2017年中国保外用户养护行为研究报告_41页_871kb

中国保外用户养护行为研究报告总结

核心内容概述

本报告基于2017年1月艾瑞iClick在线调研社区的数据，分析了中国保外车辆用户在养护渠道选择、行为特征、需求偏好等方面的表现。报告揭示了保外用户市场已进入多元化发展阶段，互联网养护渠道逐渐成为用户的重要选择之一，且不同用户群体在性格特征、消费观念、养护需求等方面存在显著差异。

主要观点

• 保外车辆规模庞大：截至2016年底，中国保外车辆规模已超过1亿辆，占汽车总保有量的60%以上，预计2017年保外用户将继续保持多元化渠道选择趋势。
• 养护渠道选择多样化：57.5%的保外用户使用2种及以上养护渠道，表明用户对养护方式的忠诚度较低，更倾向于尝试不同渠道。
• 互联网养护渠道发展迅速：约50%的保外用户使用过O2O养护平台，其在价格、配件质量、服务效率等方面表现均衡，受到用户青睐。
• 用户画像差异显著：不同渠道用户在年龄、收入、学历、生活方式等方面存在明显区别，影响其养护行为和需求偏好。

关键信息

1. 市场规模与趋势

• 中国保外车辆市场规模超过1亿辆，持续稳定增长。
• 从2009年起，保外车辆数量快速增加，2016年后进入成熟阶段。
• 4s店仍是品质保障的首选，但其价格较高、服务效率较低、交通不便。

2. 用户特征对比

3. 养护行为分析

• 养护时间：4s店养护时间较长，平均在2小时以上；除4s店外线下渠道时间较短，平均1小时以内。
• 养护距离：4s店多位于郊区，距离较远；除4s店外线下渠道位于社区，距离较近。
• 养护费用：4s店费用最高，集中在501-1000元；综合电商平台和线下渠道费用较低，用户更倾向选择性价比高的方式。
• 预约方式：APP预约和电话预约最受欢迎，超过半数用户期望养护场所提供无线WiFi。

4. 养护需求与偏好

• 核心因素：价格、配件质量、服务效率是用户选择养护渠道的主要考量。
• 理想养护方式：多数用户倾向于“线上购买并支付，线下接受服务”的O2O模式。
• 养护时间/距离/费用：用户普遍希望养护时间在1-1.5小时，距离在5-10公里以内，费用集中在301-500元之间。

5. O2O养护平台用户画像

• 人群属性：
  • 男性占62.3%
  • 平均年龄32.6岁
  • 月收入5000元以上占89.5%
  • 一线城市用户较多
  • 以80后为主，收入和学历较高
• 性格与生活方式：
  • 有责任感、务实可靠，享受生活
  • 喜欢安静的消遣方式，如上网、看电影等
• 消费观念：
  • 注重品质和性价比，对品牌和服务要求不高
  • 汽车养护网购频率甚至超过服装鞋帽
• 车辆特征：
  • 以紧凑型和中型车为主
  • 车价集中在10-20万元
• 媒介接触：
  • 偏好通过APP获取养护信息
  • 下载多个APP，倾向于使用多渠道获取信息

6. 不同渠道用户满意度

O2O养护平台表现

• 途虎养车：在认知度和使用率方面表现最佳，认知向使用转化率超过80%。
• 用户认知度：互联网养护平台整体认知度较高，但使用率尚未达到五成。
• 平台优势：在价格、配件质量、效率等方面表现均衡，是用户的重要选择之一。

数据来源与方法

• 样本数量：1472人
• 调研方式：线上调研
• 样本来源：艾瑞iClick在线调研社区
• 样本甄别：最近一年内保养过三次及以上的出保用户

结论

中国保外用户市场正在快速发展，渠道选择呈现多元化趋势。互联网养护平台因其在价格、效率和便利性方面的综合优势，逐渐成为用户的重要选择。不同用户群体在行为偏好、消费观念和需求上存在显著差异，企业应针对不同用户画像制定差异化的营销策略，以提升用户满意度和市场占有率。