2010年-艾瑞咨询_2009年中国网络购物物流配送研究报告简版_34页_558kb

中国网络购物物流配送研究报告简版总结

核心内容概述

本报告聚焦于2009年中国网络购物市场与物流配送之间的关系，分析了物流配送市场的发展现状、网购消费者对配送服务的满意度、电商企业与快递公司的物流配送策略，并探讨了两者之间的匹配度与发展前景。

主要观点

• 物流配送市场处于初级阶段：中国物流配送市场起步晚、信息化程度低，导致物流效率偏低、服务水平待提升、市场监管不完善、市场竞争不规范。
• 配送服务成为电商发展的瓶颈：尽管电商发展迅猛，但物流配送服务仍存在短板，如快件延误、损毁、丢失等问题，影响用户体验。
• 自建物流与外包物流各有优劣：自建物流能提升用户体验、加快资金周转、加强品牌宣传，但成本高、覆盖有限；外包物流成本低、覆盖广，但可控性差、服务推进慢。
• 免运费是有效的营销手段：数据显示，83.7%的网购用户认可“全场免运费”作为营销方式，超过“商品直接打折”，对吸引流量和提升用户黏性有显著效果。
• 快递行业迎来快速增长：2009年快递企业来自网络购物的收入为192.7亿元，同比增长59.4%，预计未来三年将以25.8%的复合增长率增长至442.3亿元。

关键信息

1. 中国网购市场发展现状

• 2009年中国网购市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%。
• 未来三年将保持49.1%的复合增长率，至2012年交易规模将增长至442.3亿元。
• 网购市场仍处于高增长阶段，成为快递行业的主要增长点。

2. 网购消费者满意度评价体系

• 满意度评价体系由三级指标构成，包括商品完好性、配送准确性、配送时效、配送沟通、配送状态查询、配送人员素质等。
• 艾瑞调研显示，用户对配送的正确率和完好率满意度较高，但对快递人员的态度和二次配送的及时性满意度较低。
• 83.7%的用户认为免运费能够引起关注，55.0%的用户认为退换货免收快递费，33.1%的用户选择限时送货，否则退还运费。

3. 电商企业物流配送策略分析

自建物流

• 时机选择：五家主要电商企业（卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品、红孩子、新蛋）选择自建物流的原因不同，有的是因订单增长，有的是因战略规划。
• 发展现状：自建物流覆盖区域有限，主要集中在一线城市或特定区域，仍需与第三方物流合作以扩大服务范围。
• 优势：提升用户体验、品牌宣传、COD实时回款。
• 劣势：成本高、覆盖范围有限、专业化程度需积累。

外包物流

• 主要模式：多数电商企业采用外包物流，依赖第三方快递公司。
• 快递公司分类：按资本属性分为国营（如EMS）、民营（如顺丰、申通、圆通等）和外资（如FedEx、DHL、UPS、TNT）。
• 运营模式：民营快递公司分为直营（如顺丰）和加盟（如申通、圆通、中通等）。
• 价格与时效：价格是个人卖家选择快递公司的首要因素，其次为取送货速度和配送网络覆盖率。

4. 快递公司发展策略分析

• 订单规模增长：2009年快递行业来自网购的收入为192.7亿元，预计未来三年将增长至442.3亿元。
• 服务需求变化：快递公司需适应电商带来的新需求，如代收货款、返向物流等。
• 应对策略：快递公司需提升服务效率、优化配送网络、加强信息化建设，并探索新业务模式（如虚拟分仓、宅鲜配等）。

结论与建议

• 电商企业应综合考虑自建与外包物流的优劣势，结合自身资金、业务规模和发展阶段做出选择。
• 提升物流服务质量是电商企业增强用户黏性、减少用户流失的关键。
• 免运费活动有助于吸引用户流量，提高转化率，是有效的营销策略。
• 快递公司应加强服务能力和信息化水平，以满足电商行业的多样化需求，推动行业健康发展。

附录信息

• 报告目录：包括研究背景、概念定义、研究方法、报告摘要、报告正文等部分。
• 图表目录：涵盖快递行业成长历程、社会物流费用占比、网购市场交易规模预测等图表。
• 法律声明：强调报告内容的版权归属与使用限制，提醒用户不得擅自使用报告内容进行商业用途。

总结

本报告从多个角度深入分析了中国网络购物与物流配送之间的关系，指出物流配送在电商发展中的关键作用，以及当前存在的问题和未来发展的方向。通过数据与案例分析，为电商企业与快递公司提供了实用的策略建议。