车企自建型互联网养护平台案例报告_25页_1mb

车企自建型互联网养护平台总结

核心内容

中国汽车后市场互联网养护平台正快速发展，成为汽车后市场服务的重要组成部分。该平台通过互联网技术手段，连接车主与商家，提供汽车保养、快修、美容等轻保类服务的预约和购买功能。随着汽车保有量的增加、车主消费习惯的变化以及技术的支持，互联网养护平台的市场接受度不断提升，渗透率在2016年下半年达到9.6%，相比上半年增长21.5%。

主要观点

• 市场背景：中国汽车保有量持续增长，带动了汽车后市场需求的扩大。2016年，汽车后市场互联网养护行业规模突破7000亿元，增长率达30%。
• 行业发展趋势：互联网养护平台正朝着线上线下结合、服务布局细化、产业链延伸、融入车主生活的方向发展。
• 平台模式：主流模式为线上购买/预约+线下服务，平台保证价格透明，线下门店提供专业服务，形成良性循环。
• 车企自建平台优势：通过自建供应链体系、合理化门店布局、构建会员服务体系，提升用户体验和粘性。

关键信息

中国汽车后市场互联网养护平台定义

• 连接车主与商家的在线服务平台。
• 仅包括C端消费者轻保类服务，不包括B端市场规模。
• 不包括传统线下实体交易。

2016年中国汽车后市场养护渠道分类

• 线上渠道：厂商自建O2O平台（自营型、综合型、服务型）、京东、淘宝、天猫、苏宁易购等。
• 线下渠道：4S店、中大型维修厂、品牌快修连锁店、品牌美容连锁店、路边综合店等。

行业发展环境

• 宏观政策：打破经销商垄断、零部件信息公开化，推动行业透明化发展。
• 消费需求：汽车养护需求量大，车主消费水平提升。
• 技术支持：大数据、车联网、LBS服务等为平台发展提供技术保障。
• 消费群体年轻化：80后、90后成为消费主力，网络消费普及率高，尝试互联网养护平台的可能性更大。

车享家案例

• 业务布局：覆盖新车、二手车、维修保养、金融、配件供应五大板块。
• 发展历程：自成立以来，迅速拓展线上线下业务，2016年完成A轮融资，截至2017年5月，全国门店达900余家，覆盖98个城市。
• 竞争优势：
  • 三位一体门店布局（中心店、综合店、社区店）。
  • 完善的业务体系布局。
  • 自建供应体系，保障配件品质与价格透明。
• 未来方向：探索运营新模式，构建覆盖用户汽车生活全生命周期的O2O服务平台。

行业渗透率

• 4S店仍是主要养护渠道，但互联网养护渠道在4S店外市场渗透率逐步提升。
• 互联网养护渠道在除4S店外的市场中渗透率已达到9.6%。

供应链体系

• 车享家自建供应商体系，涵盖产品开发、系统构建、物流布局、渠道建设。
• 供应链不仅服务自身门店，还拓展至第三方服务，提升行业配送效率。

会员服务体系

• 提供违章查询、车贷计算、车务办理、道路救援等增值服务。
• 会员权限与优惠提升用户体验和粘性。

平台发展趋势

• 构建合理布局的门店及服务网络。
• 建立双向反馈机制，促进平台与用户之间的信息交流。
• 向产业链纵深发展，拓展车险服务，融入车主生活。

总结

车企自建型互联网养护平台正成为推动中国汽车后市场发展的重要力量。车享家作为上汽集团打造的典型案例，凭借完善的业务体系、合理的门店布局、自建供应链体系和会员服务机制，成功提升了用户体验和平台粘性。未来，随着技术进步和用户需求变化，互联网养护平台将更加注重线上线下结合、服务细化和产业链延伸，以满足车主全生命周期的服务需求。