德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研_38页_1mb

中国区第二次“人力共享潮”调研总结

核心内容

本报告基于德勤2020年对中国区HRSSC（人力资源共享服务中心）的调研，分析了中国企业在人力资源共享与转型方面的进展、挑战与趋势，旨在帮助企业更好地理解HRSSC的定位与价值，推动其在数字化转型中的进一步发展。

主要观点

1. HRSSC建设进入新阶段
   中国区HRSSC的建设已进入第二次“人力共享潮”，与第一次相比，2018-2019年建立HRSSC的企业数量是2015-2017年的1.6倍，显示出HRSSC建设的加速趋势。

2. 企业规模扩大，HRSSC应用更广泛
   大型企业（员工人数超过1万人或营收超过100亿）在HRSSC建设中占比上升，同时国有企业比例从2018年的5%提升至14%，表明HRSSC在推动企业效率提升方面的作用愈发重要。

3. 技术驱动HRSSC升级
   技术在HRSSC建设中的重要性日益凸显，RPA、AI、仪表盘等技术已成为HRSSC提升效率、优化流程的重要工具。

4. 用户体验成为核心关注点
   HRSSC不再仅限于事务处理，而是转向以客户（员工及管理者）为中心，提升服务体验成为关键目标。

5. 人力资源“四化”转型趋势明显
   HRSSC的建设推动了人力资源从线上化、体验化、数字化向智慧化演进，成为企业战略转型的重要推动力。

6. 三支柱模式成为主流
   大多数企业已构建人力资源三支柱模式（HRSSC、COE、HRBP），但角色划分不清仍是主要挑战之一。

关键信息

关键发现1：高站位，提价值

• 传统HRSSC定位为事务处理中心，但2020年趋势显示，企业更重视HRSSC在数据分析、人才发展等方面的价值。
• 人事系统管理、数据管理成为HRSSC的新服务内容，部分企业已将其作为主要服务模块。
• 企业通过外包部分基础事务性工作，将更多精力投入专业服务。

关键发现2：“异地恋”也很美

• HRSSC选址呈现多城市分布趋势，一线与二线城市均成为选址热门。
• 2020年调研显示，地理靠近总部不再是首要考虑因素，而是“客户”需求与成本控制成为核心考量。
• 企业通过远程服务与协作平台实现跨区域运营，减少迁移成本。

关键发现3：追求卓越运营，流程、模式与技术缺一不可

• HRSSC运营效率显著提升，人员服务比达到1:150以上的企业占比增加22%。
• 技术手段的引入，如RPA、AI、聊天机器人等，提升了HRSSC的自动化与智能化水平。
• 企业普遍采用成熟系统（如SAP、PeopleSoft）以降低开发成本。

关键发现4：“客户”至上，不再自嗨

• HRSSC服务对象涵盖从普通员工到中高层管理者，用户体验改善比例达80%以上。
• 企业通过统一协作平台、认知技术、平台应用等方式提升服务体验。
• 中高层管理者的体验改善仍需进一步优化。

关键发现5：推进人员发展，强化“核心动能”

• HRSSC团队人员能力需求多样化，包括传统技能与新兴能力（如设计思维、移动互联能力）。
• 企业通过岗位轮换、培训等手段降低人员流失率，提升团队稳定性。
• HRSSC人员发展通道不清晰是当前主要挑战之一，需打通与COE、HRBP之间的发展路径。

关键发现6：实现技术升级，打造“精良装备”

• 技术手段已成为HRSSC运营的重要支撑，RPA和AI的使用率显著上升。
• 德勤开发的Amelia机器人，具备自然语言处理能力，可提供咨询与推荐服务。
• 仪表盘功能成为HRSSC平台的重要组成部分，提升数据可视化与实时监控能力。

以HRSSC牵引人力资源“四化”转型

• HRSSC的建设推动了人力资源从1.0线上化到4.0智慧化的转型。
• 企业通过HRSSC实现流程优化、效率提升与成本控制。
• 三支柱模式（HRSSC、COE、HRBP）成为企业人力资源转型的重要模式，但角色划分与协作机制仍需完善。

总结

本次调研显示，中国企业在人力资源共享服务方面的实践与探索正在不断深化，HRSSC不再局限于基础事务处理，而是成为推动人力资源战略转型的重要引擎。企业通过技术升级、流程优化、用户体验提升等方式，实现HRSSC的卓越运营，提升整体人力资源价值。德勤通过持续的研究与实践，为企业提供前沿的数字化转型解决方案，助力其在激烈的市场竞争中保持领先地位。

调研范围：200多家企业参与，涵盖消费、科技、能源、房地产、金融等多个行业。
调研内容：包括HRSSC定位、服务内容、运营效率、人员发展、技术应用、用户体验等。
调研结果：HRSSC在效率、成本、用户体验等方面取得显著成效，但角色划分不清、技术应用门槛等问题仍需解决。

致谢：感谢参与调研的企业及受访者，感谢德勤团队的辛勤付出。