2020年Q3机场服务测评报告_14页_467kb

机场服务测评报告总结（2020 Q3）

核心内容概述

本报告为2020年第三季度中国内地机场服务测评报告，由CAPSE（中国民航旅客服务测评）发布。报告通过真实旅客的主动投票，结合移动互联网技术，对机场服务进行全面评估，旨在反映旅客对民航服务的真实体验和满意度。

主要观点

• 测评方式：CAPSE采用移动互联网技术，旅客需通过手机号注册、上传登机牌并通过人工审核确保真实性，之后填写调查问卷。这种方式避免了传统问卷调查的偏差，更贴近旅客真实感受。
• 测评范围：本期测评涵盖39家中国内地机场，有效样本量达到288,156份。由于新冠疫情的影响，国际及港澳台机场样本量未达标，因此未列入测评。
• 测评维度：综合得分由六大一级指标和三十六个二级指标构成，包括机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障。
• 测评意义：报告不仅为提升中国民航服务质量提供参考，也为有意进入中国市场的国际航空公司提供指标依据。其核心理念是“物有所值”，即旅客对服务的体验是否与其支付的费用相匹配。
• 报告性质：本报告为收费报告，用户如需获取完整内容，需联系CAPSE官方获取。

关键信息

机场名单

• 上海虹桥国际机场
• 厦门高崎国际机场
• 上海浦东国际机场
• 成都双流国际机场
• 深圳宝安国际机场
• 南京禄口国际机场
• 北京首都国际机场
• 天津滨海国际机场
• 广州白云国际机场
• 西安咸阳国际机场
• 昆明长水国际机场
• 大连周水子国际机场
• 杭州萧山国际机场
• 沈阳桃仙国际机场
• 福州长乐国际机场
• 海口美兰国际机场
• 青岛流亭国际机场
• 重庆江北国际机场
• 郑州新郑国际机场
• 三亚凤凰国际机场
• 南宁吴圩国际机场
• 长沙黄花国际机场
• 贵阳龙洞堡国际机场
• 武汉天河国际机场
• 济南遥墙国际机场
• 兰州中川国际机场
• 哈尔滨太平国际机场
• 乌鲁木齐地窝堡国际机场
• 太原武宿国际机场
• 长春龙嘉国际机场
• 南昌昌北国际机场
• 呼和浩特白塔国际机场
• 石家庄正定国际机场
• 宁波栎社国际机场
• 温州龙湾国际机场
• 珠海金湾国际机场
• 合肥新桥国际机场
• 银川河东国际机场
• 烟台蓬莱国际机场

测评背景

• 中国民航旅客服务长期缺乏真实、客观的第三方测评。
• CAPSE自2012年5月起由民航资源网与“飞常准”手机客户端合作推出，致力于提供真实、有效的旅客服务反馈。

测评特点

• 真实性：旅客需提供登机牌信息并通过审核，确保测评数据来源于真实飞行经历。
• 客观性：测评标准基于旅客的主观感受，与企业规模、运输量、服务等级及价格无关。
• 覆盖范围：报告聚焦于中国内地机场，未包含国际及港澳台地区机场。

相关实体介绍

• CAPSE：中国首家利用移动互联网进行旅客测评的专业机构，致力于提升民航服务质量。
• 民航资源网：由航联传播运营，自1999年起是中国访问量最大的民航门户网站。
• 飞常准：全球覆盖超过90%航班的专业航班动态查询软件，数据准确率超过99.9%。
• 携程：中国领先的旅行服务公司，拥有超过2.5亿会员，提供全方位旅行服务。

法律声明

• 本报告的著作权归属于CAPSE®，所有内容受中国法律知识产权相关条例保护。
• 非商业性或非盈利性使用需标明出处并遵守相关法律。
• 商业性或盈利性使用需获得CAPSE的书面许可并支付相应报酬。

联系方式

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