2017年中国互联出行白皮书（分时租赁）-尼尔森_26页-2mb

2017年中国互联出行白皮书分析报告总结

核心内容

本报告由尼尔森汽车事业部于2017年09月发布，主要分析了中国互联出行市场的现状、趋势以及分时租赁市场的发展情况。报告通过问卷调查和专家访谈等方式，深入了解消费者对不同互联出行方式的使用场景、需求和满意度，并探讨了分时租赁对未来购车行为的影响。

主要观点

• 市场规模快速增长：2018年中国互联出行市场容量预计由660亿元增长至3800亿元，年增长率达79%。
• 分时租赁市场现状：分时租赁企业数量众多，但多数尚未形成规模，市场正处于快速扩张阶段。目前市场主要以一二线城市为主，未来将向更多城市扩展。
• 用户群体特征：分时租赁的主要用户为80后，其次是70后和90后。60后及以下用户虽占比较小，但使用率较高。非车主群体的使用频率显著高于车主。
• 使用场景：以休闲娱乐为主，多数为两人出行，且与家人或朋友同行。80后群体有较高的业务拜访需求。
• 使用需求：用户重视安全和保障，期望获得更多增值服务，如24小时客服、实时行车记录、空气过滤系统等。同时，用户希望有更多车型选择、便利的取还车点和良好的停车/充电条件。
• 使用满意度：多数用户对分时租赁表示满意，但仍有提升空间，主要问题包括车辆选择少、取还车不便、车辆状况不佳等。
• 未来购车意愿：多数用户倾向于购车与分时租赁结合使用，但90后和非车主更偏好分时租赁。

关键信息

市场渗透现状

• 主要出行方式：共享单车、专车/快车、顺风车/拼车是消费者熟知的出行方式，使用转化率较高。
• 分时租赁类型：目前市场上的分时租赁车辆以纯电动车型为主。
• 行业新闻与消费者讨论：分时租赁话题声量主要集中在行业新闻（50.2%）和使用感受（46.0%），品牌推广活动占比较小（3.8%）。

用户背景

• 车辆拥有情况：近一半的分时租赁用户没有私家车，尤其以60后用户为主。
• 职业分布：公司中级管理层、一般从业人员、学生等是主要用户群体。
• 用户使用频率：90后和非车主的月均使用次数明显高于其他群体。

使用满意度

• 正面评价：出行方便、便宜、环保是消费者最常提到的优点。
• 负面反馈：客服电话难以打通、APP使用体验差、价格优势不明显是主要问题。

未来发展建议

运营模式

• 增加车辆和停车位：提高车辆数量和停车位开放度，优化调度机制。
• 定时人工调度：避免潮汐现象，提升用户体验。

收入模式

• 灵活定价：根据时段、区域、人群进行差异化定价。
• 广告收入：在APP或车内推送广告，增加收入来源。

车辆使用

• 丰富车型选择：增加续航里程长的车型，满足多样化需求。
• 提升车辆管理：加强车辆保养和管理，建立诚信体制，提高用户舒适度和信任度。

市场建议

客户

• 目标用户：一二线城市的年轻人群。
• 需求：安全、无后顾之忧、良好的使用体验和纠纷解决机制。
• 偏好车型：中型车，适合家庭和朋友出行。

便利

• 网点分布：家/单位附近有网点的消费者使用率更高。
• 取还车便利性：提高网点密度和取还车便捷性是提升用户满意度的关键。

成本

• 经济性：用户重视使用成本，希望价格便宜且网点分布密集。
• 宣传重点：突出成本优势、使用体验和纠纷解决能力，增强用户信任。

沟通

• 用户反馈：加强与用户的沟通，提升服务质量和用户体验。

总结

中国互联出行市场在2017年表现出强劲的增长趋势，分时租赁作为其中的重要组成部分，正逐步渗透到更多城市和人群。尽管目前分时租赁的使用率不高，但其未来发展前景乐观。用户对分时租赁的接受度和满意度较高，但存在一些运营和管理上的问题，如车辆数量不足、APP体验差等。针对这些问题，行业需要优化运营模式、丰富车型选择、提升用户体验和加强沟通，以进一步推动分时租赁市场的发展。