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中国外包企业邮箱行业研究报告（2015年）

核心内容

中国外包企业邮箱市场是企业信息化建设的重要组成部分，随着企业数量的增长、互联网用户规模的扩大以及企业对信息安全和高效协作的需求提升，外包企业邮箱服务逐渐成为中小企业的重要选择。该市场已进入成熟阶段，产业链稳定，主要由软硬件供应商和企业邮箱服务提供商组成，其中服务提供商通过购买相关产品和服务，为企业提供完整的邮箱解决方案。

主要观点

1. 企业邮箱的分类与适用场景

• 自建企业邮箱：适合大型企业或高校，具有较高的安全性、稳定性和可控性。
• 外包企业邮箱：适合中小企业，具有专业化、成本低、管理和维护方便等特点。

两者之间存在一定的转化与竞争关系，部分企业会根据自身发展需求选择不同的邮箱方式。

2. 市场发展驱动力

• 企业数量快速增长：2014年中国实有企业数量达到1819.3万家，同比增长19.1%，为企业邮箱服务提供了新的客源。
• 互联网用户规模扩大：2014年中国网民规模达6.5亿，预计到2018年将达到7.3亿，企业邮箱的重要性日益凸显。
• 移动办公需求增加：2014年中国移动网民规模达5.6亿，渗透率85.9%，推动了企业邮箱移动端的发展。
• 垃圾邮件与病毒威胁：2014Q3中国电子邮箱用户每周平均收到12.8封垃圾邮件，占33.1%，促使企业转向专业邮箱服务。

3. 市场发展现状

• 市场规模：2014年中国外包企业邮箱市场营收规模达14.4亿元，同比增长29.0%；预计2017年将达到26.1亿元。
• 用户规模：2014年中国外包企业邮箱用户数量达6819万，同比增长36.3%；预计2017年将达到13536万。
• 主流运营商：263企业邮箱市场份额最大，占18.1%；腾讯和网易紧随其后，分别占11.6%和10.2%。万网和35互联分别占8.8%和1.8%。

4. 主流产品评测

企业协作

• 263企业邮箱：在企业协作功能方面表现突出，提供日程管理、企业网盘、群发通知、视频会议等功能。
• 腾讯企业邮箱：整合QQ、微信等通信产品，具备邮件、即时消息、短信等多种沟通方式。
• 网易企业邮箱：提供易信、即时通等企业级通信功能，但部分功能缺失。
• 万网企业邮箱：具备基础协作功能，但缺乏高级功能。
• 35互联企业邮箱：支持邮件即时推送、整合即时通讯和企业微博平台。

技术维度

• 263企业邮箱：采用国家级反垃圾技术，垃圾邮件阻挡率不低于99%，病毒查杀率不低于99.99%。
• 腾讯企业邮箱：拥有41项国家反垃圾专利，反垃圾邮件拦截量达1亿封/天。
• 网易企业邮箱：采用卡巴斯基杀毒引擎，病毒库每小时更新。
• 万网企业邮箱：具备全球云机房和病毒库实时更新能力。
• 35互联企业邮箱：采用64位智能防垃圾系统，识别率达98%以上。

管理功能

• 263企业邮箱：提供细致的管理员权限分级、邮件监控、审核、日志查询等功能。
• 腾讯企业邮箱：具备基础管理功能，但较为有限。
• 网易企业邮箱：支持邮件主题审核，但缺乏详细的管理功能。
• 35互联企业邮箱：提供较为全面的管理员功能，如权限分级、邮件审核、日志查询等。

客服配置

• 263企业邮箱：提供7*24小时专业工程师服务，支持VIP客户服务。
• 腾讯企业邮箱：提供5*8小时Web客服，无电话客服。
• 网易企业邮箱：提供7*24小时客服，但无本地化服务。
• 万网企业邮箱：提供7*24小时电话服务，无本地化服务。
• 35互联企业邮箱：提供7*24小时电话服务，无本地化服务。

5. 市场发展趋势

• 平台化发展：企业邮箱正从单一邮件服务转向企业级平台，整合电话会议、即时通讯、视频会议、网络传真等功能。
• 差异化竞争：市场参与者分为三类：专业企业邮箱服务商、涉足邮箱的互联网媒体、泛企业级网络应用服务商。不同类别的服务商各有优势与劣势，未来将通过差异化竞争推动行业发展。
• 云服务时代：随着云计算技术的发展，企业邮箱服务将更加智能化、整合化，云技术成为企业邮箱的重要竞争优势。

关键信息

• 市场增长：2014年外包企业邮箱市场营收14.4亿元，预计2017年将达到26.1亿元。
• 用户增长：2014年用户规模达6819万，预计2017年将突破1.35亿。
• 核心企业：263、腾讯、网易、万网、35互联是市场的主要参与者，各具特色。
• 功能拓展：企业邮箱正在向平台化、云服务方向发展，集成更多办公应用。
• 安全与稳定性：各大厂商均重视邮件安全与系统稳定性，采用多种技术手段保障数据安全。

总结

中国外包企业邮箱市场正处于快速发展阶段，受益于企业数量的增长、互联网用户的增加以及企业对信息安全和高效协作的需求。市场主要由专业企业邮箱服务商、互联网媒体和泛企业级网络应用服务商构成，未来将通过平台化、云服务和差异化竞争进一步拓展市场。企业邮箱不仅是基础的IT管理工具，更是企业信息化建设的重要组成部分，其发展趋势将更加智能化和整合化。