德勤-2018中国地区人力资源共享服务中心调研-2018.10-28页_4mb

报告摘要

人力资源共享服务调研总结

核心内容

德勤2018中国地区人力资源共享服务调研报告揭示了中国企业人力资源共享中心（HRSSC）的发展现状与未来趋势。报告指出，中国企业已从早期的“照猫画虎”式建设，逐步走向更深层次的共享服务升级与转型，并在赋能人力资源团队方面展现出积极态度。

主要观点

升级：多数企业仍处于HRSSC的初级阶段（1.0至2.0），需进一步完善组织架构、流程优化、系统整合和人员能力提升。
转型：HRSSC建设已成为推动人力资源战略转型的重要抓手，企业更关注通过共享服务支撑业务与战略，而非单纯追求降本增效。
赋能：随着HRSSC的演进，对HRBP及HR专业人员提出了更高要求，包括数据分析、流程优化、技术应用等方面的能力。

关键信息

一、调研参与情况概述

行业分布：消费行业、科技、传媒及电信行业最为活跃，能源、综合性集团及生命科学与医疗行业紧随其后。
企业性质：中小企业（尤其是5亿元及以下规模）积极建设HRSSC，占比上升至26%。
参与人员：HRSSC相关负责人及骨干员工占比达58%，显示HRSSC的影响力与重要性逐步提升。

二、十大关键发现

“照猫画虎”的时代已过去：企业需构建真正符合自身需求的HRSSC，不再盲目模仿。
过半企业将在未来5年建设大共享平台：大共享（GBS）模式成为趋势，但受制于平台和系统建设。
选址更趋理性与多样化：一线城市仍为主力，但二线城市因成本优势逐渐受到青睐。
服务内容不断丰富：HRSSC从传统事务性工作扩展到招聘、绩效、晋升等更复杂的领域。
服务效能有待提高：多数企业服务比低于1:150，与成熟企业仍有差距。
以“员工体验、数据驱动”为导向：HRSSC需提升客户服务能力和数据分析能力。
流失率大幅下降：HRSSC的吸引力增强，员工流动率下降至36%。
“边打仗边建设”成为重点：流程优化与HRSSC建设同步进行，提升效率与效能。
“机器人、智能”成为新宠：RPA和人工智能技术被广泛讨论，部分企业已开始应用。
人力资源战略转型才是目的：企业更重视通过HRSSC实现战略转型和员工体验提升。

三、德勤洞察与解决方案

升级方案：提供从0阶段到3.0阶段的分阶段解决方案，帮助企业逐步提升HRSSC定位与功能。
转型方案：涵盖战略、运营与技术支持层，包括蓝图规划、流程优化、系统实施等。
赋能方案：通过能力测评与定制培训计划，提升HRBP及HR专业人员的能力，以实现人力资源转型目标。

未来趋势

技术驱动：RPA、人工智能、大数据分析等技术将深度融入HRSSC，提升效率与价值。
灵活用工：外包和非传统用工模式将更加普遍，推动人力资源运作的灵活性与多样性。
员工体验：提升员工体验成为HRSSC的重要目标，企业正通过自助服务、移动端等手段优化员工体验。
全球化布局：HRSSC的建设与优化将支持企业全球化运营，服务覆盖多个区域。

德勤简介

德勤是全球人力资源转型的领导者，拥有丰富的行业经验与成熟的解决方案。已为超过1,000家合作企业提供服务，覆盖8个行业及24个细分领域，服务过多家世界500强企业。

联系信息

郑骅：合伙人，人力资源转型合伙人，邮箱：cazheng@deloitte.com.cn
厉宁：总监，HRSSC调研项目经理，邮箱：ningli@deloitte.com.cn
黎娜：高级顾问，HRSSC调研项目组核心成员，邮箱：nacqli@deloitte.com.cn

办事处地址

北京：中国北京市东长安街1号，东方广场东方经贸城西二办公楼8层
长沙：中国长沙市开福区芙蓉北路一段109号，华创国际广场3号栋20楼
成都：中国成都市人民南路二段1号，仁恒置地广场写字楼34层3406单元
重庆：中国重庆市渝中区瑞天路10号，企业天地8号德勤大楼36层
大连：中国大连市中山路147号，森茂大厦15楼
广州：中国广州市珠江东路28号，越秀金融大厦26楼
杭州：中国杭州市上城区飞云江路9号，赞成中心东楼1206-1210室
哈尔滨：中国哈尔滨市南岗区长江路368号，开发区管理大厦1618室
合肥：中国安徽省合肥市政务文化新区潜山路190号，华邦ICC写字楼A座1201单元
香港：香港金钟道88号，太古广场一座35楼
济南：中国济南市市中区二环南路6636号，中海广场28层2802-2804单元
澳门：澳门殷皇子大马路43-53A号，澳门广场19楼H-N座
蒙古：15/F, ICC Tower, Jamiyan-Gun Street, 1st Khoroo, Sukhbaatar District, Ulaanbaatar, Mongolia
南京：中国南京市新街口汉中路2号，亚太商务楼6楼
上海：中国上海市延安东路222号，外滩中心30楼
沈阳：中国沈阳市沈河区青年大街1-1号，沈阳市府恒隆广场办公楼1座3605-3606单元
深圳：中国深圳市深南东路5001号，华润大厦13楼
苏州：中国苏州市工业园区苏惠路88号，环球财富广场1幢23楼
天津：中国天津市和平区南京路183号，天津世纪都会商厦45层
武汉：中国武汉市江汉区建设大道568号，新世界国贸大厦49层01室
厦门：中国厦门市思明区鹭江道8号，国际银行大厦26楼E单元
西安：中国西安市高新区锦业路9号，绿地中心A座51层5104A室