2017_SAAS_CRM服务专题分析_企业级服务新时代_37页_4mb

企业级服务新时代：SaaS CRM市场总结

核心内容概述

企业级SaaS CRM市场正处于快速发展阶段，受到新技术、政策支持和移动互联网的推动，其综合服务能力不断提升。市场普及率仍较低，不足10%，但发展前景广阔。主要厂商通过生态化、平台化、定制化等不同模式，争夺市场份额，同时面临激烈的竞争。

市场现状

• SaaS CRM发展成熟：SaaS CRM作为SAAS服务的一部分，已逐渐成熟，尤其在移动化和智能化方面取得进展。
• 政策支持：2015年及2016年，国家出台多项政策支持“互联网+”、大数据、云计算、物联网等技术发展，为SaaS CRM提供了良好的发展环境。
• 移动互联网推动：2015年移动互联网用户达7.9亿，推动了SaaS CRM厂商在移动端的研发投入。
• 市场普及率低：尽管发展迅速，但市场普及率仍不足10%，表明仍有大量潜在需求待挖掘。

主要观点

• 市场进入黄金发展期：2017-2018年是SaaS CRM发展的黄金时期，企业应把握机遇。
• 生态模式成为主流：生态模式成为SaaS CRM厂商主要盈利方式，通过平台整合与多产品线满足企业多元化需求。
• 竞争格局多样化：市场呈现差异化竞争，各厂商在产品、服务、渠道等方面各有侧重，尚未形成垄断。
• 行业趋势明显：PaaS平台生态化、专业定制化、服务生态圈、获取人才等趋势正在形成。

关键信息

投资与融资情况

• 2017年SaaS CRM市场融资减少，尤其种子轮和天使轮融资明显下降。
• 大型企业更倾向获得大额融资，以推动其市场扩张和技术升级。
• 典型融资案例包括：
  • 红圈营销获得2.1亿元人民币定向增发
  • 销售易获得2.8亿元人民币D轮融资
  • 神州云动CloudCC获得数千万人民币B轮融资

市场竞争分析

• 领先者：超客营销、纷享销客、销售易、红圈营销、神州云动CloudCC
• 创新者：圆舟CRM、Daydao、XTools
• 务实者：外勤365、客户管家
• 主要竞争策略：
  • 生态模式：神州云动CloudCC、销售易
  • 互联网思维：纷享销客
  • 定制化模式：红圈营销、超客营销

典型企业分析

神州云动CloudCC

• 优势：
  • 国内一流的PaaS平台
  • 提供多行业垂直解决方案
  • 2017年推出CRM生态商城，计划推出200款APP
• 劣势：
  • 中小微企业服务方案不完善
  • 生态建设需时间验证
• 机会：
  • 市场仍处于蓝海期
  • 企业级SaaS市场快速增长
• 威胁：
  • 市场竞争激烈
  • 客户对产品认知不足

超客营销

• 优势：
  • 实现“云+端”产品融合
  • 市场覆盖广，客户数量超过10万
  • 与用友集团资源结合
• 劣势：
  • 面向中小型企业服务能力有待提升
  • 产品创新性不强
• 机会：
  • 市场处于快速增长阶段
  • 传统企业互联网转型带来大量机会
• 威胁：
  • 新兴厂商不断进入市场
  • 客户对产品功能和体验要求更高

纷享销客

• 优势：
  • 产品易用性强，界面设计贴近微信
  • 获得大量融资，发展迅速
  • 强调“心·享成”服务体系
• 劣势：
  • 产品价格偏高，不利于中小企业
  • 服务细节需进一步完善
• 机会：
  • 政策支持与市场环境有利
  • 企业对SaaS CRM需求不断上升
• 威胁：
  • 竞争加剧
  • 客户对产品个性化需求增加

红圈营销

• 优势：
  • 国内第一家提出移动SaaS CRM的厂商
  • 已为40余行业及4万多家中小企业提供服务
  • 产品服务范围广泛
• 劣势：
  • 行业细分不够深入
  • 产品主要面向中小企业，难以满足大型企业需求
• 机会：
  • 2017年获得2.1亿元人民币融资
  • 市场错位竞争，未形成垄断格局
• 威胁：
  • 客户对SaaS CRM认知不足
  • 需要持续创新以应对竞争

销售易

• 优势：
  • 专业团队由IT企业和互联网精英组成
  • 产品支持复杂销售场景
  • 获得Gartner魔力象限认证
• 劣势：
  • 战略偏向大型企业，可能忽视中小企业市场
  • 成长速度较慢
• 机会：
  • 企业互联网化转型带来大量需求
  • 错位竞争市场提供发展空间
• 威胁：
  • 市场竞争激烈
  • 客户对产品兼容性和复杂性要求提高

市场展望

• 市场普及率提升：随着SaaS CRM的普及，未来市场将逐步扩大。
• 生态化趋势明显：厂商将更注重构建PaaS平台和APP生态，以满足客户多样化需求。
• 专业定制化发展：随着市场需求多样化，厂商需提供更专业的定制化服务。
• 技术驱动创新：人工智能、大数据等技术将推动SaaS CRM产品和服务的升级。

行业动态

• 腾讯企点进军SCRM：腾讯推出企点平台，布局SCRM领域，提升企业服务能力和连接效率。
• 外勤365发布AI产品：计划发布AI智能平台工具，提升产品智能化水平。
• 销售易入选Gartner魔力象限：标志着其进入世界级企业服务供应商行列。
• 神州云动与公牛集团合作：部署基于CloudCC的云生态CRM系统。
• 圆舟CRM推出移动条码扫描系统：通过低成本、高效率实现智能仓储管理。

总结

SaaS CRM市场正经历快速发展，各厂商通过不同的商业模式和产品策略，争夺市场份额。生态模式、平台化发展和专业化服务成为主要竞争方向，而技术创新和用户需求多样化推动市场不断演进。尽管市场仍处于蓝海阶段，但竞争也日趋激烈，厂商需加快创新步伐，提升产品兼容性与易用性，以满足客户需求并保持市场竞争力。