2025年人力资源共享服务中心价值大奖获奖案例集_85页_3mb

2025人力资源共享服务中心价值大奖获奖案例集总结

核心内容

2025人力资源共享服务中心价值大奖由智享会主办，旨在发现最佳实践，推动人力资源行业的发展。本次评选吸引了超过500家企业参选，最终12家企业的案例入围终选，并分别获得卓越运营奖、创新变革奖和用户体验奖。

主要观点

• 卓越运营奖：强调通过流程、服务和产品三位一体的运营理念，实现高效、合规和高质量服务。
• 创新变革奖：注重数字化转型、流程自动化以及创新服务模式的构建。
• 用户体验奖：聚焦于员工体验，通过数字化工具和流程优化提升服务便捷性和满意度。

关键信息

评委团与合作伙伴

• 评委团由7位企业HR高管及人力资源负责人组成，包括丁时彦、高峰、蒋海滨、刘凡、王崇良、吴燕、张贤。
• 众合云科旗下51社保作为全程合作伙伴，提供了第三方意见。

评选流程

• 评选分为初选、复选和终选三个环节。
• 评委对案例的真实性和实践效果进行深入求证。

获奖企业

• 卓越运营奖：河南投资集团、上海电气集团企业服务有限公司、伟创力信息技术（深圳）有限公司、一汽-大众汽车有限公司
• 创新变革奖：广州玛氏信息技术服务有限公司、绿城中国控股有限公司、蚂蚁集团、深圳平安综合金融服务有限公司、深圳万科祥盈管理服务有限公司、雅迪科技集团有限公司、中国石化集团共享服务有限公司
• 用户体验奖：海尔集团

获奖案例详解

河南投资集团

• 定位：集团人力资源管理的转型推动中心、合规管控中心、业务交付中心、数智赋能中心。
• 建设历程：从2021年开始建设，逐步进入2.0转型和市场化探索阶段。
• 业务范围：覆盖组织人事管理、智慧招聘、一体化算薪、社保公积金服务、培训管理、数据服务等。
• 数字化平台：打造智慧人力五大场景，实现“千人千面”的个性化服务。
• 数据治理：构建三级管控体系，制定统一数据字典，实现数据集成共享。
• 价值成效：降低用人成本，提升合规水平，优化业务流程，增强发展动能。
• 团队建设：打造“五通人才”体系，推动业务、技术、运营相互轮岗，建立多元职业发展通道。
• 未来战略：加快数字化转型，拓展数据增值业务，实现内部市场化运营。

上海电气集团企业服务有限公司

• 定位：构建高效协同的人力资源管理体系，提供专业、高效、协同、共赢的服务。
• 人力资源架构：采用三支柱模型（HRSSC、HRBP、COE），实现业务与职能的高效协同。
• 服务范围与规模：为149家企业提供服务，覆盖超过21000名员工。
• 卓越运营体系：通过运营成熟度、服务管理、增值分析和信息安全四支柱建设，提升服务质量和效率。
• 系统平台：采用SAP、LTP、Workday、Zoom Contact Center、Got it等系统，实现流程自动化与数据集成。
• 数据治理与运用：设立数据分析团队，确保数据准确率和安全合规。
• 人才培养与发展：建立“五通人才”概念，推动员工多元化发展路径，支持“GBS大学”培训体系。
• 未来战略：持续优化运营流程，提升员工体验，推动数字化转型与创新机制建设。

伟创力信息技术（深圳）有限公司

• 定位：全球人力资源共享服务中心（GBS HR），推动从传统事务处理向战略价值创造的转型。
• 组织架构：设立四大核心部门，实现人力资源服务的全面覆盖。
• 发展历程：从2010年成立至今，经历了从人事服务中心到用户体验中心的转型。
• 服务理念：提出“软硬并行、三能三不”服务理念，提升员工体验。
• 数字化建设：应用RPA、自动化流程、AI智能问答等技术，提升服务效率。
• 员工发展路径：建立“Y型”双通道职业发展体系，支持员工在管理与技术路线间自由转换。
• 未来战略：深化数字化转型，拓展数据增值业务，构建智慧运营中心。

一汽-大众汽车有限公司

• 定位：打造用户信赖、汽车行业领先的共享服务中心，提升员工体验与服务效率。
• 发展历程：从2020年成立共享服务中心，逐步扩展为多部门员工体验中心。
• 服务理念：“三能三不”服务理念，即能集中不分散、能线上不线下、能厂内不厂外。
• 数字化建设：构建“众问”AI服务助手，提升员工自助服务体验；建设员工呼叫中心，实现高效问题解答。
• 服务产品：涵盖基础服务和增值关怀服务两大板块，打造“菜单化”服务矩阵。
• 团队建设：建立“4+1”运营管理体系，提升服务质量与效率。
• 未来战略：构建“数据智能+人文关怀”双轮驱动的服务范式，推动跨企业资源共享与生态共赢。

总结

这些获奖案例展示了人力资源共享服务中心在卓越运营、创新变革和用户体验方面的最佳实践。它们通过流程优化、数字化转型、员工关怀等多维度提升服务质量和效率，推动企业向更高效、更智能、更人性化的方向发展。