2014年中国在线旅行预订市场研究报告（2015年4月）_53页_2mb

2014年中国在线旅行预订市场研究报告总结

核心内容

本报告由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布，旨在分析2014年中国在线旅行预订市场的整体发展情况、用户行为特征以及主要细分市场的发展趋势。报告涵盖了机票、酒店、旅游度假产品、景区门票、火车票、团购旅行预订等多个领域的数据，并对2015年的市场发展趋势进行了预测。

主要观点

1. 市场整体发展情况

• 用户规模：截至2014年12月，网上预订过机票、酒店、火车票或旅行度假产品的网民规模达到2.22亿，较2013年底增长4096万人，增长率为22.7%。
• 手机预订增长迅猛：手机预订用户规模达到1.34亿，较2013年增长8865万人，增长率为194.6%。手机在线旅行预订成为移动端增长最快的商务应用。
• 使用率提升：网民使用率由29.3%提升至34.2%，手机使用率由9.1%提升至24.1%。

2. 市场竞争格局

• 品牌渗透率：12306火车票官网以50.2%的渗透率位居第一，去哪儿网以24.8%紧随其后，携程网以24.1%位列第三。
• 企业竞争策略：价格战、商业模式融合、战略联盟、细分市场拓展成为企业竞争的主要手段。2014年行业面临利润亏损局面，2015年竞争将更加理性。

3. 机票预订市场

• 预订目的：因公务出差预订机票的用户比例提升至54.7%，而休闲和家庭/个人事务预订比例下降。
• 品牌粘性：携程网在机票预订用户规模和预订次数上占优，去哪儿网在深度用户和积分奖励方面表现突出。
• 手机预订：手机预订机票的用户占比为22.2%，仍低于电脑预订。

4. 酒店预订市场

• 预订目的：休闲旅游仍为酒店预订的主流，占比56%；公务出差次之，占比52.5%。
• 预订类型：连锁经济型酒店仍为首选，占比83.4%；三星级酒店和四星级酒店紧随其后。
• 手机预订：手机预订用户占比为32.6%，与电脑预订用户占比33.8%相当，酒店预订市场移动端发展迅速。

5. 旅游度假产品预订市场

• 品牌粘性：携程网在产品介绍、折扣力度、客户服务等方面表现更优，去哪儿网则在“超出客户预期”和积分奖励方面更具吸引力。
• 信息获取：携程网为用户搜索度假产品信息的主要来源，占比66.1%；其次是去哪儿网和途牛网。
• 分享渠道：用户主要通过微信（46%）、QQ空间（33.3%）、新浪微博（24.2%）分享旅游经历。
• 手机预订：手机预订用户占比17.9%，低于电脑预订。

6. 景区门票预订市场

• 品牌粘性：携程网以60%的用户选择比例领先，去哪儿网以46.8%和25%分别因用户评价和积分奖励受到青睐。
• 手机预订：手机预订用户占比25.3%，呈快速增长趋势。

7. 火车票预订市场

• 预订方式：85.9%的用户通过12306火车票官网购票，50.8%和36.9%通过火车站和代售点购票。
• 消费类型：高铁和动车为首选交通方式，共占69.8%的市场份额。
• 手机预订：手机预订用户占比29.2%，电脑仍为主流。

8. 团购旅行预订市场

• 使用比例：13.5%的用户有过团购旅行产品经历。
• 品牌格局：美团网以62.5%的市场份额领先，大众点评团、携程网团购、途牛网特卖、百度糯米网团购分别占比19.1%、16.1%、13.4%和10.7%。
• 产品类别：酒店团购占比最高，达81.1%；景区门票和旅游度假产品分别占比27.1%和11.9%。
• 接触渠道：朋友推荐为信息获取最有效渠道，占比55%；搜索引擎网站次之，占比37.1%。

9. 飞机/高铁竞争替代效应

• 选择类型：飞机为首选交通方式，占比38.8%；其次为高铁（29.3%）和动车（15%）。
• 决策因素：行程总耗时（57.6%）、准点率（42%）、天气情况（34.2%）和价格及优惠幅度（30.3%）为主要考虑因素。
• 价格敏感度：当飞机票比全价便宜800元以内时，76.4%的用户选择飞机；当便宜500元以内时，45.3%的用户首选飞机。
• 时间敏感度：高铁行程在3小时内，83.6%的用户首选高铁；在5小时内，62.4%的用户选择高铁。

