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人力资源共享服务调研总结

核心内容

德勤2018中国地区人力资源共享服务（HRSSC）调研报告，揭示了中国企业在人力资源共享服务建设方面的进展、挑战与未来趋势。报告指出，随着人力资源战略转型的深入，越来越多的企业将HRSSC视为推动转型的抓手，而非仅仅追求降本增效。调研覆盖了超过200家企业，涉及多个行业，从组织架构、服务内容、服务效能到技术应用和未来趋势，全面分析了HRSSC的发展现状。

主要观点

• HRSSC建设进入新阶段：中国企业已从模仿和探索阶段进入升级和转型阶段，逐步认识到HRSSC的核心价值在于支持业务与战略。
• 升级趋势明显：从1.0到2.0再到3.0，HRSSC的组织架构、流程设计、服务能力等逐步升级，提升服务效能成为企业关注的重点。
• 转型成为驱动因素：HRSSC的建设推动了人力资源职能从传统事务性工作向战略支持和业务伙伴角色转变。
• 赋能成为关键：HRSSC的运营对HRBP、COE等角色提出了更高的能力要求，包括数据分析、IT技术、流程优化等，赋能计划成为人力资源转型成功的重要因素。
• 技术应用加速：自动化、大数据、人工智能等技术在HRSSC中广泛应用，尤其是机器人流程自动化（RPA）成为提升效率和员工体验的重要手段。
• 选址更趋理性：HRSSC选址不再局限于靠近总部，而是更注重人工成本、区域覆盖和政策监管等综合因素。

关键信息

1. 调研参与情况

• 行业分布：消费行业和科技、传媒、电信行业仍为最活跃的行业，其他如能源、生命科学与医疗等行业也积极建设HRSSC。
• 企业规模：中小企业（5亿元及以下）建立HRSSC的比例迅速上升，从2016年的0攀升至26%。
• 调研人员构成：HRSSC人力资源负责人和业务骨干占比达58%，显示出HRSSC在企业内部的重要性日益提升。
• 国际化趋势：超过50%的企业业务覆盖全球多个区域，HRSSC如何覆盖海外业务成为关注重点。

2. 十大关键发现

1. “照猫画虎”的时代已过去：企业需要构建真正的人力共享中心，不再只是形式上的建设。
2. 大共享平台建设意愿增强：超过50%的企业在未来5年计划建设大共享平台（GBS）。
3. 选址更趋理性与多样化：是否靠近总部不再是关键因素，人工成本、区域覆盖和政策监管成为主要考虑。
4. 服务内容不断丰富：HRSSC从传统事务性工作扩展到绩效管理、员工体验、数据分析等。
5. 服务效能有待提升：大部分企业仍处于初级阶段，效率提升有限，服务比普遍较低。
6. 员工体验与数据驱动成为新趋势：HRSSC对员工体验和数据应用提出了更高要求。
7. HRSSC降低流失率：员工流失率显著下降，HRSSC的吸引力增强。
8. “边打仗边建设”模式成为主流：流程优化与HRSSC建设同步进行，加快转型步伐。
9. 智能化技术应用兴起：RPA、人工智能等技术开始被应用于HRSSC，提升服务效率和员工体验。
10. 人力资源战略转型才是核心目标：HRSSC建设是为了推动人力资源转型，提升专业能力和员工体验。

3. 德勤洞察

• 升级：HRSSC需逐步提升定位与功能，应对不同挑战，走向卓越。
• 转型：HRSSC推动人力资源职能从事务性向战略支持转型。
• 赋能：提升HR团队能力，尤其是HRBP、COE等关键角色，是实现人力资源转型的关键。

4. 德勤解决方案

• 升级方案：涵盖组织架构、流程设计、绩效管理、系统实施等多个方面。
• 转型方案：提供从战略规划到系统建设的端到端服务，帮助客户实现人力资源转型。
• 赋能方案：通过能力测评、培训计划和课程体系，提升HR团队的专业能力和战略影响力。

未来趋势

• 技术驱动：RPA、大数据、人工智能等技术将在HRSSC中发挥更大作用。
• 组织优化：HRSSC的组织架构、流程和系统将不断优化，以提高效率和员工体验。
• 战略导向：HRSSC建设将更注重与企业战略的结合，成为人力资源转型的重要支撑。

德勤简介

• 德勤是全球人力资源转型的领导者，提供端到端的人力资源服务，涵盖战略、设计、实施和运营。
• 德勤在全球拥有丰富的经验，服务过多家世界500强企业，包括快消、物流、能源、医药、互联网等行业的企业。
• 德勤在中国设有多个办事处，为客户提供本地化支持，助力企业实现人力资源转型。

联系人

• 郑骅：合伙人，人力资源转型合伙人，邮箱：cazheng@deloitte.com.cn
• 厉宁：总监，HRSSC调研项目经理，邮箱：ningli@deloitte.com.cn
• 黎娜：高级顾问，HRSSC调研项目组核心成员，邮箱：nacqli@deloitte.com.cn