2013年-艾瑞咨询_2013年中国外包企业邮箱主流产品评测报告_34页_1mb

中国外包企业邮箱主流产品评测报告总结

核心内容概述

本报告分析了2013年中国外包企业邮箱市场的发展现状、竞争格局、发展趋势以及主流产品的评测结果。报告指出，随着中小企业信息化建设的推进，外包企业邮箱因其专业性、成本低、易于管理等特点，成为中小企业首选的电子邮件解决方案。报告还对腾讯、263、网易等主流企业邮箱产品在资源整合、使用功能和技术性能等方面进行了详细对比。

主要观点

1. 市场发展：

   • 中国外包企业邮箱市场自2009年起保持快速增长，2012年市场规模达到9.0亿元，预计2013年将突破11.1亿元。
   • 2012年外包企业邮箱域保有量约为241.7万，预计2013年将增长至333.5万。
   • 中小企业信息化建设仍处于初级阶段，未来企业邮箱将更多与管理系统结合，实现一体化管理。

2. 市场竞争格局：

   • 市场主要由腾讯、263、网易、35互联、万网等企业主导，形成一线、二线和三线三大阵营。
   • 一线阵营市场份额约占60%，其中腾讯在用户规模上领先，263在营收上领先。

3. 市场发展趋势：

   • 市场集中度提高，企业邮箱运营商通过整合资源、优化功能、提升技术性能增强竞争力。
   • 企业邮箱用户需求增长，包括更大的存储容量、超大附件发送、国内外互通、反垃圾邮件等。
   • 云计算和移动互联网推动企业邮箱向云服务和移动端发展，提升办公效率和灵活性。

关键信息

1. 主流产品评测

1.1 腾讯企业邮箱

• 运营企业：腾讯
• 邮件系统：腾讯QQ邮件系统
• 邮箱版本：收费版和免费版
• 发展历程：2002年推出QQ邮箱；2009年开放免费域名邮箱；2010年推出企业邮箱；2012年开始收费
• 销售方式：渠道销售
• 核心优势：企业实力雄厚、QQ邮箱技术迁移、IM绑定、专属客户端、移动端支持
• 用户评价：收发邮件及时稳定，支持无限容量，超大附件发送便捷，但需改善服务反馈及时性

1.2 263企业邮箱

• 运营企业：二六三网络通信
• 邮件系统：263Xmail
• 邮箱版本：仅有收费版
• 发展历程：1998年提供免费邮箱服务；2002年推出收费企业邮箱；2002年至今不断提升邮箱容量与功能
• 销售方式：渠道销售
• 核心优势：多年电信运营经验、独立机房、邮件监控、超大附件支持、高容量
• 用户评价：操作体验良好，后台管理结构清晰，但超大附件发送操作复杂，需推出专属客户端

1.3 网易企业邮箱

• 运营企业：网易
• 邮件系统：Coremail
• 邮箱版本：收费版和免费版
• 发展历程：1997年研发国内首个全中文免费邮箱；2009年推出企业邮箱；2010年推出免费企业邮箱
• 销售方式：渠道销售
• 核心优势：多年邮箱运营经验、邮件翻译、邮件截图、安全锁、终端体验好
• 用户评价：稳定性好，功能丰富，但IP地址控制需细化，支持组或部门控制

1.4 35互联企业邮箱

• 运营企业：35互联
• 邮件系统：35互联64位邮件系统
• 邮箱版本：仅有收费版
• 发展历程：2004年成立并推出企业邮箱
• 销售方式：直销
• 核心优势：邮件与办公整合、云办公产品、支持移动端
• 用户评价：功能全面，但反垃圾邮件能力较弱，需加强

1.5 万网企业邮箱

• 运营企业：万网
• 邮件系统：万网阿里巴巴云邮件系统
• 邮箱版本：仅有收费版
• 发展历程：1995年成立，2005年推出企业G邮箱
• 销售方式：直销
• 核心优势：独立IP、阿里云技术支持、全球服务器部署
• 用户评价：稳定性好，但功能较为单一，缺少专属客户端

用户体验分析

1. 邮箱认知阶段

• 品牌影响力是企业选择外包企业邮箱的重要因素。
• 腾讯和网易因个人邮箱的广泛使用，具有较高的品牌认知度。
• 263因较早进入市场，在企业邮箱领域也有一定影响力。

2. 邮箱使用阶段

• 性能比功能更重要，中小企业更关注邮件收发效率和稳定性。
• 腾讯、263、网易在邮件收发稳定性、垃圾邮件过滤、附件支持等方面表现良好。
• 移动端支持、及时提醒、操作简便等成为提升用户体验的关键。

3. 邮箱继续使用/更换阶段

• 性价比和重大事故是影响企业继续使用或更换企业邮箱的主要因素。
• 腾讯企业邮箱因无限容量、便捷操作和性价比高，成为许多企业的首选。
• 用户反馈中，退信、丢信、容量限制、操作复杂等是常见的更换原因。

评测小结

附录摘要

• 图目录：包括市场发展趋势、产品路线、海外服务器布局、用户使用阶段关注因素等。
• 表目录：涵盖产品简介、存储功能、功能多样性、安全性能、评测小结等。
• 研究背景：中小企业信息化需求推动外包邮箱市场发展，外包邮箱因其专业性和便捷性成为主流选择。
• 研究方法：采用行业深度访谈、桌面研究和用户调研相结合的方式。
• 概念定义：明确企业邮箱、自建邮箱和外包邮箱的定义及统计标准。

总结

中国外包企业邮箱市场在2013年呈现出快速发展的趋势，主要由腾讯、263、网易等企业主导。随着云计算和移动互联网的兴起，企业邮箱正逐步向云服务和移动端转变，用户体验和功能多样性成为企业选择的重要考量。未来，企业邮箱市场将进一步集中，各运营商需持续优化产品性能和用户体验，以适应不断变化的市场需求。