2017年中国互联出行白皮书分析报告_24页_1mb

2017年中国互联出行白皮书分析报告总结

核心内容概述

本报告由尼尔森汽车事业部发布，聚焦于中国互联出行市场，尤其是分时租赁的现状与未来趋势。报告通过问卷调查和专家访谈，深入分析了消费者对不同出行方式的使用习惯、需求及未来预期，揭示了分时租赁市场的发展潜力与面临的挑战。

主要观点

• 市场规模快速增长：2018年中国汽车互联出行市场容量预计由660亿元增长至3800亿元，年增长率达79%。
• 分时租赁发展迅速但尚未普及：尽管分时租赁企业数量众多，但大多未形成规模，市场仍处于快速增长阶段。
• 消费者偏好分时租赁：80后为主要用户群体，非车主用户使用频率更高，且更倾向于使用分时租赁。
• 分时租赁对购车意愿的影响：部分消费者可能放弃购车，尤其是非车主人群，但多数用户仍倾向于二者兼得。
• 使用场景与需求：分时租赁主要用于休闲娱乐，多数为两人出行，且消费者重视安全、便利性和环保性。
• 使用满意度与问题：大部分用户对分时租赁表示满意，但存在车辆选择少、取还车不便、车辆状况不佳等问题。
• 未来发展趋势：用户普遍对分时租赁持乐观态度，建议增加车辆数量与种类、优化运营模式、灵活定价及提升用户体验。

关键信息

市场规模

• 2018年，中国汽车互联出行市场容量预计达到3800亿元，年增长率达79%。

分时租赁现状

• 企业数量多但规模小：目前分时租赁市场处于快速扩张阶段，企业数量多但尚未形成规模化。
• 主要企业：EVCARD、GoFun、CAR 2GO、VCARD、六车智能、AND AUTO、众行等。
• 车辆类型：大部分为纯电动车型，燃油车分时租赁较少。

用户群体

• 主力人群：80后，其次是70后和90后。
• 用户背景：约52%的分时租赁用户为无车人群，尤其是60后及以下用户。
• 使用频率：90后用户月均使用次数为5.8次，非车主用户月均使用次数为6.7次，高于车主用户。

使用场景

• 主要用途：休闲娱乐（60%）、通勤（23%）、业务拜访（16%）等。
• 出行人数：多数为两人出行，也有部分用户为3人及以上。

使用需求

• 必备要素：安全和保障（如24小时客服、实时行车记录等）。
• 期望配置：增值服务如24小时紧急换电池、联网故障检查、车内空气过滤系统、驾驶辅助系统等。
• 吸引力因素：车辆选择多样、特定免费停车场所、车载WiFi等。

使用满意度

• 正面评价：出行方便、价格便宜、环保。
• 负面反馈：客服电话难打通、APP使用体验差、线上与线下信息不一致、车辆状况不佳。

消费者讨论样例

• 正面：如“Car2go确实挺方便”、“共享电动小车，好方便，比滴滴和易到便宜”。
• 负面：如“打了一百个客服电话没人接”、“盼达用车明明站点很多车，软件上面随时没有车”。

未来发展建议

• 运营模式：增加车辆、停车位，定时人工调度以解决潮汐现象。
• 收入模式：灵活定价、在APP或车内推广广告。
• 车辆使用：丰富车型选择，提升保养与管理水平，建立诚信体制。
• 市场建议：从客户、成本、便利和沟通四个方面优化分时租赁服务。

分时租赁市场建议

客户

• 目标人群：一二线城市人群。
• 需求：安全、无后顾之忧、纠纷解决能力。
• 场景：偏好中型车用于家庭或朋友出行。

便利

• 网点分布：家/单位附近有网点的消费者使用率更高。
• 车辆可及性：提升车辆可及性，减少取还车不便。

成本

• 经济性：用户重视使用成本，希望价格便宜、网点分布密集。
• 宣传重点：强调使用成本低、网点分布合理、良好体验和纠纷处理能力。

沟通

• 用户体验：优化APP使用体验，确保线上与线下信息一致。
• 用户反馈：重视用户意见，提升服务质量和沟通效率。

总结

分时租赁在中国互联出行市场中占据重要地位，用户对其实用性和便利性有较高期待，但也存在一定的使用障碍。未来，随着市场进一步发展，分时租赁有望在更多城市普及，并对购车意愿产生影响。企业需在车辆数量、种类、网点布局、用户体验及运营模式上进行优化，以提升市场竞争力和用户满意度。