艾瑞咨询：2020年中国企业级SaaS行业研究报告_62页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容概述

本报告分析了2020年中国企业级SaaS行业的发展现状、基础要素、市场趋势、主要厂商及行业策略。核心内容包括：

• 市场发展现状：2019年中国企业级SaaS市场规模为362.1亿元，同比增长48.7%。疫情推动了市场教育，带动了SaaS需求增长，预计2022年市场规模将突破千亿元。
• 行业基础要素：信息化程度、云服务发展水平、政策法规是推动SaaS行业发展的三大基础要素。中国信息化水平仍落后于美国，云服务普及率持续上升，政策法规的出台提升了企业对SaaS的信任度。
• 行业发展趋势：企业级SaaS产品将向深度价值探索，功能从单一走向多模块，注重数据和开源价值。互联网厂商开始构建SaaS生态，创业型厂商通过并购和合作推动行业成长。
• 市场参与者：包括传统软件厂商、创业型SaaS厂商和跨界互联网厂商，各自优势不同，形成竞争与合作并存的格局。
• 典型厂商案例：如浪潮云ERP、腾讯云企点客服、神州云动、印象团队、保利威、微盟、慧策旺店通等，展示不同领域的发展路径与策略。

主要观点与关键信息

1. 市场发展与疫情推动

• 疫情加速了企业数字化转型，推动了企业对SaaS产品的需求，尤其是协同办公、零售电商、CRM等领域。
• 2020年尽管宏观经济受疫情影响，但企业级SaaS市场仍保持增长，预计2022年将突破千亿元。
• 市场教育取得进展，小微企业开始尝试SaaS产品，企业对线上工具接受度提升。

2. 信息化水平与云服务发展

• 中国GDP占全球16.4%，但企业IT支出仅占全球5.5%，相比美国仍有差距。
• 云服务普及率从2017年的54.7%上升至2019年的66.1%，但仍需进一步培育用户习惯。

3. 政策法规推动

• 中国出台了多项政策鼓励企业上云，如《推动企业上云实施指南》等，提升企业对SaaS的信任。
• 美国也有相关法规，如CCPA、NIST的云计算技术路线图，保障云服务安全与合规。

4. 互联网厂商跨界入局

• 头部互联网厂商通过公有云和aPaaS平台推动SaaS生态建设。
• 他们为创业型SaaS厂商提供底层技术支持和流量入口，助力其发展。

5. 中国SaaS厂商发展策略

• 初创期：聚焦产品市场匹配（PMF），以轻量级产品切入细分市场。
• 成长期：加强行业解决方案，通过差异化产品和品牌建设提升市场认知。
• 扩张期：构建aPaaS平台，丰富产品矩阵，提升用户黏性和产品可扩展性。

行业发展趋势展望

• SaaS产品走向多模块化：产品将更加注重行业解决方案和数据价值。
• aPaaS平台普及：通过aPaaS平台提升SaaS产品的可扩展性和开发效率。
• 行业生态合作：创业型厂商与传统软件厂商、互联网厂商形成生态合作，共同推动行业发展。
• 头部厂商并购：创业型厂商通过纵向和横向并购增强产品能力与市场竞争力。
• 政策与技术双轮驱动：政策推动企业使用SaaS，技术提升产品服务能力，助力行业成长。

中国SaaS市场与美国对比

• 美国市场成熟：出现多个千亿市值的SaaS巨头，覆盖多个细分领域，产品能力成熟。
• 中国市场仍处成长期：主要集中在ERP、零售电商等赛道，尚未实现细分赛道全覆盖。
• SaaS厂商差距：中国SaaS厂商营收能力与美国相比仍有差距，需加强产品与商业模式创新。

中国SaaS厂商典型案例

浪潮云ERP

• 提供企业级ERP解决方案，服务超过120万客户，SaaS收入增长超100%。
• 基于中台架构，提供低代码开发、数据安全等能力，助力企业数字化转型。

腾讯云企点客服

• 提供全渠道智能客服解决方案，覆盖多个行业，服务超百万家企业。
• 利用腾讯生态优势，构建SaaS与PaaS融合的客户运营体系。

神州云动CRM

• 提供SaaS+aPaaS的CRM解决方案，支持快速开发与定制。
• 服务行业包括制造、金融、IT等，帮助客户实现客户全生命周期管理。

印象团队

• 企业级协作工具，基于印象笔记开发，提供知识管理、团队协作等功能。
• 采用订阅制收费，覆盖多种办公场景，提升团队效率。

保利威

• 提供企业级视频云服务，支持直播带货、私域流量转化等。
• 通过aPaaS平台实现快速集成，提升企业数字化能力。

微盟

• 以“精准营销+SaaS”双轮驱动，服务超2200家商家，构建私域流量闭环。
• 通过PaaS平台支持第三方开发者，拓展服务能力。

慧策旺店通

• 提供一体化智能零售解决方案，服务超41万商家。
• 融合AI和大数据技术，提升管理效率和数据准确性。

行业建议与未来展望

• 提升数据服务能力：SaaS厂商需增强数据处理和分析能力，为用户提供可视化服务。
• 构建aPaaS平台：通过aPaaS平台提升产品可扩展性，满足企业定制化需求。
• 加强生态合作：互联网厂商与创业型厂商合作，共同推动行业生态建设。
• 关注政策与市场变化：紧跟政策导向和市场需求，提升产品合规性与适用性。
• 注重用户体验：通过产品功能优化和用户留存策略，提升市场竞争力。

总结

中国企业级SaaS行业正处于快速发展阶段，尽管信息化水平和云服务普及率仍有待提升，但政策推动和市场需求增长为行业提供了良好的发展环境。未来，随着aPaaS平台的普及和行业生态的构建，SaaS产品将更加注重数据价值与行业解决方案，推动企业数字化转型。同时，创业型厂商需通过产品创新、市场策略和生态合作，实现可持续增长。