2018中国地区人力资源共享服务调研_28页-4mb

人力资源共享服务总结

核心内容

德勤2018中国地区人力资源共享服务（HRSSC）调研报告揭示了中国企业人力资源共享中心的发展现状与未来趋势。报告从组织、服务领域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个方面展开，提出了十大关键发现，并结合德勤的洞察与解决方案，为中国企业人力资源转型提供指导。

主要观点

• 共享服务的升级：中国企业HRSSC建设已从模仿阶段进入升级阶段，更多企业意识到其战略价值，而非仅限于降本增效。
• 战略转型导向：HRSSC的建设已成为推动人力资源战略转型的重要手段，强调员工体验与数据驱动。
• 技术赋能趋势：机器人流程自动化（RPA）、人工智能、大数据分析等技术正逐步应用于HRSSC，提升服务效能与员工体验。
• 组织架构转型：从传统职能型组织向以角色为基础的三支柱模型转变，强调HRBP与COE的协同作用。
• 多元化用工模式：企业正尝试灵活用工方式，如外包、兼职等，以提升效率与灵活性。
• 中小企业参与度提升：越来越多的中小企业开始建设HRSSC，推动其人力资源战略转型。
• 选址趋势变化：企业选址更加理性与多样化，一线城市仍为主力，但二线城市的吸引力逐渐增强。

关键信息

一、调研参与情况概述

• 调研覆盖超过200家企业，涵盖不同行业和规模。
• 138家企业已建立HRSSC，62家企业建立其他共享中心（如财务、IT、采购等）。
• 参与调研人员包括HRSSC负责人、业务骨干、高管等，表明HRSSC在企业中的影响力逐渐增强。

二、十大关键发现

1. “照猫画虎”的时代已过去：企业开始构建真正的人力共享中心，从1.0到3.0阶段逐步发展。
2. 未来5年建设大共享平台：超过半数企业计划建设大共享平台（GBS），但受限于技术与系统配套。
3. 选址更趋理性与多样化：一线城市仍为主力，但二线城市逐渐成为热门选择。
4. 服务内容不断丰富：从传统事务性工作向绩效管理、招聘、员工体验等扩展。
5. 服务效能有待提升：多数企业仍处于初级阶段，服务比偏低，效率提升有限。
6. 员工体验与数据驱动成为新要求：HRSSC需具备更强的客户服务能力与数据分析能力。
7. 流失率大幅下降：HRSSC的吸引力提升，员工体验改善，人员稳定性增强。
8. “边打仗边建设”模式盛行：流程优化与HRSSC建设同步进行，提升效率与质量。
9. 智能技术成为新宠：RPA、人工智能、大数据分析等技术被广泛引入HRSSC。
10. 人力资源战略转型才是核心目标：HRSSC是实现人力资源转型的抓手，而非单纯为了降本增效。

三、德勤洞察

• 升级：企业应逐步提升HRSSC的定位与功能，应对不同阶段的挑战。
• 转型：HRSSC的建设应服务于人力资源战略转型，提升HR对业务的支持能力。
• 赋能：通过能力测评与定制化培训方案，提升HR人员能力，实现高影响力。

四、德勤解决方案

• 升级方案：提供分阶段的解决方案，帮助企业在不同发展阶段实现HRSSC的优化。
• 转型方案：从战略规划、组织架构、流程设计到系统实施，提供端到端服务。
• 赋能方案：聚焦HRBP、COE等核心角色，通过培训与课程体系提升团队能力。

未来趋势

• 技术驱动转型：RPA、人工智能、大数据等技术将深刻影响HRSSC的发展与运营。
• 人力资源数字化：HRSSC将成为企业数字化转型的重要组成部分。
• 组织架构创新：HRSSC与业务的融合加深，推动组织架构向更灵活、更高效的方向发展。

德勤简介

• 德勤是全球人力资源转型的领导者，拥有丰富的行业经验与全球资源。
• 为超过1,000家合作企业提供人力资源转型服务，涵盖多个行业和领域。
• 在全球多个城市设有办事处，支持本地与跨国企业的需求。

联系人信息

• 郑骅：德勤中国人力资源战略转型咨询负责人，联系方式：cazheng@deloitte.com.cn
• 厉宁：总监，HRSSC调研项目经理，联系方式：ningli@deloitte.com.cn
• 黎娜：高级顾问，HRSSC调研项目组核心成员，联系方式：nacqli@deloitte.com.cn

总结

德勤2018年中国HRSSC调研报告表明，中国企业正在从HRSSC的建设向战略转型迈进，技术与数据驱动成为新趋势。尽管多数企业仍处于初级阶段，但随着技术发展与组织变革，HRSSC的效能与价值将不断提升。德勤通过提供升级、转型与赋能的解决方案，助力中国企业实现人力资源共享服务的高质量发展。