艾瑞-2020年中国企业级SaaS行业研究报告-2020.11-61页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容

中国企业级SaaS行业正处于快速发展阶段，市场基础要素与美国相比仍有差距，但随着云计算、大数据等技术的推动和疫情带来的市场教育，行业将迎来新的增长机遇。SaaS产品将向多模块、深度行业解决方案发展，同时注重“开源”价值与数据价值的挖掘。

主要观点

• 市场增长潜力大：2019年中国企业级SaaS市场规模达362.1亿元，同比增长48.7%。预计2022年市场规模将突破千亿元。
• 疫情推动市场教育：疫情促使企业加速线上化，带动了零售电商、协同办公、CRM、数字化采购等领域的SaaS需求，部分小微企业开始尝试SaaS产品。
• 互联网厂商跨界入局：C端互联网巨头向B端拓展，提供流量入口和底层技术，助力创业型SaaS厂商发展，推动SaaS生态建设。
• 行业痛点显著：SaaS产品缺乏服务深度，企业需求不足，传统软件仍占主导地位，市场仍处于发展初期。
• 政策法规推动发展：政策引导企业“上云用数赋智”，提升SaaS接受度，同时保障信息安全，增强企业使用信心。

关键信息

企业级SaaS发展基础要素

1. 信息化水平：中国信息化水平低于美国，企业IT支出占全球比例仅为5.5%，相比GDP占比仍需提升。
2. 云服务发展：云服务普及率从2017年的54.7%上升至2019年的66.1%，但仍需进一步培育用户使用习惯。
3. 政策法规：多项政策推动企业上云，如《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》和《云计算发展三年行动计划（2017－2019年）》，同时保障信息安全，激活企业需求。

中国SaaS市场发展阶段

• 初创期：产品以PMF为核心，聚焦于解决具体业务痛点，通过市场教育和用户反馈逐步验证产品价值。
• 成长期：注重市场和品牌策略，通过差异化产品和用户留存策略扩大市场份额。
• 扩张期：丰富产品矩阵，发展aPaaS平台，构建网络效应，提升产品通用性和扩展性。

主要市场参与者

1. 传统软件厂商：具备行业经验和技术积累，但SaaS产品独立性较低。
2. 创业型SaaS厂商：聚焦细分赛道，产品轻量且灵活，但面临资金和技术挑战。
3. 互联网厂商：具备流量和资金优势，推动市场教育和生态构建，以aPaaS平台助力SaaS产品创新。

市场趋势与前景

• SaaS渗透率提升：2019年SaaS占应用软件市场17.2%，预计2023年将达38.7%。
• 行业生态建设：互联网厂商构建SaaS生态，加强与创业型厂商合作，推动行业整体发展。
• 并购趋势明显：头部创业型厂商通过纵向和横向并购扩大产品体系，增强技术能力和市场竞争力。

典型厂商案例

浪潮云ERP

• 提供ERP、财税管理等SaaS产品，覆盖大中小微企业。
• 基于中台架构，提升数字化能力，支持多种部署形式。
• 2020年SaaS收入增长超100%，服务客户超120万。

腾讯云企点客服

• 提供全渠道、全场景、全流程客户互动服务，支持AI和大数据技术。
• 服务覆盖教育、金融、医疗等多个行业，用户超百万。
• 采用订阅收费模式，提供免费和高级账户。

神州云动

• 开创SaaS+aPaaS型CRM，覆盖制造、消费品、教育等多个行业。
• CloudCC.com平台支持低代码开发，提升产品灵活性和可扩展性。
• 提供市场云、销售云、服务云等模块，助力企业数字化转型。

微盟

• 提供“精准营销+SaaS”双轮驱动模式，助力企业数字化转型。
• 服务商家超2200家，2020年上半年SaaS收入同比增长39.2%。
• 建立私域流量闭环，提升用户留存和转化效率。

慧策（旺店通）

• 提供一体化智能零售解决方案，打破数据孤岛。
• 服务超41万商家，覆盖食品、化妆品、医疗等多个行业。
• 采用PaaS和SaaS模式，提升产品安全性和效率。

保利威

• 提供企业级视频云服务，支持直播、点播、电商系统等。
• 通过aPaaS平台支持定制开发，提升企业直播能力。
• 与凯叔讲故事合作，实现公域引流和私域转化。

元年云

• 提供“四大宽能力”，包括内部业务、外部资源、技术平台、服务价值。
• 覆盖金融、工程、制造业等多个行业，服务超5万家企业。
• 通过PaaS平台提升数据处理和业务分析能力。

行业发展趋势展望

• 产品功能多样化：从单一模块向多模块发展，提升服务深度。
• 生态合作加强：互联网厂商与创业型厂商合作，构建SaaS生态。
• aPaaS平台发展：头部厂商构建aPaaS平台，提升产品扩展性和定制能力。
• 行业解决方案深化：SaaS产品更注重行业需求，提升应用价值。
• 技术驱动创新：AI、大数据等技术推动SaaS产品智能化和自动化。

市场挑战与机遇

• 挑战：信息化水平、云服务普及率、政策法规完善度等仍需提升。
• 机遇：疫情推动市场教育，企业“节流”需求增加，SaaS成为降本增效新选择。
• 未来展望：随着技术进步和市场成熟，SaaS行业将焕发新的生机，各赛道头部厂商将逐步建立高可用性的aPaaS平台，覆盖更多细分领域。