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企业级服务新时代：SAAS CRM市场分析总结

核心内容概述

本报告围绕中国SAAS CRM市场在2017年的发展现状、竞争格局、典型企业分析、市场趋势及行业动态展开，旨在分析市场发展环境、竞争策略、产品特点及未来前景，为企业把握市场机会提供参考。

主要观点

• SAAS CRM是以在线数据为基础，通过满足客户个性化需求，提升客户满意度、缩短销售周期、降低销售成本，实现企业价值最大化。
• 中国SAAS CRM市场正处于高速发展期，市场普及率不足10%，具有广阔的发展前景。
• 政策支持、技术进步（如云计算、人工智能、大数据）和社会环境（如移动互联网普及）共同推动了SAAS CRM的发展。
• SAAS CRM厂商的盈利模式主要包括生态模式、互联网思维模式和定制化模式，其中生态模式成为主流。
• 2017年，SAAS CRM市场融资环境趋于谨慎，但融资金额向大型企业倾斜，创新者机会减少。
• 市场呈现错位竞争格局，尚无厂商能全面统领市场，各厂商在细分领域展开竞争。

关键信息

市场现状

• 中国SAAS CRM市场仍处于蓝海期，用户基数小，市场潜力大。
• SAAS CRM市场普及率不足10%，市场空间广阔。
• 企业级SaaS CRM成为解决企业核心收入问题的重要工具。

竞争分析

• 领先者：超客营销、纷享销客、销售易、红圈营销、神州云动CloudCC，具备较强的商业模式创新或产品/服务创新性。
• 创新者：圆舟CRM、Daydao、XTools，注重产品/服务的创新性。
• 务实者：外勤365、客户管家，强调执行能力和资源积累。

典型企业分析

神州云动CloudCC

• 优势：多CRM产品线，多行业垂直方案；PaaS平台生态化，提供多样化的云服务。
• 劣势：在中小微型企业服务上仍存在不足；生态化投入大，收益尚待验证。
• 机会：企业级SaaS市场处于蓝海期，传统企业转型需求增加。
• 威胁：市场竞争加剧，客户对CRM产品需求日益复杂，需持续创新。

超客营销

• 优势：集成ERP，实现行业细分；“云+端”产品融合，具备一体化平台优势。
• 劣势：产品价格较高，影响中小型企业客户群；服务细节尚待完善。
• 机会：国内SaaS CRM市场仍处于蓝海期，政策利好。
• 威胁：市场竞争激烈，客户需求多样化，需提升产品针对性。

纷享销客

• 优势：产品通用性强，易用性高；拥有“心·享成”服务体系，提供多阶段服务。
• 劣势：产品价格较高，对中小客户吸引力不足；产品创新性较弱。
• 机会：政策支持、企业转型需求增加。
• 威胁：市场参与者增多，竞争压力上升。

红圈营销

• 优势：行业纵深经验校验，精准服务中小企业；产品服务涵盖范围广泛。
• 劣势：行业覆盖仍需细化，难以满足大型企业需求。
• 机会：新一轮融资支持，市场仍处于增长期。
• 威胁：客户需求复杂化，需提升产品兼容性与定制化能力。

销售易

• 优势：专业性强，支持复杂销售场景；拥有专业团队和开放API接口。
• 劣势：战略偏向大型客户，可能错失中小企业市场；成长速度较慢。
• 机会：企业转型需求增加，市场前景广阔。
• 威胁：市场竞争加剧，需持续创新以保持优势。

市场趋势预测

• PaaS平台普及：厂商将开启PaaS平台，以满足企业多样化需求。
• 专业定制化服务：市场增长将来源于更加专业和多元的产品服务。
• 构建服务生态圈：厂商将尝试联合产业链各方，打造综合服务生态。
• 人才与资本优先：厂商将优先获取人才，打造产品，吸引外部资本支持。

行业动态

• 融资动态：
  • 销售易2017年1月获得2.8亿元D轮融资，腾讯领投。
  • 红圈营销2017年6月获得2.1亿元新一轮融资。
  • 神州云动CloudCC2017年8月获得数千万B轮融资。
• 技术与产品动态：
  • 外勤365计划发布AI智能平台工具。
  • 销售易入选Gartner魔力象限，成为中国CRM企业首次入选。
  • 腾讯企点布局SCRM，开放生态覆盖千亿SAAS市场。
  • 苏州博思特签约超客营销，圆舟CRM推出移动SCAN条码扫描系统。

总结

中国SAAS CRM市场正处于快速发展阶段，政策支持、技术进步与社会环境共同推动其成长。市场呈现错位竞争格局，领先者、创新者与务实者并存。各厂商在产品、渠道与客户群方面各有侧重，但普遍面临客户需求多样化、竞争加剧等挑战。未来，构建PaaS平台、深化行业定制化服务、形成服务生态圈将成为市场发展的主要趋势，厂商需持续创新与优化服务以在激烈的市场竞争中占据优势。