2017年-艾瑞咨询_2017年车企自建型互联网养护平台案例报告_25页_1mb

车企自建型互联网养护平台总结

核心内容

本报告聚焦于中国汽车后市场互联网养护平台的发展背景、行业现状、发展趋势以及车企自建型平台的典型案例——车享家。报告指出，随着中国汽车保有量的持续增长和车主消费习惯的转变，互联网养护平台正成为汽车后市场的重要组成部分。

主要观点

• 互联网养护平台的定义：连接车主与商家，提供汽车养护服务预约、购买等在线服务，主要涵盖保养、快修、美容等轻保类服务。
• 行业增长态势：2016年互联网养护行业规模突破7000亿元，同比增长30%；预计2017年仍保持快速增长。
• 行业发展趋势：线上购买/预约，线下服务是主流模式；平台将向产业链纵深发展，逐步延伸至车险、汽车生活服务等领域。
• 车企自建平台优势：通过自建线下连锁门店和供应链体系，形成“重资产”模式，提升服务品质和用户信任度。

关键信息

行业背景

• 中国汽车保有量在2016年达到1.94亿辆，推动后市场养护需求持续扩大。
• 2016年乘用车销量超过2400万辆，车主数量达3.1亿人，市场潜力巨大。
• 消费者消费水平提升，网络普及率高，推动互联网养护平台发展。
• 宏观政策如《机动车维修管理规定》和《汽车维修技术信息公开实施管理办法》促进行业开放，打破经销商垄断。

行业分类与模式

• 渠道分类：包括线上平台（厂商自建O2O平台）和线下渠道（4S店、品牌快修连锁店、品牌美容连锁店）。
• 服务模式：线上平台结合线下门店，实现服务透明化和高效化，用户可通过平台选择服务项目和门店，平台提供评价反馈机制，提升服务质量。
• 业务模式：平台+门店的加盟模式较为广泛，平台自建供应链和物流体系，确保价格统一和配件品质。

车享家案例分析

• 业务布局：车享家是上汽集团打造的OTO平台，涵盖新车、二手车、维修保养、金融、配件供应五大板块。
• 门店体系：分为中心店、综合店和社区店，分别承担新车交易、维修保养和轻保养服务，实现差异化服务定位。
• 供应链体系：自建供应商体系，覆盖全国98个城市，提供全车型服务，保证配件品牌、价格和服务标准化。
• 会员体系：提供违章查询、车贷计算、车务办理、道路救援等增值服务，提升用户粘性。
• 竞争优势：具备“重资产”线下连锁服务、自建供应链体系、完善的业务布局和差异化的服务定位，形成独特竞争力。
• 未来发展方向：探索运营新模式，构建覆盖用户全生命周期的O2O服务平台，拓展业务范围，提升服务质量，实现双向促进和合理布局。

行业渗透率与发展趋势

• 2016年下半年互联网养护渠道在4S店外养护市场渗透率达到9.6%，同比增长21.5%。
• 未来发展趋势包括构建合理布局的门店网络、建立双向反馈机制、向产业链纵深发展，融入车主生活，提供更全面的服务。

案例启示

• 双向促进机制：通过平台与用户之间的信息交流，优化供应链效率，提升服务质量。
• 合理化业务布局：根据用户需求和地理位置，合理配置不同类型的门店，提升服务效率和用户体验。
• 完善产业链：通过整合各业务板块，形成闭环服务模式，增强用户粘性，提升平台整体价值。

行业挑战与机遇

• 挑战：消费者对汽车养护知识仍有限，DIY难度大；线上平台需与线下门店高效协同，提升服务体验。
• 机遇：技术发展（如大数据、LBS、车联网）为平台提供支持；年轻化消费群体更倾向于互联网服务；政策推动行业开放，为平台发展创造良好环境。

结论

车企自建型互联网养护平台，如车享家，凭借其“重资产”线下服务模式、自建供应链体系和完善的业务布局，正在成为汽车后市场的重要力量。未来，平台将更加注重用户体验、服务效率和产业链延伸，推动行业向更高效、更全面的方向发展。