德勤-2018中国地区人力资源共享服务中心调研-2018.10-28页-4mb

人力资源共享服务调研总结

核心内容

德勤2018年对中国地区人力资源共享服务中心（HRSSC）的调研结果显示，中国企业对HRSSC的建设与优化已进入新阶段。调研从服务组织、服务领域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个方面展开，涵盖30多个问题，收集了超过200家企业的反馈，并通过电话回访深入了解企业面临的挑战与需求。

主要观点

• 升级、转型、赋能 成为企业HRSSC发展的三大趋势。
• HRSSC建设不再局限于大型企业，中小企业也积极投入建设，推动人力资源战略转型。
• 技术与智能化 正在成为HRSSC的重要发展方向，机器人流程自动化（RPA）和大数据分析的应用日益增加。
• 员工体验与数据驱动 成为HRSSC建设的重要导向，对HR提出更高要求。
• 服务效能提升 是关键挑战，目前多数企业仍处于初级阶段，需提升流程标准化、系统支持和人员能力。

关键信息

一、调研参与情况概述

1. 行业差异显著：消费行业和科技、传媒及电信行业是HRSSC建设最活跃的行业，其他行业如能源、综合性集团和生命科学与医疗行业也有明显参与。
2. HRSSC初具规模：调研人员中，HRSSC负责人和业务骨干占比显著上升，占调研比例的58%。
3. 中小企业积极参与：中小企业（5亿元及以下）建立HRSSC比例上升迅速，达到26%，与大型企业并列第一。

二、十大关键发现

1. “照猫画虎”时代已过去：企业需要构建真正的人力共享中心，而非简单复制国外模式。
2. 未来5年建设大共享平台：超过半数企业有建设大共享平台（GBS）的意愿，但多数仍处于筹备阶段。
3. 选址更趋理性与多样化：北京、上海、深圳、广州仍是热门选址，但二线城市逐渐受到青睐，人工成本成为关键因素。
4. 服务内容不断丰富：HRSSC不仅处理传统事务性工作，还承担绩效、晋升、人力规划等职责。
5. 服务效能有待提高：多数企业仍处于1.0到2.0阶段，效率提升有限，服务比普遍偏低。
6. 员工体验与数据驱动导向：HRSSC需具备更强的客户服务能力和数据处理能力。
7. HRSSC降低流失率：员工流失率从2016年的71%降至2018年的36%，表现出HRSSC的吸引力。
8. “边打仗边建设”模式兴起：流程优化与HRSSC建设同步进行，提升效率和效能。
9. “机器人、智能”成为新宠：自动化和智能化技术正在改变HRSSC的运作方式。
10. 战略转型才是最终目标：HRSSC建设旨在推动人力资源战略转型，而非仅仅追求降本增效。

三、德勤洞察

1. 升级：HRSSC需逐步升级，应对不同阶段的挑战，从1.0到3.0阶段。
2. 转型：通过HRSSC推动人力资源职能转型，释放更多精力支持业务。
3. 赋能：提升HR人员能力，特别是HRBP，以实现战略目标。

四、德勤解决方案

• 升级方案：涵盖HRSSC的定位、流程优化、绩效管理等，提供个性化解决方案。
• 转型方案：从战略规划到系统实施，提供端到端的人力资源转型服务。
• 赋能方案：通过能力测评、培训课程和“训战结合”项目，提升HR人员能力。

五、德勤简介

德勤是全球人力资源转型的领导者，拥有丰富的实践经验，服务超过1,000家企业，涵盖多个行业和领域。德勤提供高效、定制化的人力资源转型解决方案，助力企业实现卓越运营。

六、联系人信息

• 郑骅：德勤中国人力资源战略转型咨询负责人，联系方式：cazheng@deloitte.com.cn
• 厉宁：HRSSC调研项目经理，联系方式：ningli@deloitte.com.cn
• 黎娜：HRSSC调研项目组核心成员，联系方式：nacqli@deloitte.com.cn

七、办事处地址

• 北京、长沙、成都、重庆、大连、广州、杭州、哈尔滨、合肥、香港、济南、澳门、蒙古、南京、上海、沈阳、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安等地均有德勤办事处，提供本地化服务支持。