SAAS_CRM服务专题研究报告20170930-V4_39页_4mb

企业级服务新时代：SAAS CRM市场分析总结

核心内容

本文档分析了中国SAAS CRM市场在2017年的发展状况、竞争格局、典型企业案例以及未来趋势。SAAS CRM作为以客户为中心的云服务模式，通过在线数据驱动营销策略，提升客户满意度、忠诚度，缩短销售周期，降低销售成本，从而实现企业价值最大化。

主要观点

• 市场现状：中国SAAS CRM市场处于高速发展期，市场普及率不到10%，仍具有广阔的发展前景。
• 市场结构：SAAS CRM服务分为通用型和行业垂直型，其中行业垂直型更受企业青睐。
• 政策与技术环境：政策导向和新技术发展（如云计算、移动互联网、人工智能、大数据）推动了SaaS CRM的综合服务能力提升。
• 竞争格局：市场呈现错位竞争状态，尚无厂商全面统领市场，厂商多涉足多细分领域，但营收划分模糊，导致交叉重叠。
• 盈利模式：生态模式成为主要盈利方式，同时互联网思维和定制化模式也占据一定市场份额。
• 行业趋势：SaaS CRM市场将向PaaS平台发展，注重专业定制化服务与构建服务生态圈，提升综合服务能力。

关键信息

市场现状

• 中国SAAS CRM市场在2017年处于高速发展期，市场普及率不足10%。
• SAAS CRM市场涵盖SFA、外勤、SCRM等多个细分领域，企业需求日益多元化。

竞争分析

• 领先者：超客营销、纷享销客、销售易、红圈营销和神州云动CloudCC。
• 创新者：圆舟CRM、Daydao、XTools。
• 务实者：外勤365、客户管家。

典型企业分析

神州云动CloudCC

• 优势：拥有国内一流的PaaS平台，支持多行业垂直方案，客户覆盖广泛。
• 劣势：在中小型企业服务方面存在不足，生态化建设仍需验证。
• 机会：行业纵深经验校验、生态化平台建设。
• 威胁：市场竞争激烈，客户对产品要求日益复杂。

超客营销

• 优势：实现“云+端”产品融合，具备ERP集成能力，客户数量庞大。
• 劣势：面向中小企业的服务能力有待完善，产品创新性不足。
• 机会：国内SaaS CRM市场仍处于蓝海期，政策环境有利。
• 威胁：市场竞争加剧，客户需求多样化。

纷享销客

• 优势：产品通用性强，易用性高，拥有“心·享成”服务体系。
• 劣势：产品价格较高，对中小客户吸引力不足，缺乏定制化服务。
• 机会：政策支持，市场前景广阔。
• 威胁：客户需求复杂，竞争压力加大。

销售易

• 优势：拥有专业团队，提供开放API接口，支持复杂销售场景。
• 劣势：战略偏向大型客户，可能错失中小企业市场机会。
• 机会：企业级市场发展迅速，错位竞争市场带来机遇。
• 威胁：市场竞争激烈，需持续创新。

融资情况

• 2017年SAAS CRM市场融资减少，尤其是种子轮和天使轮。
• 融资更倾向于大型企业，以支持其进一步发展和市场扩张。
• 未来融资将更倾向于大型企业，创新者机会减少。

行业动态

• 腾讯企点上线，布局SCRM领域，吸引大量关注。
• 销售易入选Gartner魔力象限，成为首家入选的中国CRM企业。
• 外勤365即将发布AI产品，推动智能化发展。
• 神州云动CloudCC与公牛集团合作，部署云生态CRM。
• 纷享销客获得WMIC大奖，彰显其行业影响力。

市场展望

• SAAS CRM市场将更加注重生态化建设，推动PaaS平台发展。
• 专业定制化服务将成为市场增长的重要驱动力。
• 构建服务生态圈，联合产业链合作伙伴，提升整体服务能力。
• 企业将更加重视人才引进与产品创新，以应对日益激烈的市场竞争。

总结

中国SAAS CRM市场正处于快速发展阶段，政策支持与技术进步为行业提供了良好的发展环境。尽管市场普及率不高，但未来潜力巨大。各厂商通过构建生态平台、提供专业定制化服务、加强产品易用性与兼容性，争夺市场份额。市场呈现错位竞争格局，尚无厂商全面主导。随着人工智能、大数据等技术的发展，SaaS CRM将进一步提升其综合服务能力，推动企业实现“互联网+”转型。