2009年-艾瑞咨询_2008-2009年中国网上银行行业发展报告简版_15页_392kb

中国网上银行行业发展报告简版总结

核心内容概述

本报告是艾瑞市场咨询有限公司于2008-2009年发布的《中国网上银行行业发展报告简版》，旨在总结2008年中国网上银行行业的发展现状、市场热点及趋势，分析主要银行的网络营销策略与效果，并对个人与企业网上银行用户行为进行调研。

主要观点与关键信息

一、行业背景

• 市场机遇与挑战：2008年是中国互联网行业机遇与挑战并存的一年，网民数量接近3亿，但同时也面临自然灾害和经济危机的冲击。
• 网银发展态势：网银市场在2007年经历了超高速成长（同比增长163.1%），但2008年回归稳定增长，增速回落至2006年水平，全年交易规模达320.9万亿元，同比增长30.6%。
• 未来预测：艾瑞预计未来3-5年网银市场将保持稳定增长，增速稳中有升。

二、市场发展热点

• 助力公益捐款：突发事件为网银普及提供了机会，特别是网络公益捐款支付平台的推广。
• 安全问题日益受重视：银行不断升级认证手段，提升网银安全性。
• 系统升级常态化：各银行频繁进行网银系统升级，推出新功能，表明网银已成为重要业务组成部分。
• 客户分级管理：引入客户分级管理模式，推动网银服务差异化。
• 收费问题逐步重视：银行加强网银收费研究与实践，以优化用户体验和盈利模式。

三、用户调研分析

1. 个人网上银行

• 用户增长稳定：2008年个人网银用户新增比例下降至16.7%，回归2006年水平。
• 用户使用习惯：用户更看重网银的便捷性，尽管USBKey移动证书被认为最安全，但使用动态口令卡的比例高达58.3%。
• 用户获取渠道：主要通过银行官网、广告、推荐等方式了解网银服务。

2. 企业网上银行

• 行业分布广泛：企业网银用户主要集中在金融、制造、贸易、IT等行业。
• 企业需求驱动：企业网银在现金管理、支付结算、集团理财等方面有显著优势，因此受到企业用户的欢迎。

四、网络营销策略

• 重视程度高：银行业对网络营销非常重视，2008年银行服务在63个行业中网络广告投放费用排名第八，单个广告主投放费用排名第三。
• 粗放式营销：尽管重视，但整体仍处于粗放式营销阶段，媒体选择较为集中，以门户、新闻、财经网站为主。

五、研究方法

• 用户调研：采用iUserSurvey在线问卷调查方法，回收问卷超9万份，最终分析样本数为7万。
• 数据来源：结合行业深度访谈、桌面研究、公开数据及艾瑞的监测系统（iAdTracker和iUserTracker）进行综合分析。

网上银行定义

• 个人网上银行用户：指每月至少登录一次银行网站的个人用户，也称个人网银覆盖用户。
• 企业网上银行用户：指过去一年中曾使用企业网上银行服务的用户，包括普通版和专业版用户。
• 交易规模：由个人和企业网银交易额共同构成，2008年个人和企业网银交易额合计为320.9万亿元。

行业发展趋势

• 产品持续升级：各大银行频繁进行网银产品升级，以提升用户体验和功能。
• 服务差异化：客户分级管理的引入推动网银服务走向差异化。
• 安全与收费优化：银行在安全认证和收费模式上不断探索，以提升用户信任和满意度。
• 营销渠道拓展：随着网络营销的重视，银行将逐步拓展更多营销渠道，提高推广效率。

附录信息

• 正式版目录：包括调研背景、研究方法、报告摘要、相关正文等内容。
• 图表目录：涵盖交易规模、用户增长、行业分布等图表信息。
• 法律声明：报告内容受版权保护，未经许可不得用于商业目的。

结论

2008年中国网上银行行业在经历快速成长后逐步回归稳定，市场各方对安全、便捷性、差异化服务和收费模式的关注日益增加。银行通过持续的产品升级、系统优化和网络营销策略，推动网银市场的发展，同时为用户提供更加高效、安全的服务。未来，随着网络技术的普及和用户需求的提升，网上银行行业将保持稳健增长。