2019年中国企业级SaaS行业研究报告_59页_3mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结

核心内容概览

• 市场现状：2019年，中国企业级SaaS市场规模约250亿元，预计2021年将增长至654.2亿元，年复合增长率近40%。
• 市场特征：中国SaaS市场起步较晚，整体信息化水平滞后于经济总量，但增速远超全球平均水平。
• 市场结构：业务垂直型SaaS市场规模略高于行业垂直型，但增速相对较低。零售电商SaaS增长最快，占行业垂直型市场的26%。
• 市场驱动力：企业信息化水平持续提升、政策推动企业上云、2C互联网巨头入场、资本趋于理性。
• 市场挑战：企业信息化水平滞后、客户付费意愿尚未完全激活、SaaS产品需差异化以形成壁垒。

主要观点

• SaaS模式优势：SaaS具备即需即用、按需付费、快速迭代等优势，逐渐成为企业信息化的重要组成部分。
• 市场增长预期：尽管全球SaaS市场增长趋缓，但中国SaaS市场预计仍能保持高增长，市场规模占全球比例将从2017年的4.1%提升至2021年的8.4%。
• 企业信息化阶段：中国企业信息化整体水平滞后，但随着云计算、移动互联网等技术的推动，正逐步迈向数字化转型。
• 竞争格局：SaaS市场呈现多强并存趋势，领先厂商通过构建PaaS平台和生态体系，形成差异化竞争优势。
• 商业化路径：企业级SaaS厂商通过客户分层、产品与服务协同、网络效应和增值服务提升市场竞争力。

关键信息

• 市场规模：2018年中国企业级SaaS市场规模243.5亿元，预计2021年达654.2亿元。
• 增长驱动：政策支持、技术进步、市场教育、资本支持是推动SaaS市场增长的关键因素。
• 细分市场：CRM、零售电商、HRM等赛道增长较快，而ERP、通信等赛道增长相对平稳。
• 产品策略：SaaS厂商应避免“大而全”的产品陷阱，聚焦特定业务和行业，构建差异化解决方案。
• 收费模式：从完全免费向免费+付费模式转变，通过使用人数和功能模块进行差异化定价。

市场细分与机会

• 客户分层：小微企业偏好标准化SaaS，中型企业更关注行业化解决方案，大型企业则倾向于定制化服务。
• 赛道机会：CRM、零售电商等赛道进入领先厂商突围阶段，HRM、客服与呼叫中心等赛道竞争格局不确定性较大，蕴含机遇。
• 平台化趋势：入口级产品通过连接通用场景快速形成市场影响力，垂直型产品则需通过PaaS平台构建生态体系。

领先厂商分析

• 金蝶：通过云转型和PaaS平台构建，形成覆盖大中型和小微企业的SaaS产品体系，2018年云服务营收达8.5亿元。
• 京东云电商云：基于京东的电商经验，提供零售电商SaaS服务，支持多种部署方式，助力企业数字化转型。
• 六度人和（EC）：以社交化CRM为核心，通过大数据和AI技术提升销售效率，服务客户超60万。
• 纷享销客：以连接型CRM为核心，提供全生命周期管理，拥有强大的客户基础和产品能力。
• 奥琦玮：深耕连锁餐饮市场，提供全链条SaaS解决方案，覆盖供应链、收银、会员管理等多个环节。
• 校宝在线：聚焦教育行业，构建“双轮驱动+增值服务”模式，服务教育品牌和从业者超100万。

未来趋势

• 市场成熟：随着客户付费意愿提升和市场教育深入，SaaS市场将逐步成熟，增速趋于稳定。
• 差异化竞争：在市场增速放缓的背景下，SaaS厂商需在细分赛道中寻找差异化机会，提升产品和生态竞争力。
• 平台化发展：入口级产品和垂直型产品均需构建平台生态，以增强客户粘性和市场拓展能力。
• 技术驱动：云计算、大数据、人工智能等技术持续推动SaaS行业发展，提升服务质量和效率。

总结

中国企业级SaaS市场正处于快速发展阶段，市场规模和增速均远超全球平均水平，但仍面临信息化水平滞后、客户付费意愿不足等挑战。随着技术进步和市场教育的深入，SaaS将成为企业数字化转型的重要工具。领先厂商通过构建PaaS平台、打造差异化产品、形成开放生态等方式，逐步在市场中占据优势。未来，市场将更加成熟，竞争将向细分赛道和平台化方向发展，SaaS厂商需在技术、服务和生态构建上持续发力。