2017中国移动消费者调研_移动大未来_50页_2mb
报告摘要
文档总结
核心观点
- 未来仍是智能手机的天下，其持有率远超其他数字产品。
- 机器学习将成为手机标配，提升用户体验与个性化服务。
- 指纹识别引领无密码时代，成为主流解锁方式。
- 消费者将更加珍惜手机空间，应用差异化是发展方向。
- “手机党”开始反思自身使用习惯，限制手机使用成为趋势。
- 个人信息泄漏成为新常态，消费者对数据安全关注度逐渐提升。
- 物联网设备前景不明，主要集中在娱乐领域，整体持有率较低。
- 线下渠道未死，与线上渠道形成拉锯，注重体验与社交氛围。
- 移动支付在中国领先全球，无现金社会加速到来。
- 手机更换频率高，硬件与软件问题成为主要驱动因素。
- 手机回收市场尚不成熟，需提升回收便捷性与隐私保护。
智能手机与数字产品趋势
智能手机独领风骚
- 智能手机持有率高达89%，远超平板电脑、智能手表、智能手环等新兴设备。
- 成熟数字产品持有率显著高于新兴设备，智能手机在功能多样性与产品新颖性方面占据优势。
- 新兴设备如运动手环、智能手表增长较快，但增长幅度仍低于智能手机。
手机购买渠道
- 线上线下渠道呈现拉锯状态，2016年线上首次超越线下，2017年线下反超。
- 线上渠道以电商网站为主，占比达55%，线下渠道则较为分散，移动运营商、手机店等各占15%-30%。
- 线上渠道因平台成本增加而发展放缓，线下渠道则通过体验店和社交氛围增强竞争力。
智能手机使用趋势
手机空间宝贵，无用应用撤退
- 62%的消费者安装应用数量在20个以内，手机内存空间和应用必要性成为安装限制因素。
- 应用差异化是未来发展的关键。
社交应用主导手机使用
- 社交类应用使用频率最高，微信与QQ用户每日使用超七成，购物类应用紧随其后。
- 智能手机已成为多功能聚合体，社交应用不仅是通讯工具，还融合支付、工作、娱乐等功能。
“手机癌”患者集中在年轻群体
- 46%的重度用户年龄在18-34岁之间，年轻人更容易沉迷于手机使用。
- 长时间使用手机影响健康与社交，需引起关注。
智能手机更换与回收
消费者更换手机意愿高
- 未来一年内有66%的消费者计划更换手机，其中32%计划半年内更换。
- 硬件故障、屏幕破碎和软件运行缓慢是主要更换原因。
手机回收市场待开发
- 二手手机回收率较低，主要处理方式为闲置或送给家人朋友。
- 回收价格低、流程繁琐、隐私泄露是主要阻碍因素。
智能手机的下一步发展
手机厂商
- 智能手机厂商需持续创新，拥抱人工智能、5G、柔性屏等新技术。
- 用户从“参数控”向“体验派”转变，关注产品实际使用体验。
手机应用开发商
- 社交、购物、娱乐类应用趋于成熟，新进入者需寻找差异化领域。
- 利用AR、AI等技术提升用户留存率，如购物类应用展示虚拟家居效果。
二手手机回收商
- 需建设便捷的线上线下回收体系，提高回收价格透明度。
- 通过技术手段彻底清除用户数据，保护隐私安全。
便携设备制造商
- 便携设备需有别于智能手机，专注垂直领域，如健康管理、保险等。
- 提升产品功能与数据精度，使其成为刚需。
手游开发商
- 手游成为用户首选娱乐方式，需关注未成年人沉迷问题。
- 通过实名认证、时长限制、消费限额等手段加以规范。
- 跨界合作与线下社交模式成为新趋势，如VR技术的应用。
物联网发展趋势
- 物联网设备以娱乐为主，智能电视持有率最高，达50%以上。
- 家用监控系统增长最快，但整体持有率仍偏低。
- 物联网设备面临价格、智能程度、互联性不足等问题，发展仍需时间。
数据安全与隐私保护
- 多数消费者认为个人信息被企业使用并泄露，隐私安全意识逐步增强。
- 联系方式是最常见的泄露信息，用于广告推送和诈骗。
- 企业需加强隐私条款透明度，防止用户在未阅读情况下接受条款。
生物识别技术应用
- 指纹识别成为智能手机标配，70%的智能手机搭载该技术。
- 54%的用户使用指纹识别进行线上交易，但仍有部分用户担忧其安全性。
- 生物识别技术正逐步取代密码，但需加强保护措施，如活体检测与数据加密。
运营商与移动支付
- 运营商服务质量与资费是消费者关注重点，数据服务网络排名前三。
- 移动支付在中国领先全球，支付宝和微信占据主导地位。
- 零售商通过补贴与合作推动移动支付普及，覆盖小商铺至关重要。
- 未来将拓展大额支付场景，并尝试脱离手机的支付方式，如生物识别。
附录信息
- 作者信息：周锦昌、钟昀泰、林国恩等德勤专家撰写。
- 联系方式：包含多个办事处的地址、电话、传真等详细信息，覆盖北京、长沙、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、合肥、香港、济南、澳门、蒙古、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、天津、武汉、厦门等地区。
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