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企业级服务新时代：2017年SaaS CRM市场分析总结

核心内容

SaaS CRM（基于软件即服务的客户关系管理）是一种以在线数据为基础，通过满足客户个性化需求，提高客户满意度与忠诚度，缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，拓展市场的服务模式。随着新技术的发展和政策支持，SaaS CRM在中国市场快速发展，成为企业实现“互联网+”转型的重要工具。

主要观点

• 市场现状：SaaS CRM市场处于快速发展阶段，市场普及率不到10%，发展前景广阔。
• 技术环境：云计算、移动互联网、人工智能与大数据分析推动了SaaS CRM的发展。
• 政策环境：国家出台多项政策支持互联网+、大数据、云计算等技术发展，为SaaS CRM提供了良好的政策环境。
• 社会环境：移动互联网用户数量快速增长，推动了SaaS CRM厂商在移动端的投入与研发。
• 经济环境：中国经济向服务化转型，高新技术产业的扶持推动了SaaS产业的快速发展。

关键信息

• SaaS CRM服务包括通用型和行业垂直型，其中CRM是其有机组成部分，目前发展较成熟。
• 2016年，中国SaaS CRM市场规模预测包含SFA、外勤、SCRM等服务。
• 2017年，SaaS CRM市场投资减少，特别是种子轮和天使轮融资减少。
• SaaS CRM的盈利模式主要包括生态模式、互联网思维模式和定制化模式，其中生态模式成为主要趋势。
• SaaS CRM市场呈现错位竞争，尚未有厂商占据全面领先地位。

市场竞争分析

市场现状

• SaaS CRM市场普及率不足10%，发展潜力巨大。
• 市场呈现多元化竞争，各厂商在产品、服务和渠道上各有侧重。

竞争格局

市场展望

• 生态模式：未来SaaS CRM市场将更倾向于构建以生态为标准的SAAS+PAAS+APPSTORE整体模式。
• 专业定制化服务：市场增长将来源于更加专业和多元化的服务。
• 构建服务生态圈：厂商将尝试构建服务生态圈，联合产业链合作伙伴。
• 人才获取：厂商仍将以获取人才为优先，打造产品，吸引外部资本支持。

行业动态

• 融资动态：2017年，SaaS CRM市场融资减少，但大型企业融资增加，尤其是B轮和D轮融资。
• 产品动态：神州云动CloudCC推出CRM生态商城；销售易入选Gartner魔力象限；腾讯企点布局SCRM领域，发布SCRM平台；外勤365计划发布AI产品。
• 奖项动态：红圈营销获得“最佳企业服务创新奖”；百会CRM获“2017(行业)影响力品牌”大奖；纷享销客获“移动互联网最具行业领导力”奖。

总结

SaaS CRM市场正处于高速发展期，各厂商在产品、服务和渠道上不断探索，构建生态和提供定制化服务成为主要趋势。随着政策支持、技术进步和市场需求增长，SaaS CRM将成为企业实现数字化转型的重要工具。未来，厂商需在创新、服务细节和生态构建上持续发力，以应对日益激烈的市场竞争。