2014年-艾瑞咨询_2014年中国在线旅游度假市场研究报告_51页_1mb

中国在线旅游度假市场研究报告（2014年）总结

核心内容概述

本报告分析了2013年中国在线旅游度假市场的发展态势、市场结构、用户属性、品牌健康度及消费行为。报告指出，随着移动互联网的快速发展，中国在线旅游市场呈现出持续增长的趋势，其中在线度假市场增长最快，显示出巨大的发展潜力。

主要观点

• 市场规模增长：2013年中国在线旅游市场交易规模达2181.2亿元，其中在线度假市场交易规模为303亿元，年增长率达43%。
• 市场结构变化：在线机票和酒店市场增速放缓，而在线度假市场增长迅速，预计从2013-2016年年复合增长率达35.6%。
• 用户增长：2013年12月，PC端在线旅游服务覆盖人数达1.3亿人，同比增长17.5%；移动旅游用户覆盖人数近1亿，同比增长超过100%。
• 移动端趋势：移动端访问次数占比达67.9%，在线旅游服务的使用频次逐渐向移动端转移，移动旅游成为行业发展的关键方向。
• 市场格局：携程旅游网、途牛旅游网和同程网在在线度假市场中占据主导地位，其中携程以21.6%的市场份额位居第一，途牛以11.4%位列第二，同程以8.9%位列第三。
• 用户属性：25-35岁用户构成主要群体，男性用户比例高于女性；用户多为中高收入人群，家庭月收入1万至2万元为主要消费群体。
• 消费行为：用户更倾向于通过电脑预订，智能手机预订比例逐渐上升；国庆假期是出游高峰期，用户主要消费用于购物、交通和旅行社团费。
• 品牌健康度：携程、去哪儿和途牛的品牌综合健康度得分较高，途牛在满意度评价中得分最高，达到91.3分。

关键信息

市场规模与增长

• 2013年中国在线旅游市场交易规模达2181.2亿元，增速为27.7%。
• 在线度假市场交易规模为303亿元，年增长率达43%，占整体在线旅游交易规模的13.9%。
• 2013-2016年，预计在线度假市场年复合增长率达35.6%，高于在线机票和酒店市场。

市场结构

• 在线机票和酒店市场增速放缓，分别预计年复合增长率为20.9%和21.0%。
• 在线度假市场在整体市场结构中占比逐步提升，预计在2014-2015年将超过10%。
• 市场按目的地分为出境游、国内游和周边游，其中出境游为第一大板块，周边游增长迅速。

用户调研数据

• 2013年在线度假用户中，25-30岁用户占比39.5%，31-35岁用户占比28.7%。
• 男性用户占比64.8%，高于女性用户。
• 用户多为大学本科及以上学历，已婚有小孩群体占62.8%。
• 人均消费集中在3000-5000元之间，主要用于购物、交通和旅行社团费。

品牌健康度分析

• 品牌知名度：携程、去哪儿和途牛的品牌知名度较高。
• 品牌尝试：途牛和去哪儿的用户尝试度较高。
• 品牌使用：携程、途牛和众信旅游网的品牌使用度较高。
• 品牌好感度：携程、去哪儿和途牛的品牌好感度评价较高。
• 品牌美誉度：携程在值得信赖、方便快捷和专业权威方面得分最高，途牛和众信旅游网表现良好。
• 品牌推荐意愿：携程、去哪儿和途牛的用户推荐意愿较强。

满意度分析

• 整体满意度：途牛旅游网满意度最高，得分为91.3分，其次是驴妈妈旅游网和去哪儿网。
• 操作满意度：途牛旅游网在预订流程便捷、支付环节便捷、客服服务周全和网站美观方面满意度最高。
• 客服满意度：驴妈妈旅游网在客服满意度方面表现最佳，途牛旅游网在“客服应答及时”方面有较大优势。
• 出游服务满意度：各网站在出游服务满意度方面评分接近，尚未形成明显优势。

消费行为分析

• 预订方式：68%的用户通过电脑预订，18.4%通过智能手机预订，超过电话预订。
• 出游时间：国庆假期是用户出游的首选时间段，占比27.4%。
• 消费用途：用户主要消费用于购物（27.5%）、交通（22.9%）和旅行社团费（16.4%）。
• 分享渠道：用户主要通过博客（61.6%）、微博（56.1%）和微信朋友圈（46.2%）分享出游经历。

市场趋势与竞争格局

• 在线跟团游：仍是重要的市场组成部分，尤其在中老年、首次旅游者和出境游中具有不可替代性。
• 自助游：发展潜力巨大，占比达59.5%，成为市场新方向。
• 移动旅游战略：实施效果显著，移动端访问次数占比达67.9%。
• 兼并与收购：成为在线旅游企业升级发展的重要手段。
• 产业链整合：在线旅游企业进一步平台化，强化供应商整合，与传统旅行社形成“合大于竞”的关系。

市场热点与案例

• 门票和邮轮产品：成为在线旅游企业争夺的热门产品线，尤其是同程网和驴妈妈旅游网在门票市场占据领先地位。
• 途牛旅游网：以丰富的跟团游产品、价格优势和目的地优势，成为在线跟团游市场的领导者。
• 悠哉旅游网：以华东地区为主，邮轮产品销售额年增长达8-10倍，显示出强大的增长潜力。

数据来源与研究方法

• 数据来源：艾瑞咨询基于iUserTracker数据，覆盖40万以上网民样本，监测300多个网络服务类别，覆盖3000多家网站和1000多个软件。
• 研究方法：通过划分互联网大、小服务和细分行业网站，采用月度覆盖人数、浏览时间、页面数等指标进行排名和对比分析。

结论

中国在线旅游度假市场在2013年展现出强劲的增长势头，尤其是在线度假市场，其增速远高于在线机票和酒店市场。移动端成为用户访问和预订的主要渠道，移动旅游战略实施效果显著。在线旅游企业通过平台化、兼并与收购等方式进行整合，与传统旅行社形成合作关系，共同推动市场增长。用户群体以中青年为主，偏好自助游和跟团游，消费主要用于购物、交通和旅行社团费。品牌健康度和满意度方面，携程、去哪儿和途牛表现突出，成为市场主要竞争者。