10. 用户属性

• 性别分布：男性占比58.2%，女性占比41.8%，与整体网民性别比例相近。
• 年龄分布：23-29岁用户为主流，占比32.5%；30-39岁和19-22岁大学生分别占比21.2%和20.1%；40岁及以上用户占比18.1%。
• 学历分布：高中/中专/技校学历用户占比最高（36.7%）；其次是初中及以下（22.8%）和大专学历（19.6%）。
• 职业分布：个体户/自由职业者、企业/公司一般职员和在校学生为主流用户群体，分别占比22.7%、18.4%和16.0%。
• 婚姻状况：已婚有子女用户占比44.7%；未婚有伴侣用户占比20.6%；单身用户占比19.2%。
• 收入分布：月均可支配收入在3000-5000元的用户为主流，占比29.1%；5000-8000元用户占比18%；二者合计占47.1%。

关键信息

• 市场趋势：在线旅行预订市场持续增长，用户行为向移动端迁移。
• 用户偏好：国内游为主流，境外游以日韩、东南亚、欧美为热门目的地。
• 品牌竞争：携程和去哪儿网在机票、酒店预订市场中竞争激烈，各有优势。
• 技术与政策推动：互联网创新和政策支持推动了在线旅行预订市场的快速发展。
• 未来预测：2015年出境游将更加火爆，高端消费用户群体显著增加；手机预订将成为主流趋势；高铁和飞机的替代效应将促进市场理性发展。

图表目录摘要

• 图1：2014年热门旅游区域排名
• 图2：2015年热门境外旅游国家TOP10排名
• 图3：2015年热门国内旅游城市TOP10排名
• 图4：2015年热门旅游景区TOP15排名
• 图5：2013-2014年在线旅行预订/手机在线旅行预订用户规模及使用率
• 图6：2013-2014年中国网民各类在线旅行预订服务使用率
• 图7：2014年在线旅游预订市场品牌渗透率
• 图8：2013-2014年持不同目的预订机票的用户分布对比
• 图9：2014年携程、去哪儿用户成功预订机票的次数
• 图10：2014年携程、去哪儿用户在其各自网站预订机票的原因
• 图11：2014年用户使用电脑和手机预订机票的频度
• 图12：2013-2014年持不同目的预订酒店的用户分布对比
• 图13：2014年在线旅行预订用户预订酒店类型分布
• 图14：2014年携程、去哪儿用户成功预订酒店的次数
• 图15：2014年携程、去哪儿用户在其各自网站预订酒店的原因
• 图16：2014年用户使用电脑和手机预订酒店的频度
• 图17：2014年携程、去哪儿用户在其各自网站预订旅游度假产品原因
• 图18：2014年在线旅游度假产品预订用户信息获取渠道
• 图19：2014年在线旅行预订用户旅游度假产品信息搜索渠道
• 图20：2014年携程、去哪儿、途牛旅游度假产品预订搜索转化率
• 图21：2014年在线旅行预订用户选择的旅游度假产品类型
• 图22：2014年在线旅游度假产品预订用户参团类型
• 图23：2014-2015年在线旅行预订用户购买旅游度假产品花费及预算
• 图24：2014年在线旅游度假预订用户分享旅游经历渠道
• 图25：2014年用户使用电脑和手机预订旅游度假产品的频度
• 图26：2014年携程、去哪儿用户在其各自网站预订景区门票的原因
• 图27：2014年用户使用电脑和手机预订景区门票的频度
• 图28：2014年网民购买火车票的方式
• 图29：2014年网民购买火车票的类型
• 图30：2014年用户使用电脑和手机预订火车票的频度
• 图31：2014年在线旅行预订用户团购旅行产品的比例
• 图32：2014年在线旅行产品团购品牌市场份额
• 图33：2014年在线旅行团购产品类别
• 图34：2014年在线旅行用户获取团购旅行产品信息的渠道
• 图35：2014年在线旅行预订用户出行经常选择的交通方式
• 图36：2014年在线旅行预订用户选择不同出行方式的考虑因素
• 图37：2014年在线旅行预订用户选择飞机出行的价格敏感度
• 图38：2014年在线旅行预订用户选择高铁出行的时间敏感度
• 图39：2014年在线旅行预订用户性别结构分布
• 图40：2014年在线旅行预订用户年龄结构分布
• 图41：2014年在线旅行预订用户年龄代际结构分布
• 图42：2014年在线旅行预订用户学历结构分布
• 图43：2014年在线旅行预订用户职业结构分布
• 图44：2014年在线旅行预订用户家庭婚姻状况
• 图45：2014年在线旅行预订用户月均可支配收入结构分布

总结与预测

• 2015年市场趋势：旅游需求仍以境内游为主，但境外游热度上升，韩国、日本、东南亚等地区成为热门目的地。
• 手机预订：手机预订将成为主流趋势，预计增长迅速。
• 高铁与飞机替代效应：高铁对飞机的分流效应显著，但飞机在价格敏感区间仍具优势。
• 高端消费：2015年高端消费用户群体将显著增加，消费预算在2万元以上的用户占比达15.7%。
• 行业展望：在线旅行预订市场将更加理性，用户体验和技术创新将是主要驱动力。