移动消费大未来_2015中国移动消费者行为-zh-151111_53页_3mb

2015年中国移动消费行为研究报告总结

核心内容概览

本报告由德勤中国科技、传媒和电信行业卓越中心发布，基于对2000名中国用户的调研，探讨了2015年移动消费的主要趋势和消费者行为。报告涵盖了4G普及、智能手机使用、移动App、移动广告、移动支付、物联网等主题，旨在为运营商、设备制造商、应用开发人员和移动通信行业生态圈内的企业提供前瞻性的洞察。

主要观点与关键信息

1. 4G普及与用户体验

• 4G已成为移动用户主流，超过60%的用户已订阅4G服务。
• 4G网速体验优于2G/3G及Wi-Fi，尤其是户外场景。
• 4G用户增长主要由“早期使用者”和“早期观察者”推动，而“潮流追逐者”和“刚需购买者”将成为未来的增长点。
• 为提升用户黏性，运营商应推出多样化流量产品和增值服务。

2. 购买渠道转变

• 门店购买比例下降，线上购买比例上升，线上渠道逐渐成为主流。
• 电商渠道在智能手机销售中占据主导地位，运营商需加强与电商合作。
• 携号转网尚未普及，用户忠诚度高，运营商需加强存量用户经营。

3. 运营商选择策略

• 用户选择运营商主要基于价格和网络质量。
• 随着网络商品化趋势，运营商需创新运营模式以提高性价比。
• 流量运营是提升收入的关键，需加强与内容提供商合作。

4. 智能手机使用与上瘾现象

• 智能手机已成为消费者生活的必需品，人均持有数量接近2台。
• 用户使用频率高，尤其年轻人，使用频率显著高于中老年人。
• 智能手机使用正在影响日常生活，需关注其对用户行为的影响。

5. 移动App市场疲软

• 移动App下载量持续下降，用户对App的使用趋于饱和。
• 应用内购买意愿较低，需探索更多盈利模式。
• 免费增值模式仍是主流，需注重个性化和用户体验。

6. 移动广告效果强劲

• 移动广告转化率高，尤其视频前贴片和即时通讯软件广告。
• 广告主应利用大数据和多屏互动提升广告效果。
• 未来移动广告将成为数字广告增长最快的领域。

7. 移动支付趋势

• 移动支付接受度高，尤其小额支付。
• 年轻用户对移动支付接受度更高，需针对其偏好设计场景。
• 安全性和易用性是移动支付推广的主要障碍，需同步加强。

8. 移动转账接受度低

• 移动转账接受度低，主要因安全问题。
• 年轻用户接受度相对较高，但整体仍需时间培育。
• 第三方支付机构和银行仍是主要信任来源。

9. 物联网发展初期

• 消费者对物联网设备接受度低，主要为可穿戴设备。
• 智能手表和健身手环是最受欢迎的设备，但使用频率不高。
• 未来三年，家庭娱乐导向设备和可穿戴设备将有较好发展。

10. 市场挑战与建议

• 未来市场将趋于饱和，需通过差异化竞争和产品创新保持竞争力。
• 增强用户体验、优化数据服务、加强安全和信任是关键。
• 运营商需通过创新模式和数据驱动策略提升利润。

关键数据摘要

作者信息

• 侯珀：主管合伙人，科技、传媒和电信行业，pohou@deloitte.com.cn
• 林国恩：主管合伙人，电信行业，talam@deloitte.com.cn
• 钟昀泰：研究经理，科技、传媒和电信行业，rochung@deloitte.com.cn

联系方式

• 北京：德勤华永会计师事务所（特殊普通合伙）北京分所
• 成都：德勤咨询(成都)有限公司
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• 厦门：德勤咨询（上海）有限公司厦门办事处
• 苏州：德勤商务咨询（上海）有限公司苏州分公司
• 武汉：德勤咨询（上海）有限公司武汉办事处

结论

2015年中国移动消费市场正处于快速演变之中，4G普及、智能手机持有率高、移动支付和物联网发展成为主要趋势。运营商和企业需通过创新运营模式、提升用户体验、加强安全措施和数据利用，以应对市场饱和和竞争加剧的挑战。同时，线上渠道的崛起和用户行为的变化也为企业提供了新的机遇。