2017年-艾瑞咨询_2017年中国企业级SaaS行业研究报告_59页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结（2017年）

核心内容概览

2017年中国企业级SaaS行业市场规模达到168.7亿元，同比增长32.3%，预计到2020年将增长至473.4亿元，未来几年仍将保持30%以上的增长率。中国SaaS市场占全球比重将从2017年的5.5%增长至2020年的9.4%，显示出强劲的发展潜力。尽管中国SaaS行业发展整体落后美国5年以上，但在移动互联网的推动下，有望实现反超。

主要观点

• SaaS模式的核心价值：SaaS通过简化管理、快速迭代、灵活付费和持续服务，为企业提供高效、便捷的解决方案，其本质是“从销售硬件产品到售卖服务”的转变。
• 市场发展环境：需求端方面，小微企业数量庞大，成为SaaS市场的重要驱动力；供给端方面，随着IT产品消费化和底层云服务的完善，SaaS市场基础不断夯实。
• SaaS模式与传统软件的差异：SaaS更依赖客户续费，重视客户成功与服务，而传统软件多为一次性销售。
• 行业应用场景：SaaS在电商、餐饮、房地产、酒旅、医疗、教育、外贸等领域均有广泛应用，且不同行业有不同的SaaS化成熟度。
• 企业级SaaS的挑战与机遇：企业面临数据安全、迁移成本、企业结构不理想等挑战，但同时也有市场增长、技术进步、数据价值提升等机遇。
• 行业发展趋势：融合与跨界成为常态，SaaS企业向平台化发展，与PaaS之间的界限逐渐模糊，数据成为新的竞争要素。

关键信息

市场规模与增长

• 2017年市场规模：168.7亿元
• 增长率：32.3%
• 2020年预测市场规模：473.4亿元
• 增长率预测：30%以上

产品类型

• 业务垂直型：涵盖ERP、IM/通信、CRM、HRM、OA、网盘/ECM、财务、法务、ITOM/安全、BI等。
• 行业垂直型：针对电商、餐饮、房地产、酒旅、医疗、教育、外贸等行业，提供定制化解决方案。

SaaS运营核心指标

• 获客成本（CAC）：需控制在12倍MRR以内
• 客户生命周期价值（LTV）：应为CAC的3-5倍以上
• 客户流失率（Churn）：需控制在5%以内

融资与上市情况

• 2017年Q1-Q3共发生169笔融资
• BI、安全、营销类SaaS企业更受青睐
• 企业级SaaS在新三板有所发展，部分已上市企业开始布局SaaS领域

行业案例

• 小满科技：专注外贸行业，提供邮件管理与数据分析服务
• 二维火：为餐饮行业提供全流程解决方案，覆盖供应链、运营管理、营销等
• 别样红：提供云PMS系统，支持单体、连锁及公寓版产品
• 校宝在线：为教育行业提供智能化服务，包括招生、教务、家校沟通等
• 销售易：提供CRM及PaaS平台，支持定制化与生态构建
• 北森：提供一体化HRM SaaS解决方案，强调大数据与平台化
• 易订货：重构B2B供应链流程，支持全渠道营销与数据分析
• 畅捷通：专注小微企业财务管理，整合软件与SaaS服务
• OneAPM：提供IT性能管理解决方案，涵盖监控、安全、压测等

未来发展方向

• 融合与跨界：SaaS产品将突破原有界限，向其他领域延伸服务
• 平台化发展：SaaS企业将更多地走向平台化，与PaaS融合
• 数据价值提升：数据将成为企业级SaaS的重要资源，推动商业模式变革
• 客户成功理念：SaaS厂商将更加重视客户成功，提供定制化服务与持续支持

行业挑战

• 数据安全与迁移成本：企业对云端数据安全存在顾虑，迁移本地系统成本高
• 企业结构问题：小微企业生命周期短，付费意愿弱；中等规模企业数量不足
• 同质化竞争：产品功能趋同，需通过服务与差异化竞争突围
• C端巨头的威胁：C端巨头可能通过流量和数据优势切入B端市场

机遇

• 市场增长：SaaS市场持续扩大，未来发展前景广阔
• 技术进步：大数据与人工智能技术的成熟为SaaS提供更多可能性
• 生态构建：SaaS企业通过平台化与PaaS结合，打造行业生态
• 政策支持：国家政策推动企业数字化转型，利好SaaS行业发展

总结

中国SaaS市场正处于快速发展阶段，尽管整体发展落后于美国，但凭借移动互联网的优势，有望实现弯道超车。SaaS企业需关注客户成功、产品定制化与平台化发展，同时应对数据安全、迁移成本、同质化竞争等挑战。未来，融合与跨界将成为行业常态，数据价值将重塑行业格局，SaaS企业应积极布局，以服务为核心，推动行业发展。