2018年Q2机场服务测评报告_26页

报告摘要

本报告由CAPSE（中国民航服务测评）发布，涵盖2018年第二季度36家机场的旅客满意度测评数据，其中包括32家内地机场和4家国际及地区机场。报告基于真实乘机旅客的主动投票，利用移动互联网技术进行数据收集与分析，旨在反映中国民航服务的真实水平，为提升服务质量提供参考。

一级指标：6项，包括机场交通、机场服务与设施、机场安检、机场商贸、行李服务、不正常航班地面服务。
二级指标：31项，具体包括：
- 机场交通：去往机场大巴满意度、出发机场停车场满意度、离开机场大巴满意度、离开机场出租车满意度、离开机场交通满意度（地铁、其他）、离开机场停车场满意度。
- 机场服务与设施：出发机场行李推车满意度、到达机场行李推车满意度、出发机场人员服务满意度、出发机场指示牌满意度、出发机场环境卫生满意度、出发机场设施设备满意度、出发机场信息通报满意度、出发机场卫生间满意度、到达机场卫生间满意度、出发机场WIFI满意度、出发机场建设文化特色满意度、机场柜台值机满意度、机场自助值机满意度。
- 机场安检：安检满意度。
- 机场商贸：商品丰富程度、餐饮丰富程度、商品价格满意程度、餐饮价格满意程度。
- 行李服务：对行李保护满意度、行李传输时间满意度（在行李转盘等候的时间）、行李提取引导。
- 不正常航班地面服务：何时首次收到航班变更的信息、地面不正常航班保障、延误餐满意度、不正常航班住宿满意度。

报告对内地机场按区域进行了分类测评，包括：

东北地区：涵盖大连国际机场、哈尔滨太平国际机场、沈阳桃仙国际机场、长春龙嘉国际机场。
华北地区：涵盖北京首都国际机场、天津滨海国际机场、太原武宿国际机场、石家庄正定国际机场（未在原文中列出，但根据逻辑推测应包含）。
华东地区：涵盖上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、杭州萧山国际机场、厦门高崎国际机场、福州长乐国际机场、青岛流亭国际机场。
中南地区：涵盖广州白云国际机场、深圳宝安国际机场、重庆江北国际机场、成都双流国际机场、武汉天河国际机场、长沙黄花国际机场、郑州新郑国际机场、南宁吴圩国际机场、海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场。
西南地区：涵盖昆明长水国际机场、西安咸阳国际机场、贵阳龙洞堡国际机场。
西北地区：涵盖西安咸阳国际机场、兰州中川国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场。