2009-易观_天极IT用户网络消费习惯调研分析2009_47页_777kb

报告摘要

天极IT用户网络消费习惯调研报告2009总结

核心内容概述

本报告由易观国际发布，基于2009年10月15日至11月20日的线上问卷调查，收集了4268份有效数据，研究了中国IT用户在网络消费中的行为特征、态度及满意度，旨在为网购服务提供商提供有价值的信息，以优化商业决策。

主要观点

网购接受度高：绝大多数网民（90.65%）已接受并有过网购经历，认为网购价格便宜和省事方便，但对安全性仍存在顾虑。
商家选择集中：淘宝在网购用户中占据主导地位，其次是当当、卓越亚马逊、易趣和拍拍。用户更倾向于选择信誉好、商品种类全、价格合理的平台。
消费特征显著：网购用户消费额主要集中在1001-3000元区间，整体网购支出占消费总额比例上升，受金融危机影响，用户更关注价格。
IT产品消费习惯：用户在购买IT产品前会通过多种渠道（如IT网站、论坛、门户网站等）获取信息，关注价格、参数和功能，对IT网站提供在线购买功能表示支持。
满意度分析：用户对购物网站的商品信息描述、服务信息和配送速度满意度较高，但仍有部分用户对商品本身不满意，退货率较低。

关键信息

样本基本特征

性别：男性用户占80%，女性占20%。
年龄：主要集中在24-40岁，其中24-30岁占比最大（41.57%）。
学历：本科及以上学历用户占50%，大专学历占28%。
职业：白领及公务员占60%以上，学生占11%。
收入：月收入在1501-3500元的用户占近半数（49.4%）。
居住地区：以地级市为主（35.05%），省会城市、直辖市、县级及以下地区占比较均。

网购用户态度

选择原因：价格便宜（35.29%）、省事方便（33.04%）、能买到其他地方买不到的商品（25.66%）。
不选择原因：不信任（30.15%）、不需要/不方便（最低）。

商家选择

听说过的网站：淘宝、当当、易趣、卓越亚马逊、拍拍位居前五。
浏览过的网站：与听说过的网站一致，淘宝优势明显。
购买过的网站：淘宝占比最高（89.7%），其次是当当、卓越亚马逊、易趣、拍拍。
常用购物网站：淘宝（71.5%）、当当、卓越亚马逊、拍拍、京东商城、易趣占据94.9%的用户份额。
获知渠道：搜索引擎（40.82%）、广告（24.34%）、朋友推荐（17.78%）。
选择标准：网站信誉（17.57%）、价格便宜（15.96%）、商品种类全（13.68%）。

消费特征

商品选择：数码家电（11.22%）、图书音像（9.61%）、电脑及配件（9.18%）是网购用户最常购买的商品类型。
支出情况：1001-3000元用户比例最高（24.84%），消费额整体上升，反映网购用户消费能力增强。
单件商品最大支出：101-300元（27.91%）、501-1000元（18.16%）、1001-3000元（16.80%）。
支付方式：在线支付（63.21%）、货到付款（26.76%）。
收货时长：50.26%的用户在3-4天内收到商品，26.90%在5-7天内。
金融危机影响：38.71%的用户因价格优势而增加网购，24.23%因消费趋紧减少网购，19.89%更加关注价格，积极因素大于消极因素。

IT产品消费特征

信息获取渠道：门户网站（16.47%）、报纸杂志（13.92%）是用户获取IT产品信息的主要渠道。
关注重点：产品参数（22.89%）、功能（20.97%），对外观关注度较低。
希望的服务：产品信息（34.68%）、购买服务（23.69%）、购买咨询（19.73%）。
对天极网的态度：82.81%的用户支持天极网增加“在线购买”功能，仅7.19%不赞成。
购买行为：多数用户通过天极网查询信息，但实际购买多转向其他平台或实体店。

用户满意度

商品信息描述满意度：满意（54.76%）、一般（26.05%）、非常满意（16.19%）。
服务信息满意度：满意（56.33%）、一般（24.84%）、非常满意（16.17%）。
配送速度满意度：满意（47.82%）、一般（35.03%）、非常满意（11.46%）。
商品满意度：满意（63.59%）、有满意有不满意（18.46%）、非常满意（12.91%）、不满意（1.17%）。
退货行为：41%的用户因嫌麻烦未退货，10%顺利退换，其余用户未满意或退货困难。

结论

本报告揭示了2009年中国IT用户在网络消费中的行为模式，强调了网购在价格、便利性方面的吸引力，同时也指出了安全性、信任度及退货流程等问题。淘宝等大型平台占据主导地位，用户更倾向于通过搜索引擎和口碑获取信息，对IT网站增加在线购买功能持积极态度。整体来看，网购正逐步成为用户重要的消费方式，其发展受金融危机影响呈积极态势。

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