2018年-数据局_德勤：2018年中国地区人力资源共享服务中心调研报告_28页_4mb

人力资源共享服务总结

核心内容

德勤2018年发布的《中国地区人力资源共享服务调研》报告揭示了中国企业在人力资源共享服务中心（HRSSC）建设与运营方面的现状、趋势及挑战。报告从组织、服务领域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个维度进行分析，涵盖了30多个问题，揭示了HRSSC在中国企业中的重要性及未来发展方向。

主要观点

1. 人力资源共享中心建设进入新阶段

• 中国企业已从“照猫画虎”的模仿阶段进入真正构建HRSSC的阶段。
• HRSSC的发展呈现出“分层”趋势，分为0阶段、1.0阶段、2.0阶段和3.0阶段。
• 多数企业仍处于1.0到2.0阶段，需进一步提升服务效能。

2. HRSSC建设目标转向战略转型

• 降本增效不再是HRSSC建设的首要目的，而是作为手段推动人力资源战略转型。
• 企业希望通过HRSSC实现流程优化、员工体验提升、数据驱动决策及数字化转型。

3. 企业建设HRSSC的初衷和挑战因行业而异

• 消费行业和科技、传媒、电信行业更关注流程优化和员工体验。
• 能源、生命科学与医疗行业则更关注标准化服务和业务支持。
• 综合性集团和中小企业更注重运营成本和内部管控。

4. HRSSC已不再局限于大企业，中小企业也开始建设

• 2018年，中小企业建立HRSSC的比例迅速上升，达到26%。
• 72%的HRSSC由5000人以下的公司建立，表明HRSSC的建设正向更多企业扩展。

5. 选址更加理性与多样化

• 企业更注重人工成本和劳动力供给，而非是否靠近总部。
• 一线城市（如北京、上海、深圳、广州）仍是主要选址，但二线城市（如成都、重庆、武汉、苏州、杭州）也逐渐受到青睐。

6. HRSSC服务内容不断丰富

• 传统事务性服务仍是核心，但绩效管理、晋升、人力资源规划等流程的重要性显著提升。
• 员工自助服务、移动应用和知识管理成为HRSSC的重要组成部分。

7. 服务效能仍需提升

• 多数企业的服务比仍较低，HRSSC的运营效率和效果有待提高。
• 服务比与服务内容、标准化程度、人员能力及信息系统成熟度密切相关。

8. 员工体验和数据驱动成为HRSSC新方向

• 以员工体验为导向，HRSSC的定位逐渐从服务提供者转向体验创造者。
• 数据驱动成为HRSSC的重要特征，HRSSC在数据处理和分析方面的作用日益增强。

9. 智能化与自动化趋势显著

• 机器人流程自动化（RPA）和人工智能技术正逐步应用于HRSSC。
• 系统和平台的智能化趋势明显，EHR系统、流程平台和移动端已成为标配。

10. “边打仗边建设”成为主流模式

• 54%的企业在建设HRSSC的同时进行流程优化，表明企业更注重实际运营与战略目标的结合。
• 流程优化和标准化成为提升效率和效能的核心。

关键信息

• 调研参与情况：2018年共有超过200家企业参与调研，涵盖多个行业和企业规模。
• 行业分布：消费行业、科技、传媒、电信行业是HRSSC建设的主力军。
• 企业规模：中小企业在HRSSC建设中的比例显著上升，达到26%。
• 服务比：多数企业服务比低于1:150，成熟企业可达到1:300以上。
• 人员流失率：2018年HRSSC人员流失率降至36%，员工更关注工作内容的多样性和成长空间。
• 技术应用：EHR系统、流程平台和移动端是HRSSC的基本配置，自动化和人工智能成为未来趋势。
• 战略转型：HRSSC建设是推动人力资源战略转型的重要手段，其目标是提升员工体验和组织效能。
• 赋能与转型：HRBP和COE的能力提升是转型成功的关键，德勤提供从战略规划到技术实施的全方位支持。

德勤洞察与解决方案

1. 升级

• 通过流程优化、组织架构调整、系统集成等方式逐步提升HRSSC的运营能力。
• 针对不同发展阶段，提供相应的升级策略。

2. 转型

• 推动人力资源职能从事务性工作向战略支持转型。
• 提供战略蓝图规划、组织架构设计、流程优化、绩效管理等全方位支持。

3. 赋能

• 针对HRBP和COE的能力缺口，制定定制化的赋能计划。
• 通过培训、课程体系、人员发展等方式提升团队整体能力。

德勤简介

德勤是全球人力资源转型的领导者，拥有丰富的行业经验和全球资源，为超过1000家合作企业提供人力资源转型服务。德勤在中国市场深耕多年，支持众多世界500强企业及行业领先公司，致力于推动企业实现战略转型和运营优化。

联系信息

• 郑骅：德勤中国人力资源战略转型咨询负责人，邮箱：cazheng@deloitte.com.cn
• 厉宁：德勤HRSSC调研项目经理，邮箱：ningli@deloitte.com.cn
• 黎娜：德勤HRSSC调研项目组核心成员，邮箱：nacqli@deloitte.com.cn

总结

德勤2018年调研表明，中国企业正在从HRSSC的建设迈向战略转型，提升员工体验和数据驱动能力成为新趋势。HRSSC的建设已不再局限于大企业，中小企业也开始积极布局。随着技术的不断发展，智能化和自动化正在成为HRSSC的重要发展方向，而“边打仗边建设”的模式也日益受到重视。德勤通过其丰富的经验和成熟的解决方案，助力中国企业实现人力资源转型与升级，提升组织效能与员工满意度。