成为普遍问题，尤其是联系方式。
• 多数用户未阅读隐私条款即接受，需提升透明度与用户教育。
• 信息安全企业应推动主动防御技术，如深度学习识别恶意代码。

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生物识别技术

• 指纹识别成为主流解锁方式，用于支付、转账等场景。
• 未来将扩展至人脸识别等多模态生物识别技术。
• 需加强生物特征数据保护，防止隐私泄露。

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附录信息

• 报告内容涵盖智能手机、可穿戴设备、物联网、数据安全、生物识别等多个领域。
• 涉及消费者行为、市场趋势、企业策略等多维度分析。
• 报告由德勤中国科技、传媒和电信行业团队发布，包括多位合伙人与研究经理。

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作者与联系方式

• 报告由德勤中国科技、传媒和电信行业团队撰写，包括周锦昌、钟昀泰、林国恩等。
• 各办事处地址及联系方式详见附录，便于进一步咨询与合作。