移动大未来_2017德勤中国移动消费者调研_50页_2mb

智能手机与数字产品发展总结

核心观点

• 未来仍是智能手机的天下，其持有率和购买意愿远高于新兴数字产品。
• 机器学习将成为手机标配，提升用户体验和个性化服务。
• 指纹识别正引领未来无密码时代，成为主流解锁方式。
• 消费者更加重视手机空间和应用差异化，减少无用应用安装。
• “手机党”开始反思过度使用问题，尝试限制使用以防止生活与工作被手机绑架。
• 线下渠道未死，因消费升级和体验需求与线上保持拉锯。
• 可穿戴设备与物联网设备前景不明，持有率低且增长缓慢。
• 移动视频成为流量消耗的“元凶”，短视频推动流量使用激增。
• 个人信息泄漏成为常态，消费者对数据安全的关注逐渐提升。
• 数据安全技术如生物识别将逐步完善，以应对隐私泄露风险。

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智能手机发展趋势

智能手机的主导地位

• 智能手机持有率高达89%，远超其他数字产品。
• 智能手机的购买意愿在未来12个月内仍高于新兴设备，智能手机达到63%。
• 智能手机在功能多样性、性能表现、创新技术等方面占据优势。

技术创新方向

• 未来智能手机创新将更加“无形”，如优化充电技术、推进机器学习、人脸识别、AR/VR、5G等。
• 人工智能芯片成为标配，机器学习将用于提升个性化服务、优化性能、增强用户体验。
• 语音和文本类机器学习应用广泛，如智能输入、照片分类、个性化推送等。

用户行为与偏好

• 消费者倾向于安装差异化应用，避免同类软件重复。
• 社交类应用使用频率最高，视频类应用成为流量消耗的主要来源。
• 年轻群体更易成为“手机癌”患者，手机使用时间碎片化。
• 超过七成用户尝试限制手机使用，如晚上关机、关闭数据连接、删除APP等。

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手机购买与销售渠道

渠道演变

• 线上线下渠道呈现交替领先趋势，2016年线上首次超越线下，2017年反之。
• 电商网站占据线上销售的主导地位，拥有成熟的物流和营销体系。
• 线下渠道通过体验店、售后服务等优势吸引消费者，形成体验社交氛围。

市场结构

• 线上渠道集中于电商，线下渠道分散于运营商、手机店、制造商等。
• 线上渠道成本优势逐渐消失，线下渠道保持活力。

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手机更换与回收

更换手机因素

• 软硬件问题成为更换手机的主要原因，如运行缓慢、屏幕损坏等。
• 消费者更换频率高，未来一年内有更换意愿的用户占比达66%。

旧手机处理方式

• 二手手机回收率仍较低，主要处理方式为闲置或赠送亲友。
• 旧手机回收市场发展缓慢，主要受价格低、流程繁琐、隐私问题影响。

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物联网发展现状

设备持有率

• 物联网设备以娱乐类为主，如智能电视持有率超过五成。
• 家用监控系统增长最快，达到11%，但整体持有率仍较低。

发展瓶颈

• 价格高、智能程度低、设备互联不完善是制约物联网发展的主要因素。
• 未来物联网需提升设备智能度、互联性及平台统一性，以促进普及。

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数据安全与隐私保护

信息泄漏现状

• 超过半数消费者认为企业使用并提供其个人信息。
• 联系方式是最常见的信息泄露类型，约40%用户提供电话号码。

信息保护措施

• 生物识别技术（如指纹识别）逐渐普及，成为解锁和支付的重要方式。
• 企业需加强隐私保护，采用活体检测、数据加密等技术。
• 数据安全防御将从被动转向主动，利用AI技术提前识别风险。

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移动支付发展

使用情况

• 超过五成消费者频繁使用移动支付进行各类活动。
• 实体店支付中，零售商扫描支付最受欢迎，占比达51%。

中国引领全球

• 中国已成为全球移动支付引领者，支付宝和微信占据主导地位。
• 移动支付正在向医疗、房屋租赁等新场景拓展，并推动无手机支付方式。

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生物识别技术

指纹识别现状

• 近七成智能手机搭载指纹识别，54%用户使用其进行线上交易授权。
• 指纹识别主要应用于解锁，但在涉及财产安全时仍不如密码可靠。

技术发展趋势

• 生物识别技术将逐步普及，涵盖更多方式，如人脸识别、虹膜识别等。
• 企业需注意生物特征的保护，防止泄露。

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附录信息

• 本报告涵盖智能手机、数字产品、物联网、数据安全、移动支付、生物识别等多个领域。
• 涵盖消费者行为、市场趋势、技术应用等内容。
• 样本覆盖广泛，包括不同城市和地区的消费者。
• 作者来自德勤中国科技、传媒和电信行业团队，提供多地区办公地址及联系方式。