2018年-德勤中国_2018中国地区人力资源共享服务中心调研报告_28页_4mb

人力资源共享服务总结

核心内容

德勤2018中国地区人力资源共享服务调研报告指出，中国企业对人力资源共享中心（HRSSC）的建设与优化已进入新的阶段。调研从组织、服务领域、服务管控、服务价值、服务运营、服务能力、服务系统和未来趋势八个方面展开，涉及30多个问题，揭示了当前HRSSC的发展现状、挑战与未来趋势。

主要观点

1. 人力资源共享服务的发展趋势

• 升级：多数企业仍处于1.0至2.0阶段，需进一步完善流程、提升服务效能、优化组织架构和系统支持。
• 转型：HRSSC建设的目的是推动人力资源战略转型，而非单纯追求降本增效。
• 赋能：HRBP和COE的角色日益重要，需通过培训和能力提升来支持人力资源转型。

2. 企业建立HRSSC的驱动力

• 流程优化：成为建立HRSSC的首要驱动力，占比最高。
• 提升员工体验：通过HRSSC优化员工服务，提升员工满意度和体验。
• 数据驱动：越来越多的企业将HRSSC视为数据驱动的平台，提升数据分析能力。

3. HRSSC的发展现状与挑战

• 服务效能不足：多数企业的服务比低于1:150，与成熟企业相比仍有较大差距。
• 人员能力欠缺：HRSSC人员面临专业性不足、职业性缺乏等问题。
• 技术应用滞后：尽管自动化和智能化趋势明显，但大部分企业仍处于观望阶段，尚未广泛应用RPA和AI等技术。

4. 企业选址趋势

• 地域分布：HRSSC主要集中在一线城市及部分二线城市，如北京、上海、深圳、广州、成都等。
• 选址考量：人工成本成为主要考量因素，而是否靠近总部的重要性下降。

关键信息

1. 调研参与情况

• 调研共覆盖200多家企业，涵盖不同行业和规模。
• 调研人员中，HRSSC负责人和骨干占比达58%，显示出HRSSC的影响力在提升。
• 企业规模分布中，中小型规模企业（5亿元及以下）建立HRSSC的比例上升迅速，从2016年的0攀升至26%。

2. 十大关键发现

3. HRSSC发展阶段与挑战

• 0阶段：企业处于考虑是否建立HRSSC的初期阶段。
• 1.0阶段：HRSSC初步建立，服务流程和组织架构开始形成。
• 2.0阶段：流程标准化和系统支持逐步完善。
• 3.0阶段：HRSSC在某些领域表现卓越，具备数据分析和智能化能力。

4. 德勤解决方案

• 升级方案：根据企业不同发展阶段，提供相应的升级路径和解决方案。
• 转型方案：提供从战略规划到实施落地的一站式服务，包括组织架构、流程优化、绩效管理等。
• 赋能方案：通过能力测评、培训计划和课程体系，提升HRBP和COE的能力，实现人力资源转型。

未来趋势

• 技术应用：RPA、AI和大数据分析将成为HRSSC发展的重要驱动力。
• 多职能整合：大共享平台（GBS）模式将逐渐普及，整合多个职能共享中心。
• 灵活用工：外包和灵活用工方式将更广泛地应用于HRSSC建设，提升服务效率与员工体验。
• 员工体验提升：通过自助服务、移动端应用等方式，提升员工满意度和参与度。

德勤简介

德勤是全球人力资源转型的领导者，为超过1,000家合作企业提供人力资源转型服务，拥有丰富的行业经验和专业团队。德勤在中国市场拥有广泛的业务网络，支持多个行业的客户，包括快消、物流、能源、医药等。通过全球资源和本地化服务，德勤致力于帮助企业实现人力资源战略转型。

联系人信息

• 郑骅：合伙人，人力资源转型合伙人，邮箱：cazheng@deloitte.com.cn
• 厉宁：总监，HRSSC调研项目经理，邮箱：ningli@deloitte.com.cn
• 黎娜：高级顾问，HRSSC调研项目组核心成员，邮箱：nacqli@deloitte.com.cn

办事处地址

结论

中国企业正逐步从HRSSC的建设转向战略转型和智能化发展，人力资源共享服务的定位和功能不断提升。德勤通过其专业服务和丰富经验，为企业提供升级、转型和赋能的解决方案，助力企业在人力资源领域实现价值提升和可持续发展。