2017年中国企业级SaaS行业研究报告_59页_2mb

中国企业级SaaS行业研究报告总结（2017年）

核心内容概述

2017年中国企业级SaaS市场规模达到168.7亿元，同比增长32.3%，预计到2020年将增长至473.4亿元，保持30%以上的年增长率。中国SaaS市场在全球占比将从5.5%提升至9.4%，显示出强劲的发展潜力。尽管整体发展较美国落后约5年，但中国SaaS市场在移动互联网的推动下，有望实现反超。

主要观点与关键信息

1. SaaS的核心价值

• 简化管理：SaaS无需本地部署，减少IT管理负担。
• 付费灵活：按需订阅模式，减轻现金流压力。
• 快速迭代：云端部署便于产品快速更新与优化。
• 持续服务：通过客户成功理念提升客户留存率与满意度。

2. SaaS的行业应用成熟度

• C端先行：SaaS化从C端用户开始，逐步向B端渗透。
• 行业成熟度：当前，餐饮、零售、酒旅等行业SaaS化较为成熟。
• 未来趋势：生产制造等上游环节的SaaS化仍处于初期阶段，但具备巨大发展潜力。

3. 产品类型划分

• 业务垂直型：聚焦于特定业务环节，如ERP、CRM、HRM等。
• 行业垂直型：服务于特定行业，如电商、餐饮、房地产等。
• 融合与跨界：未来SaaS产品将更倾向于跨行业与跨业务环节的整合。

4. 市场发展环境

• 需求端：小微企业数量庞大，占企业总数的82.5%，成为SaaS市场的主要增长点。
• 供给端：IT产品消费化趋势明显，底层云服务不断完善，推动SaaS发展。
• 挑战：企业对数据安全的担忧、本地部署系统的迁移成本、付费意愿不足等问题仍制约SaaS发展。

5. 中美SaaS产业发展对比

• 美国：SaaS市场成熟，企业迁移意愿高，企业信息化程度高。
• 中国：发展速度快，占全球市场比例上升，但企业结构不理想，中等规模企业较少，小微企业发展迅猛。

6. 投融资分析

• 业务垂直型：BI、安全、营销等细分领域更受资本青睐。
• 行业垂直型：市场较为碎片化，仅少数行业获得多笔融资。
• 新三板与上市公司：部分SaaS企业通过新三板上市，部分上市公司通过收购或参股进入SaaS领域。

7. SaaS企业经营策略

• 客户留存与续约：关键指标，影响企业持续盈利能力。
• 收费模式：免费模式用于早期获客，订阅模式才是长期盈利的关键。
• 销售模式：直销与分销并存，直销更利于服务品质，分销利于市场拓展。
• 标准化与定制化：需平衡两者，满足中小企业与大客户的不同需求。

8. 典型企业案例

小满科技（外贸）

• 提供邮件管理、客户分析与交易管理。
• 通过大数据与人工智能技术，提升外贸企业的运营效率。
• 产品包括“小满发现”与“小满营销”，覆盖潜在客户挖掘与营销自动化。

二维火（餐饮）

• 提供从供应链到营销的全链条解决方案。
• 软硬件结合，通过“火掌柜”、“二维火排队”等产品满足多样化需求。
• 覆盖多个业务场景，推动餐饮业数字化转型。

别样红（酒旅）

• 提供云PMS系统，分为标准版、连锁版、公寓版。
• 打通内外部数据，实现资源整合。
• 探索智能化与生态化发展路径。

校宝在线（教育）

• 专注民办教育培训机构，提供招生、教务、教学、家校沟通等解决方案。
• 推出“校宝智慧校园SIS”，推动教育行业信息化。
• 通过数据服务实现增值服务，构建教育产业生态。

销售易（CRM）

• 提供销售云、伙伴云、客服云等产品。
• 通过PaaS平台赋能企业，支持定制化与集成化需求。
• 聚焦传媒、教育、制造等垂直行业。

易订货（B2B供应链）

• 专注供应链管理，支持全渠道营销与交易。
• 通过高度柔性技术框架与开放API，满足企业个性化需求。
• 构建数字决策中心，强化数据分析能力。

畅捷通（财务与进销存）

• 用友旗下子公司，提供财务、OA、进销存等SaaS产品。
• 聚焦小微企业，优化财务管理流程。
• 推动软件与SaaS协同发展，形成泛财务管理解决方案。

北森云（HRM）

• 提供测评云、招聘云、绩效云等产品。
• 通过PaaS平台与大数据分析工具，实现一体化人力资源管理。
• 专注人才管理，强调客户成功理念。

OneAPM（ITOM）

• 提供端到端IT性能管理产品矩阵。
• 包括应用性能监控、事件管理、安全管理、压测等。
• 以APM为核心，拓展至ITOM其他领域，形成完整解决方案。

行业挑战与机遇

1. 行业挑战

• 前期亏损：SaaS企业需长期投入，现金流压力大。
• 同质化竞争：产品功能趋同，需找到差异化竞争优势。
• C端巨头威胁：C端企业凭借流量与用户基础，可能进入B端市场，对SaaS企业形成竞争压力。

2. 行业机遇

• 移动互联网发展：推动SaaS产品向移动端迁移。
• 数据价值提升：数据驱动业务优化，成为新的增长点。
• 企业结构优化：随着中等规模企业发展，SaaS市场将更加稳定。
• 生态构建：通过平台化与开放API，形成行业生态。

未来发展方向

• 融合与跨界：SaaS产品将突破传统界限，实现跨行业与跨业务环节整合。
• 平台化与生态化：SaaS企业将向平台化发展，连接上下游资源，构建生态体系。
• 数据驱动：数据将成为核心资产，推动产品创新与商业模式变革。
• 客户成功：从客户服务到客户成功，强化客户粘性与商业价值创造。

综上，中国企业级SaaS行业正处于高速发展阶段，尽管面临诸多挑战，但凭借移动互联网、数据价值提升与生态构建，未来有望实现持续增长与行业变革。