2016年-数据局_德勤：2016年中国地区人力资源共享服务调研_20页_2mb

人力资源共享服务总结

核心内容概述

本报告基于德勤2016年中国地区人力资源共享服务中心（HRSSC）调研，旨在分析中国企业在人力资源共享服务方面的现状、趋势、挑战及建议。报告通过收集来自多个行业的大型企业人力资源专家的观点，揭示了HRSSC在中国的发展情况，并提出了提升其价值和运营效率的策略。

主要观点

1. HRSSC在中国的发展迅速

   • 68%的受访企业已经设立或计划在未来1-2年内设立HRSSC，且这些企业多为年收入超过5亿元、员工规模超过3,000人的大型企业。
   • 超过90%的受访企业认为HRSSC是中国未来3-5年人力资源管理优化的重要方向。

2. HRSSC服务范围持续扩展

   • 人事与薪酬管理仍是HRSSC的核心服务内容。
   • 分析报告与成本管理等支持性服务的需求显著上升，占比达55%，成为新的关注点。

3. 选址呈现集中化趋势

   • HRSSC多设在总部所在城市，如北京、上海、广州、深圳。
   • 成本是选址的主要考量因素，但地理位置靠近总部、劳动力供给及服务需求也是重要因素。

4. 服务支持比高于全球平均水平

   • 中国HRSSC服务支持比达到1:150以上，多数在1:200以上。
   • 但多数HRSSC仍处于事务处理阶段，服务内容单一，尚未实现全面转型。

5. 组织结构与变革管理至关重要

   • 多数企业采用按职能划分的组织结构，便于平稳过渡。
   • 变革管理被广泛认为是推动HRSSC建设的关键因素，有助于减少组织冲击。

6. 人员流失率较高，企业文化成为关键策略

   • 中国企业HRSSC的平均人员流失率在11%-20%之间，远高于全球平均水平。
   • 企业文化是吸引和保留人才的首要策略，其次是晋升与轮岗机会。

7. HRSSC成立目的与实际效果存在差距

   • 降低运营成本、缩减HR编制、提升服务质量与员工满意度是主要目标。
   • 但仅有不到25%的企业实现了人员缩减目标，且成本降低效果不明显。

8. 定位不清、系统支持不足、降本增效不明显是主要挑战

   • 调研指出，定位与目标模糊、信息系统不完善、人员能力不足以及对业务的冲击是HRSSC建设中的主要障碍。
   • 建议包括明确功能定位、加强系统建设、提升人员能力、推动变革管理等。

关键信息

• 调研范围：覆盖消费与制造业、科技与电信、生命科学与医疗、金融、能源、地产与教育等多个行业，包括国有、民营及外资企业。
• 受访者构成：60%为HR COE专家和SSC人员，其余来自高管、非HR部门人员及HRBP。
• 企业规模：年收入均在5亿元人民币以上，员工规模多在10,001-10万人之间。
• 总部地区分布：以华北地区为主，其次为华南地区。
• HRSSC人员规模：61%的企业配置员工在21-50人之间，51人以上占26%。
• HRSSC服务支持比：多数企业达到1:150以上，部分甚至在1:200以上。
• 人员流失率：平均在11%-20%之间，远高于全球水平。
• 效率提升：整体效率提升在6%-10%之间，平均投资回报期为2.9年。

德勤建议

1. 明确HRSSC定位

   • 根据企业成熟度，将HRSSC划分为事务中心、服务中心和卓越中心三种模式。
   • 企业应结合自身战略，明确HRSSC的职责与功能定位。

2. 清晰展示收益与成本

   • 通过收益分析，明确HRSSC为企业带来的价值、投入产出比及投资回收周期。
   • 管理、效率与财务收益应作为评估HRSSC成效的重要指标。

3. 持续提升服务能力与人才素质

   • 建立SLA考核机制，提升服务质量。
   • 制定职业发展通道和晋升标准，吸引并保留专业人才。
   • 通过培训和知识转移，提升员工能力，实现服务深度与广度的扩展。

4. 加强技术投入与系统支持

   • 信息技术是HRSSC运营和持续提升的关键支撑。
   • 企业应持续投资技术系统，实现流程标准化、数据管理优化和分析能力提升。

5. 扩大影响力与推动变革管理

   • 通过宣传和培训，提升HRSSC在企业内部的影响力。
   • 在变革初期识别影响因素，明确利益相关者角色，推动项目顺利实施。

结论

中国企业在人力资源共享服务方面正逐步推进，但整体仍处于发展阶段，面临诸多挑战。通过明确战略定位、加强系统建设、提升人员能力、优化成本收益分析以及推动变革管理，企业可以更好地发挥HRSSC的潜力，实现人力资源管理的转型与升级。德勤建议企业从“目的要明、收益要清、持续提升、扩大影响”四个方面着手，推动HRSSC的健康发展。