20150112-艾瑞市场咨询-中国SaaS企业服务平台市场研究报告_48页_2mb

中国SaaS企业服务平台市场研究报告总结

核心内容概述

本报告全面分析了中国SaaS企业服务平台的发展现状、趋势及典型企业案例，旨在为相关从业者提供市场洞察。SaaS（Software-as-a-Service）作为一种基于互联网的软件服务模式，正在成为企业服务的重要发展方向。报告指出，随着互联网和移动互联网的普及，企业对信息化和互联网化的接受度不断提升，推动了SaaS企业服务平台市场的快速增长。

主要观点

1. SaaS定义与发展历程
   SaaS是通过互联网提供软件服务的模式，相比早期的ASP（应用服务提供商）和传统软件，SaaS在技术、服务模式和用户习惯上更具优势。SaaS的发展历程中，经历了从ASP到云计算的演变，如今已成为企业服务的主要模式。

2. 市场发展趋势

   • 平台化发展：SaaS企业服务平台趋向开放平台，通过引入第三方应用，提升功能丰富性和用户体验。
   • 移动端崛起：随着移动办公成为刚性需求，移动端成为SaaS服务的重要发展方向，企业服务提供商需加快移动端布局。
   • 安全性与成本效益：云安全问题日益受到重视，SaaS平台通过加密技术和云端存储，提升了数据安全性。同时，SaaS降低了企业的IT成本，提高了效率。
   • 市场潜力巨大：中国SaaS市场渗透率低，但企业数量庞大，信息化程度低，市场潜力巨大。

3. 企业服务入口之争
   SaaS企业服务平台正逐渐成为B端的重要入口，企业即时通讯类平台因其高用户粘性、覆盖度广、使用频率高等特点，可能引领企业服务入口之争。

关键信息

市场规模与增长

• 2014年，中国SaaS企业服务平台市场规模预计达到12.6亿元，同比增长110%。
• 企业软件市场整体规模约为221.6亿元，增长率为16.0%。
• SaaS企业服务平台在企业软件市场中占比仍较低，但增速较快，未来市场潜力巨大。

市场结构与形式

• SaaS企业服务平台主要分为：企业即时通讯、销售CRM、轻量OA、协同办公、其他类别。
• 2014年，销售CRM类市场规模占比最高，为31.0%；轻量OA为28.0%；即时通讯为20%；协同办公及其他为21%。

付费客户与用户规模

• 2014年付费企业客户数量为5.7万，预计未来将快速增长。
• SaaS企业服务平台的用户规模，付费用户约550万人，免费用户超过1700万人。

典型企业分析

• imo云办公室：提供企业即时通讯、轻OA、电子公告、远程协助等服务，用户覆盖范围广，具有较高的可管理性和安全性。
• 纷享销客：专注于销售管理，具备移动性、社交性及CRM功能，用户群体主要为销售和外勤人员。
• 明道：是一款兼具社交性与任务驱动的SaaS产品，支持跨终端使用，具有较高的灵活性和扩展性。
• 今目标：采用全免费模式，提供企业应用中心、云服务、移动端支持等，强调低门槛和低成本。

商业模式

• 收费模式：SaaS企业服务平台采用按账号数、按年付费和增值服务收费的模式，如企业邮箱、视频会议、数据存储等。
• 开放平台分成模式：平台通过引入第三方应用，实现盈利模式多元化，同时增强产品功能的丰富性。

市场前景与挑战

• 市场前景：随着企业信息化的推进，SaaS企业服务平台将成为企业服务的主流模式。未来几年，市场将进入快速增长期，预计会出现几家企业服务巨头。
• 挑战：企业对数据安全的担忧仍是SaaS服务普及的主要障碍。此外，传统企业对SaaS的认知仍以成本节约为主，需进一步提升其在效率、协作和用户体验方面的价值。

结论

中国SaaS企业服务平台市场正处于快速发展阶段，随着移动互联网和云计算的普及，企业服务的平台化和移动化趋势日益明显。企业即时通讯类平台在入口之争中具有较大优势，而安全性和用户体验将成为SaaS企业服务平台进一步发展的关键因素。未来，随着市场成熟和技术进步，SaaS企业服务平台有望成为企业服务的核心模式，推动企业全面互联网化。