艾瑞咨询：2017年车企自建型互联网养护平台案例报告_25页_1mb

车企自建型互联网养护平台总结

核心内容

本报告分析了中国汽车后市场互联网养护平台的发展背景、行业现状、发展趋势以及车企自建型平台的典型案例——车享家。报告强调了互联网技术对汽车养护行业的影响，以及线上线下融合模式在提升用户体验和行业效率方面的重要作用。

主要观点

• 行业背景：随着中国汽车保有量的持续增长，汽车后市场养护需求不断扩大。2016年，中国汽车后市场互联网养护行业规模突破7000亿元，增长率达30%。
• 发展环境：宏观政策推动行业开放，如《机动车维修管理规定》和《汽车维修技术信息公开实施管理办法》打破了传统经销商的垄断，同时技术进步（如大数据、LBS服务）为行业发展提供了支撑。
• 行业趋势：未来互联网养护平台将注重双向促进机制，合理布局门店，延伸产业链，融入车主生活，提升用户粘性和平台盈利。

关键信息

中国汽车后市场互联网养护平台定义

• 连接车主与商家，提供汽车养护相关服务预约、购买等行为的在线服务平台。
• 仅包括C端轻保类服务（如保养、快修、美容），不包括大型修理服务及传统线下实体交易。

2016年中国汽车后市场养护渠道分类

• 线上：厂商自建O2O平台（自营型、综合型、服务型）、第三方平台（如京东、淘宝、苏宁等）。
• 线下：品牌4S店、中大型维修厂、品牌快修连锁店、品牌美容连锁店。

行业渗透率

• 2016年下半年互联网养护渠道在4S店外养护市场渗透率达到9.6%，相比上半年增长21.5%。
• 线下服务仍是核心，平台需结合线下门店提升服务效率与用户体验。

车享家案例

• 业务布局：车享家作为上汽集团打造的O2O平台，覆盖新车、二手车、维修保养、金融、配件供应五大板块。
• 发展现状：截至2017年5月，车享家在全国已建立900余家门店，覆盖98个城市，形成线上线下结合的服务模式。
• 供应链体系：自建供应商体系，确保零部件品牌、价格统一，同时拓展第三方服务，提升行业配送效率。
• 会员服务体系：提供违章查询、车贷计算、车务办理、道路救援等增值服务，增强用户粘性。
• 竞争优势：通过三位一体的门店布局（中心店、综合店、社区店）和完善的业务体系，实现差异化服务定位，满足不同用户需求。
• 未来方向：探索新运营模式，构建覆盖用户汽车生活全生命周期的O2O服务平台，提升服务质量与用户转化率。

行业发展趋势

• 双向促进机制：平台与用户之间形成信息反馈，提升服务效率与用户体验。
• 合理化布局：结合地理位置大数据，优化门店分布，提升服务可及性。
• 产业链延伸：从养护服务向车险、金融等领域拓展，增加盈利来源。
• 融入车主生活：提供除养护外的其他汽车相关服务，提升平台粘性与用户活跃度。

案例启示

• 车享家的成功表明，建立平台与用户之间的双向促进机制是平台快速发展的关键。
• 合理化推进业务布局，明确门店职责，有助于提升服务效率与用户体验。
• 完善汽车服务产业链，融入用户生活，是构建用户粘性的有效方式。

行业数据来源

• 本报告数据来源于艾瑞咨询研究院的自主研究及绘制，包括企业深度访谈、财报分析、艾瑞统计模型等。

联系方式

• 咨询热线：400 026 2099
• 联系邮箱：ask@iresearch.com.cn
• 集团网站：http://www.iresearch.com.cn

艾瑞咨询简介

• 成立于2002年，致力于通过产业研究推动中国互联网新经济发展。
• 研究领域涵盖互联网、电子商务、网络营销、金融服务、教育医疗、泛娱乐等。
• 已为上千家企业提供定制化研究咨询服务，是互联网企业IPO首选的第三方研究机构。