艾瑞咨询：2017年车企自建型互联网养护平台案例报告_26页-2mb

中国汽车后市场互联网养护平台发展总结

核心内容概述

中国汽车后市场互联网养护平台正处于快速发展阶段，主要服务于C端消费者，涵盖保养、快修、美容等轻保类服务。平台通过互联网技术手段，实现服务预约与购买，提升服务效率与透明度。行业市场规模在2016年突破7000亿元，同比增长30%，预计2017年仍将持续增长。

主要观点

• 市场背景：中国汽车保有量持续提升，2016年达到1.94亿辆，推动汽车后市场需求增长。随着消费者消费水平提高及知识增加，互联网养护平台逐渐受到青睐。
• 行业分类：汽车后市场养护渠道分为线上和线下，其中线上包括厂商自建O2O平台、综合养护平台、服务提供平台；线下则包括4S店、品牌快修连锁店、品牌美容连锁店及路边综合店。
• 发展环境：宏观政策推动行业发展，如《机动车维修管理规定》、《汽车维修技术信息公开实施管理办法》等；同时，大数据、车联网、LBS服务等技术为平台发展提供支持；消费群体年轻化趋势明显，推动互联网平台接受度提升。
• 渗透率情况：2016年下半年，互联网养护渠道在4S店外市场的渗透率达到9.6%，相比上半年增长21.5%。
• 商业模式：线上平台+线下门店加盟模式是主流，平台自建供应链与物流体系，保障服务品质与价格透明。

关键信息

行业定义

• 中国汽车后市场互联网养护平台是指连接车主与商家，提供汽车养护服务预约、购买等行为的在线服务平台。
• 仅包括C端消费者轻保类服务，不包括大型修理服务及传统线下交易。

市场规模

• 2016年，中国汽车后市场互联网养护行业规模突破7000亿元，同比增长30%。
• 预计2017年仍将保持快速增长。

渠道分布

• 线上：厂商自建O2O平台（自营型、综合型、服务型）、京东、淘宝、苏宁易购等。
• 线下：4S店、品牌快修连锁店、品牌美容连锁店、路边综合店等。

行业趋势

• 双向促进机制：平台与用户之间形成信息交流，提升服务效率与用户满意度。
• 合理布局：结合地理位置大数据，优化门店分布，满足用户“最后一公里”需求。
• 纵深化发展：向车险、金融、保险等领域延伸，提升用户粘性与平台盈利能力。
• 服务细化：区分门店功能，高频服务项目设在社区店，低频服务项目设在大型维修门店。

车企自建型平台案例分析：车享家

业务布局

• 车享家是上汽集团打造的OTO商务平台，覆盖新车、二手车、维修保养、金融、配件供应五大板块。
• 提供从购车、用车到卖车的全周期服务，并延伸至汽车生活服务领域。

发展历程

• 自成立以来，迅速拓展线上线下业务，并与多家知名企业达成战略合作。
• 2016年完成A轮融资，截至2017年5月，全国已建立900余家门店，覆盖98个城市。

业务模式

• 用户通过线上平台选择、购买服务，线下门店协同开展服务，提升用户体验与效率。

供应链体系

• 自建供应商体系，涵盖产品开发、系统构建、物流布局、渠道建设。
• 提供全车型服务，覆盖用户车辆整个生命周期，满足门店建设与运营需求。

会员服务体系

• 用户注册成为会员后，可享受更多服务权限与优惠，包括违章查询、车贷计算、车务办理、道路救援等增值服务。

竞争优势

• 三位一体门店布局：中心店、综合店、社区店功能区分，满足不同用户需求。
• 完善的业务体系：覆盖汽车全生命周期，各业务板块协同，提升服务效率。
• 自建供应链：保障零部件品牌与价格统一，减少用户对线下门店乱收费的担忧。

未来发展方向

• 构建自有服务网络体系，探索新运营模式，拓展业务范围，提升服务质量。
• 打造覆盖用户汽车生活全生命周期的O2O服务平台，解决用户用车问题，增强用户粘性。

案例启示

• 建立平台与用户之间的双向促进机制，合理推进业务布局是平台快速发展的基础。
• 不断完善汽车服务产业链，融入用户汽车生活，才能建立用户粘性。

行业展望

未来，汽车后市场互联网养护平台将更加注重门店布局的合理性与服务细化，建立良好的双向反馈机制，推动行业向产业链纵深发展，融入车主生活，提供更优质的服务。

公司信息

• 公司介绍：艾瑞咨询成立于2002年，致力于提供产业研究，推动中国互联网新经济发展。
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